麵對“老板不在”
去了很多次都被店裏“老板不在”一句話頂回來，那太虧了。也許有一天你會發現，多次告訴你“老板不在”的那個人正是老板，於是“邁小步不停步”的計劃一步也實現不了。遇到這種情況，具體應對方法如下：
端正心態：很多廠家的業務員對見大店老板有畏懼心理，其實真的約到老板見了麵，往往會發現老板為人挺客氣。你勤快點把服務做好建立客情，這個“老板總是不在”的店就成了“別的廠家攻不進去，而你可以直接跟老板接洽”的優勢客戶！
要電話：問店員（也許是管進貨的經理）老板是誰，什麼時候在家，最好能把老板的手機號碼要出來，打電話或發短信約好見麵時間，你再來一次。
書麵溝通：把你的姓名、電話、要推銷的產品、價格、政策寫下來，托店員轉交給老板，有樣品留下來更好。
多拜訪：當天第二次拜訪也許老板就在了，或者下次路過，隔著玻璃看見店內有領導模樣的人在指手劃腳，別怕，直接推門進去找他，也許就碰上了。
找內線：最了解老板在不在的人是誰？大店可能是門迎、保安，小店可能就是服務員、營業員。你就盯著一兩個對你態度不那麼排斥的人，比如領班、吧台服務員或者出納，每次去拜訪都跟他扯幾句，送一個小禮品、再講講我們的產品優勢利潤故事，然後請他幫忙。他至少能透露給你老板是誰、什麼時間在店裏、能在老板麵前“說得上話”的人是誰。下次你和老板談的時候，這個“內線”如果能擠過來插一句“這個產品周圍幾家店賣得不錯”，往往會起到關鍵作用。
熟人介紹：店老板總有熟人吧，經銷商可能認識他（如果他店裏有經銷商經銷的其他產品），隔壁或對門超市的老板也可能認識他，其他什麼工商/稅務/同學/老鄉也可能認識他，隻要想辦法，一定能找到中介人。你也許能以介紹人朋友/老鄉或親戚的身份出現，反正我們隻求一見，談生意嘛還是靠專業、靠產品、靠利潤故事！
把客戶變成員工：一般大一點的店老板們互相有個圈子，可能上午一起喝茶打牌。業務員辛苦“拿下”一個店老板後，建立了客情，嘴再“甜”點，拜托“大哥”幫忙：“您幫我介紹幾個老板，”也未嚐不可能。
多次拜訪，做服務，軟繩子勒硬石頭
在本文連載的第一篇我們就講過，“用服務破冰——我是來服務的，不是來賣貨的”，其中講了用態度破冰、用產品破冰、用熟人關係破冰、用廣宣品破冰、用處理客訴破冰、用服務流程破冰等，這是對所有陌生客戶都適用的方法。“釘子戶”的“冰”比較厚，所以我們就得反複“破冰”。請看案例：
第一次拜訪：第一次拜訪店裏人多，老板不理我。沒關係，我們認識一下，我執行客戶拜訪標準步驟（本文後續專題講解）。本次拜訪的重點是展示樣品/講政策/詢問有沒有客訴需要處理，另外送您兩個小禮品。您不讓我貼海報？沒關係，下次再見。臨走說一句“咱們第一次見麵，您不進貨太正常了，反正我們不是單純來賣貨的，一周來一次來搞服務。我多來幾次，等咱們熟悉了，相互信任了再合作”。
第二次拜訪：第二次拜訪老板還不理我。沒關係，我還執行客戶拜訪標準步驟。這次店裏人少，有空間有地方，我正好做陳列、做庫存管理：幫您把貨架整理一下，用抹布把貨上麵的灰塵擦一擦，把您店裏產品（甚至不是本品）做個先進先出，告訴您有兩箱日期比較舊的貨我幫您放前麵您先賣。還要給您個驚喜——上次那兩包破損我給您換回來了。
第三次拜訪：第三次拜訪老板不冷不熱地給我打了個招呼，說暫時沒錢不進貨。沒關係，我照樣執行客戶拜訪標準步驟，這次重點是擦展示櫃。我拿臉盆盛上熱水加上洗衣粉，把店裏的展示櫃擦得幹幹淨淨，告訴老板冬天製冷展示櫃不用插電，但是也要保養好，否則夏天就不能用了。上次我幫您做先進先出把日期早的貨擺在了外麵，怎麼這次又壓到裏麵了？沒關係，我再幫您倒一次。庫房太暗，我用手機照著亮看生產日期，再把老貨給您放在外麵。數九寒天我忙得一腦袋汗，臨走老板給我遞了隻煙，說了聲辛苦。我知道，有戲了，下回該出手了。
第四次拜訪：第四次拜訪出現意外了，老板娘堅決不要貨，本來經過前幾次努力老板已經搞定了，這次被老板娘攪黃了（心裏叫苦，幸虧隻有一個老板娘）。沒關係，我還是執行客戶拜訪標準步驟。老板娘愛財，我這次就重點講解利潤故事，給她看別的店的訂單，當麵叫司機來給隔壁店送貨。老板娘心動但是不行動，說“看看再說”，我回答“沒關係，不管您進不進貨，我每周都來做服務”，臨走前把店裏的圍擋膜、海報都換成新的，還給了老板娘一個圓珠筆。
第五次拜訪：真倒黴，老板、老板娘都不在，老板的娘在店裏看門，老人家一嘴方言口齒不清，我根本接不上話，欲哭無淚呀。正巧天氣陰下來要下毛毛雨，我趕緊幫她把店門口的產品往店裏搬，一通忙活完，我衣服都淋濕了。老人家好像挺感動，讓我屋裏坐，這次我趁著老板、老板娘不在，而老板的娘又挺好說話，就把貨架上我們的產品擺在最好位置，在屋頂掛了10個吊旗，一進門的牆上貼了6張海報，這個店感覺好像我們的模範店一樣。老板的娘硬要給我喝飲料，盛情難卻，我臨走把錢放在窗台上跑了，這個便宜可不能占。