淺談心理契約在企業人力資源管理中扮演的角色
人力資源
作者：肖金岑
摘要：隨著社會的發展，企業所處環境發生了巨大改變、企業員工的素質不斷加強，簡單的一紙合同書並不能長久留住員工，一份高額的報酬也不一定能夠吸引員工。員工與組織的相互關係除了正式的經濟契約所規定的內容之外，還存在著隱含的、非正式的、未公開的相互期望，它們構成了心理契約的內容。員工早已超越“經濟人”的範疇，進而心理契約引發的員工忠誠度，員工工作行為等方麵的問題日益受到關注，心理契約逐漸被視為構建企業核心競爭力、提高企業運作效率的核心問題。
關鍵詞：心理契約；人力資源；重要性
一，何為心理契約
心理契約是員工和組織的心理紐帶。心理契約最早是由Argyris在《理解組織行為》提出，他將心理契約描述為一個工廠中雇員和工頭之間的關係。後來的研究中提出兩種觀點，其一是將心理契約界定為個體在雇傭關係背景下對雇傭雙方義務的一種理解和信念，是雇員對外顯和內在的雇員貢獻與組織誘因之間的交換關係的承諾的感知。另一種觀點則認為心理契約是雇傭雙方對交換關係中彼此義務的理解。總的來說，心理契約是需要主觀認知的，並且強調了“責任”二字。目前較為流行的是將心理契約與其他組織看重的指標聯合起來考察。比如心理契約對員工忠誠度的影響；組織支持感怎樣強化心理契約；工作效率與心理契約的關係。
二，心理契約的作用
心理契約的作用日益凹陷，主要來自於兩個方麵的影響。
第一，企業員工的素質不斷增強。百年大計，教育為先。在經濟不斷發展的今天，國民的素質也有了巨大的改變，而企業吸納的人更是越來越年輕化，知識化。在這樣的背景下，物質已經不再是員工被吸引或者忠於企業所唯一看重的因素。從需求的角度看，員工在物質層麵上普遍能有一定的滿足，從而員工的需求更多轉向為心理層麵的。如果企業的文化、氛圍、價值觀等與員工的認知有所偏差，即使企業提供高額的報酬，員工也會離職。這就是目前困擾了很多企業家和學者的問題——為什麼企業想盡各種辦法優待員工，員工的離職率仍然高居不下。第二，企業所處的市場環境變化。到21世紀的今天，人才市場從靜態轉變為了動態。隨著網絡技術的發展、信息傳播速度加快，人才與企業都能夠掌握及時對方的信息，目前已是企業和人才之間相互選擇。這就需要企業有更豐富的文化、更良好的工作氛圍，另一方麵企業的管理也更加充滿挑戰。心理契約在這樣的背景下無疑是企業人力資源管理將扮演一個重要的角色。
具體地來說，心理契約的作用主要是是吸引、激勵人才；提高員工工作積極性和效率；增強員工對企業的責任感；降低離職率；提高員工忠誠度。在剛性的管理製度中，其本質對員工是理性的，在這種理性的背景下，企業能夠直接的獲得效益，是人力資源管理中的基本措施。但是正是這種理性，往往忽略了員工的精神需求，尤其是知識型員工和高素質員工。這就需要我們采取柔性的管理措施以完善企業的各種規章，心理契約正是柔性管理的代表。形成了心理契約的員工，主動將企業的發展視為己任，把自身與企業緊密聯係在了一起。在工作上，這就表現為正確的工作態度，較高的工作效率。員工也將獲得工作的成就感，以及企業健康發展的欣慰感。這將加強員工忠誠度，形成一個良性循環，達到企業和員工的互利互贏。