淺析電力營銷存在的問題與精細化策略
交流園地
作者：張冰榮
摘要：由於體製改革的不斷深化，傳統的電力營銷觀念早已不能解決當前電力市場的矛盾，因此營銷策略就成為電力營銷有效進行的重要籌碼，而精細化策略更有利於電力企業突破市場，提升電力企業參與市場競爭的能力。文章著重對當前電力營銷市場的現狀、存在問題及市場意義進行探究，然後提出更有助於電力營銷的有效策略。
關鍵詞：市場營銷；精細化管理；企業建設
中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2013）07-
1 概述
電力營銷存在的意義在於以客戶需求為中心，通過供求關係，保證客戶使用的電力產品足夠的安全、可靠，與此同時還能提供熱情的服務給客戶。由於電力市場在不斷的變化和改革，精細化策略被運用於各大供電企業當中，包括促銷策略、服務策略、價格策略等等，隻有不斷優化和改進並運用到實際營銷策略當中去，才能有力地提高市場占有率，滿足電力客戶的需求，完成企業的設定目標。如今社會上的電力營銷策略仍存在眾多的問題，各大供電企業必須在充分了解市場機製和形勢的前提下製定適合本企業的策略。
2 電力市場營銷的作用及地位
現如今，電力市場營銷在社會上的地位和作用越來越突出，主要體現在以下幾個方麵：
2.1 市場營銷關係供電企業生存與發展
電力市場營銷部門負責按國家統一製定的銷售電價進行電能的銷售，並擔負著電費回收和線損管理的重要任務，營銷工作的質量直接決定著公司收益和市場占有率。
2.2 市場營銷影響電力企業規劃方向
在市場經濟中，電力市場營銷擔負著電力企業直接麵向市場和為廣大客戶服務的功能，在電力企業生產經營中具有導向作用。
2.3 市場營銷反映供電企業形象
電力市場營銷涉及千家萬戶，建立麵向市場、便捷高效、以客戶為中心、協調統一的電力市場營銷體製是供電企業營銷工作的重點，切實提高服務質量、縮短業務周期、最大限度滿足客戶的用電要求是營銷工作的根本目標。
3 電力營銷存在的問題及原因分析
3.1 電力營銷的現狀
3.1.1 市場營銷手段有限。首先，如今電力營銷的手段還是局限於派發傳單、標語宣傳等，使廣大民眾感到乏味，不願過多的關注。設施也沒有定期更新，導致設備老化，出現停電甚至服務不到位等現象。其次，對用戶的個人信息統計得還不完善，出現資料錯誤、信息不及時等問題，不能及時了解用戶的消費需求、心理預期、用電潛力、用戶生產經營情況及設備的增減容量情況，導致對社會電力市場開發的深度和廣度遠遠不夠。
3.1.2 供電企業不滿足用戶需求。很多終端的客戶都有自己的特點，而供電企業往往不能對用戶的具體特點進行研究，不能達到用戶的要求，對用戶的服務也不能夠善始善終，使很多終端用戶對此很不滿，因而影響了電力市場的銷售業績，妨礙了整個電力市場的發展，產生了用戶需求與電力銷售市場之間的矛盾，無法滿足正常的用電需求。
3.2 原因
3.2.1 電力市場競爭日趨激烈。電力產品目前已普及全球，隨著國民對電力的需求逐步加大，意味著電力市場將存在著巨大的潛力，同樣也麵臨著巨大的考驗。現在國家正在推廣低碳清潔經濟能源，天然氣、太陽能等已經進入用戶的家庭。但營銷手段還停留在傳統的階段，設計理念、產品策劃又無創意可言，還不能滿足廣大住戶和消費者的需求。
3.2.2 營銷人員整體素質不高。目前大部分的供電企業內部人員的分配以及管理結構等等並不完善，企業內的職工隊伍逐漸老化，文化程度不高，對新技術、新設備等還不能夠熟練運用，並且對整個供電係統的運行方式也不太了解。還有很多農村、山區經濟條件比較落後，設備不完善，管理不到位，一些電力企業的工作人員還沒能擺脫傳統的電力管理思路，對精細化營銷策略的概念還很模糊，缺乏相關的意識。
3.2.3 電力企業各部門之間的配合並不協調。由於整個電力係統內部的結構體係還不完善，所以從產品導向轉變為需求導向的局麵還沒有能夠形成，未能落實到每個部門，並且企業的任務、計劃、維修等還都是分開作業，不能統一實行，服務效果也並不顯著。