實際上，Lunchbox沙龍創始人Lane曾在多元化高端SPA服務行業裏摸爬滾打了好幾年，而且也一直在努力提升Lunchbox的服務體驗。她和一位香水製造商合作，用了一年半時間開發出一款簽名式香水，並且結合具體的音樂歌曲，讓消費者在做SPA的時候感受到無與倫比的體驗。“從音樂到香水，我們對待客戶是無微不至的。我們相信隻要經營好企業文化，就一定會逐漸形成涓滴效應。”她說。
Lane 認為，Lunchbox 能夠獲得成功，其中一個關鍵要素就是為客戶提供了便捷的線上預約係統
美容不再是女性的專屬
不過從現有種種跡象來看，私人護理的行業革命還遠沒有結束，而且每年都會有各種全新的概念出現。早在2000年，Michael Gilman就已經走在這一領域的前沿了。他是Grooming Lounge男士美容連鎖店創始人，該連鎖店總部位於美國首都華盛頓，專門為男士提供剃須修麵、美容美發以及修甲修腳服務，此外還有專門銷售旗下專利產品的專賣店。
“大概在本世紀之初，一些男性護理品牌開始浮出水麵，每個人都明白私人護理沒有性別之分，男人走進SPA會館不代表你就是娘娘腔。”Gilman說，“過去的一些禁忌逐漸被打破，不管是美容美發店，還是SPA會所，男性客戶已經不再像過去那樣不好意思前往，傳統的思想禁錮已經被打破了。”對於男性健康護理行業的未來，Gilman充滿了自信，他認為該行業將會不斷前進、發展。“我有很多男性客戶，他們會拿著老婆給的優惠券來到店裏，問‘這種護理服務應該不適合我吧？’”Gilman笑說，“這時，我們店裏那些做完服務的男性客戶就會告訴他們，這些男性護理項目真的不錯，值得一試。當然現在還無法讓所有男性的健康美容護理理念實現180度大轉彎，但你必須承認，有些男性非常喜歡這些服務，而且他們去美容院也不會覺得不好意思，反而引以為豪。”
值得一提的是，健康美容行業也有非常多的創新。2011年，Jason和Gina Rivera在美國科羅拉多州科羅拉多斯普林斯市創建了 Phenix Salon Suites美發沙龍連鎖店，如今旗下加盟店數量已經超過100家。Phenix會把一些小的沙龍套房出租出去，讓加盟商按照自己的意願來裝修，在店內播放自己喜歡的音樂，並且按照自己的風格為消費者剪發。這種模式主要有兩種功能，一是Phenix扮演了孵化器的角色，可以自主培養一批新的發型設計師，此外對於那些專業的發型設計師而言，Phenix提供了一個絕佳的機遇，因為在Phenix連鎖沙龍的幫助下，他們可以擁有自己的工作場地，再也不必為發廊選址發愁了。
Phenix計劃明年將旗下的連鎖加盟店擴展到200家，而身為公司聯合創始人的Jason Rivera也非常看好私人護理行業的前景。“我們的社會和文化都發生了變化。現代社會的節奏非常快，特別是對於雙職工家庭來說，繁忙的工作通常會讓夫妻雙方很難彼此兼顧到雙方健康美容護理的問題，”Jason Rivera說，“如今人們已經意識到按摩這樣的保健方式對身體是非常有好處的，而假如你有個不錯的發型，一樣會給你帶來自信和好心情。”
實際上，健康美容行業有一個與眾不同的地方，那就是這個行業無法擺脫人為因素，這也意味著科技無法簡單地替代人工服務。“你不可能開發一款APP應用來幫你剪頭發或染頭發，更不能讓APP應用來幫你按摩。所有這些最後還是得靠人親自上陣操作。”Rivera如是說道。譯 | Tino