(五)以惠民作為經營宗旨
因不設立實體店麵或設立較少的實體店,因為“直銷銀行”能夠將節約下來的成本和費用開支讓利於顧客,讓顧客得到更多的“實惠”。如開展惠民營銷策略,開戶贈送禮物,推進新客戶給以更優惠的產品價格等,一次來吸引更多的客戶。
四、直銷銀行目標客戶定位
結合直銷銀行的市場定位與經營方式,將目標客群定位於密切關注互聯網的群體,結合其追求“新潮、快節奏、講究精致生活”的特點,展開有針對性的市場營銷與推廣。目前,大多數直銷銀行將其目標客戶群定位於中等收入群體,他們具有部分相同的訴求,追求實惠,對存貸款利率較敏感;熟悉互聯網,習慣於互聯網消費模式;注重效率,不喜歡在實體銀行營業機構內因排隊等因素消耗大量精力與時間;喜歡簡單,沒有必須與銀行協商進行一對一定製產品的需求。
五、直銷銀行建設的關鍵因素
(一)強大的IT支撐是直銷銀行建設的基礎
為適應直銷銀行網上銷售的經營特質,通常國際直銷銀行在選擇或建設IT平台時,除了考慮一般銀行業務係統所需的功能的完整性、產品的定製性、架構的可擴展性外,還需考慮係統渠道的豐富性、功能的可擴展性以及前後端的集成性等特征,以支撐其漸進式業務發展需要。
(二)相對獨立的組織架構是直銷銀行設立的前提
由於直銷銀行產品設計與服務定價和傳統銀行有較大的區別,因而要求其在組織架構上具有與傳統業務相對獨立的法人資格或者設立相對獨立的事業部製體製,在經營策略、財務核算、產品體係,品牌運作和IT係統上與總行傳統業務相對隔離。獨立的組織架構可確保直銷銀行成本可控,從而提供更有吸引力金融產品和服務。
(三)準確的目標客戶定位是直銷銀行成功的關鍵
直銷銀行產品的設計必須以明確的戰略為出發點,通過進一步細分目標客戶群體,確定清晰準確的客戶定位,與櫃麵服務及產品有明顯的差異化。如果直銷銀行客戶定位不清晰,簡單的將櫃麵產品遷移至互聯網平台進行銷售,那麼直銷銀行將退化為傳統物理營業機構的渠道補充,其對銀行發展將不會起到有效的促進作用。
(四)漸進式的發展思路是直銷銀行發展的保障
直銷銀行推進必須遵循循序漸進的發展理念。作為在互聯網上直接銷售產品的銀行業務模式,直銷銀行的發展必須應遵循互聯網發展的客觀規律,即從少數客戶的共同關注點出發,在發展的過程中不斷挖掘其共性,並進行有針對性的市場營銷、擴大客戶數量並針對存量客戶和市場動態進行詳細分析,逐步提升產品和服務質量,從而不斷擴大用戶規模。
(五)直客式的營銷體係是直銷銀行建設的靈魂
直客式的營銷體係以強大的數據分析為基礎,後援操作中心通過互聯網直接麵對終端客戶進行產品與服務演示和銷售,其銷售精準程度高、針對性強,產品銷售的成功率較高,為直銷銀行的蓬勃發展奠定基礎。
六、建設直銷銀行的意義
(一)順應互聯網金融大潮
互聯網金融的浪潮已席卷全國大地,互聯網金融業務做得風生水起,銀行業必須順應曆史大潮,“直銷銀行”是銀行業“觸電”的實現產品與銷售轉型的有效路徑之一。
(二)順應國人消費理念的轉變
隨著互聯網技術飛速發展,國人消費觀念已從麵對麵交互式轉變為麵對屏幕簡便快捷的虛擬式,這些為建設直銷銀行奠定了基礎。在新的消費模式下,銀行業必須適應這一變革進行自身銷售模式的創新和改變。國外直銷銀行的發展曆程,充分證明利用現代信息技術,借助互聯網開展業務,可有效降低成本,具有廣闊的市場前景。
(三)順應利率市場化呼喚
隨著利率市場化進程逐步加快,中國人民銀行公布自2012年6月起存款利率可由各商業銀行在0—10%的幅度內自行確定,自2013年7月20日起全麵放開金融機構貸款利率,各商業銀行可根據需要自由浮動。隨著利率市場化腳步的加快,銀行的盈利空間進一步趨窄。直銷銀行的創建將有效降低銀行運行成本,為利差收窄後的銀行利潤贏得空間。
在我國金融體係日漸開放,金融機構間競爭越來越激烈的今天,直銷銀行以其低成本、高效率成為銀行業應對互聯網金融發展、占領市場提升自身效益的良好模式之一。
[責任編輯:王鳳娟]