由於在客戶組織內部花費了時間，所以麥肯錫管理谘詢顧問公司幾乎總能發現新的問題，而要解決這些問題可以得益於麥肯錫專家的意見。麥肯錫的項目容易產生出於自願的新的生意。所以，隻要客戶對公司提供的結果滿意，麥肯錫就會有源源不斷的新的生意。
另外，在麥肯錫的每一個項目中，都有一個必不可少的內容：走訪。
總有一些人能提供項目需要的信息：客戶公司的主管、生產線上的監工、供應商、顧客、行業專家，甚至是競爭對手。走訪是麥肯錫顧問填補其知識結構缺陷並增加其關於客戶的經驗和知識的一種辦法。要得到關於企業的實際情況，必須向那些處於第一線的人們提問，並且從他們那裏獲得答案。關於走訪，麥肯錫有以下建議：
·做好準備：寫出走訪提綱。當你進行走訪的時候，可能你隻有30分鍾的時間跟一個也許你再也不會見麵的人待在一起。因此要清楚你將要提出的問題。
·多聽，少說。走訪的目的是得到別人腦子裏的信息、經驗和新的見解。顧問們在那裏是為了聽，而不是說。他們要記住，每個人都有自己獨特的思維套路，不要輕易打斷。
·試試沉默。要是你想讓人們盡量多談，要是你認為他們漏了某些重要的東西而你對它究竟是什麼又沒有把握，那就什麼也別說，就讓這樣的靜默維持著。大自然是討厭真空的，大多數人也一樣，為了填補這個空白，他們也可能會開口說話。要是他們已經給了你一份準備好的“劇本”，他們就會拋開它，因為他們唯一沒有準備好的事情就是靜默。你試試看，效果會出奇的好。
·一定要寫感謝信。在跟人談完話回到你的辦公室後，要花一點兒時間寫封感謝信。
2.具體的操作方法
在訪談的過程中，麥肯錫強調要有準備、要有禮貌。
（1）寫出訪談提綱
訪談提綱是指按照預先設計的提問順序設立問題目錄。為什麼要有訪談提綱？原因有兩個：一是有利於梳理整合自己的想法，二是有利於被訪者能夠更好地圍繞訪談主題。
訪談提綱一定要簡明扼要，最好能把問題目錄壓縮成三四個最重要的問題。你的目標是讓被訪者在有限的時間內回答問題，不要做過多的糾纏。另外，別忘了麥肯錫人常問的那個問題：“我還忘問了什麼？”有時，它會產生意想不到的效果。
（2）在進行訪談的過程中，要注意聆聽和引導
訪談要以嚴格而謹慎的方式進行。主動聆聽，用點頭、感歎詞、麥肯錫式的“咕呶”（“啊哈，啊哈”）來表達對被訪者的認同，這一點非常重要，但也不要忽視沉默的價值。要學會使用肢體語言。不要讓被訪者離題太遠，甚至誤入歧途，果斷地讓他們回到主題上來，但一定要有禮貌。
（3）訪談成功的七個秘訣
麥肯錫谘詢顧問有許多高效的訪談秘訣：
·讓被訪者的上司安排會麵。
·兩個人一起進行采訪。
·聆聽，不要指導。
·複述，複述，複述。
·采用旁敲側擊的方式。
·不要問得太多。
·采用考論波的策略。
（4）不要讓被訪談者無處躲藏
不少人在訪談的壓力下會表現得緊張不安。作為一名訪談人員，你有責任減緩被訪者的擔憂。隻有與被訪者建立融洽的關係，你才能從他們那兒得到想要的信息。不要“壓榨”被訪者，讓他們事後感到懊悔不已。相反，應該耐心解釋他們所提供信息的正麵影響以及自己的主要目的，不斷地與他們交流有價值的信息。相對於被訪者，訪談者往往處於有利的位置，因而，你可以機智地利用這種優勢。
（5）困難的訪談
無論準備得多麼充分，表現得多麼謹慎，你總會碰到不好對付的被訪者。這種人往往對事物有自己的看法，並表現出極不配合的樣子。如果他強硬，你也要強硬，甚至比他們更強硬。
這種人好比“持有沙袋的惡徒”，他們扣留了關鍵的信息。“沙袋”好比前進道路上的絆腳石，因此，對你而言，最簡便的方法是轉向其他的信息源。當然，如果你有“重型裝備”，就應該鏟除它們。但是，最困難的訪談是問題的解決過程確實威脅到了某些人的工作，他們可能因此而被解雇，你也清楚這一點。不幸的是，在這種情況下，除了盡職盡責外，你沒有什麼其他的選擇。