三是被審行要積極參與審計溝通。首先,要認識到溝通的目的是為了促進業務的發展,是被審行的義務和責任,而不能將審計溝通庸俗化,認為溝通就是講感情、處理好合作關係。其次,被審行不能僅僅通過口頭溝通,強調各種客觀理由,以求得審計人員的理解,而是要積極搜集有關文件、製度,用事實來說話。再次,對一些製度規定不明確,雙方一時又無法達成共識的,可以向上級業務主管部門提交,並由其做出答複。
(三)多措並舉、循序漸進,不斷轉變溝通方式,提高溝通效率。
一是要以尊重、信任和理解的心態進行溝通。良好的溝通需要平和的心態和高尚的人格素質,要避免指責性或領導性口吻,如果高高在上,語氣生硬,會造成被審計人員心理上的壓力而阻礙溝通,自然無法取得對方的尊重和理解,審計溝通更無從談起。要學會耐心傾聽,在傾聽中有針對性地采用提問、回應、重述、討論等方式,確保對問題的全麵正確理解。同時在聽的過程中,要勤於思考,以獲得更多的有效信息。
二是多措並舉、多方求證,積極轉變溝通方式,提升溝通效果。不能隻局限於現場審計時溝通,還要做到事前、事中、事後持續性溝通;不僅對一戶的審計事項溝通,還要關注整個行業、整個區域的溝通;不僅要對被審計對象溝通,還要對其相關的其他人建立溝通,逐步建立有點及麵,全麵係統的溝通機製,全方位無死角的溝通方式,提升溝通效果。
三是循序漸進,找準切入點後再深入溝通。溝通內容既不能讓對方感到唐突尷尬,又不能讓其感到膚淺隨意。首先,初次進行審計溝通,審計人員可以采取先邊緣、再深入的策略,逐步切入問題的核心。其次,審計人員可通過先談個人感受來獲得對方反饋或解釋,進而及時調整審計判斷。再次,根據溝通對象級別、崗位不同,對問題的實質也要適當保留,不可和盤托出,對一些敏感問題若對方不願回答也不要步步緊逼,以免打草驚蛇,影響審計溝通效果。
(四)努力學習,不斷增強審計人員綜合素質,提高溝通技巧。
一是加強業務學習,全麵掌握銀行業務知識。學習能力是審計人員整體素質的基礎,是提高溝通協調能力的內在要求。在知識經濟迅猛發展的今天,審計人員唯有不斷學習理論、政策和各種業務知識,不斷更新知識結構,並融彙貫通,切實運用到實際審計工作中去,同時比被審計人員站的高一些,看的遠一些,懂的多一些,才能查出被審行存在的問題,並提出可行的審計建議。此外,要加強對溝通管理課程方麵的學習和培訓,掌握溝通的技巧,並多加實踐,要做到主動溝通、善於溝通,不斷提高溝通能力。
二是了解客戶,找準風險點,學會給客戶把脈。除了掌握企業的基本情況,包括股權結構、公司治理、生產經營情況、產品銷售情況、盈利水平、關聯關係、擔保抵押等基本情況外,還要關注企業是否符合我行行業信策、產業政策,以及企業在相關行業中的排名,是否有悖行業發展規律的問題,先給客戶把脈,做到心中有數,這樣在外核時才能找準風險點,發現和印證風險,真正做“到知己知彼,百戰不殆”。
三是加強職業道德建設,嚴格審計紀律。要加強職業道德教育,遵守誠信、客觀、公正、廉潔和保密的職業道德規範,保持應有的職業審慎性,同時,要嚴格遵守“中央八項規定”和“農行二十八條措施”,以及“審計六不準紀律”,真正做到廉潔從業。隻有樹立了良好的審計形象,才能得到被審行的尊重和認可,審計人員才能更有底氣,審計溝通也更能達到預期效果。
(五)要正確處理審計溝通的靈活性和原則性的關係。
審計溝通的目的是為了保證審計結果的客觀、公正,並取得被審行、組織適當管理層的理解。審計溝通中難免會遇到各種阻力和求情,有時會陷入僵局,並不得不對其妥協。尤其是在底稿溝通的過程中,這時就要對靈活性和原則性有較好的把握,既不能為了溝通而無限製的妥協,也不能為了審計溝通而放棄了原則。不能為了“你好、我好、大家好”而“睜一隻眼,閉一隻眼”,充當“老好人”,而要以風險為導向,對一般性的違規問題,如果被審行已當場整改,可根據風險大小靈活處理;對於嚴重違規問題,涉及金額較大及潛在風險較大的,則一定要按照職業審慎性,堅持原則,敢於碰硬。