具體來說,對認同及忠誠的堅守主要體現在以下幾個方麵:
1.忠誠是市場競爭中的基本道德原則。作為企業的員工,其立場應該與企業的經營理念保持一致,自覺抵製來自外界的誘惑,信守企業的經營方式,為企業發展出謀劃策,與企業同舟共濟;在對外關係上,始終堅持企業利益優先。違背忠誠原則,無論是個人還是企業都會遭受損失,這種損失既有精神的也有物質的。
2.公司的員工任何時候都要明白可為與不可為的事,絕不能去做背叛公司的事情。
3. 深緘己口,保守公司的秘密。“我要檢點自己的行為舉止,不做各種害人及惡劣行為,尤不做誘奸之事。凡我所見所聞,無論有無業務關係,我認為應守秘密者,我願保守秘密。倘使我嚴守上述誓言時,請求神祇讓我生命與醫術能得無上光榮,我苟違誓,天地鬼神實共懲之。”希波克拉底如是說。不說自己不能說的,這是一個人職業道德的體現,也是其對公司高度認同的表現。
要時刻提醒自己,在工作時不要受到外界的誘惑,麵對誘惑要時刻想著公司的利益。在這種職業責任感下,我們才能成為某一責任或者某一職業的優秀承擔者,才能在眾多的競爭者中,脫穎而出,成為公司認可的優秀員工。
樹立忠誠品牌,做企業的形象代言人
形象是一個企業重要的無形資產。形象好的企業,門庭若市;形象差的企業,門可羅雀。如果一個企業在顧客心中臭名昭著,那麼它離破產也就不遠了。企業的形象往往決定了企業的發展決策和進一步的發展前景。
企業良好形象的樹立不僅靠企業的硬件設施建設和軟條件開發,更要靠每一位員工從自身做起。
職場有約:
海爾公司售後服務部的馬建軍因其卓越的服務力成為海爾集團的形象代言人。
一次,馬建軍接到客戶電話,說是洗衣機出了點問題,請他上門服務。馬建軍和客戶約好,第二天早上8點上門服務。
客戶的家在一個偏遠的地方,馬建軍算了算路程,考慮到路不好走,他決定頭天晚上就動身。他套了一件外套,就去了車站,可是他所乘坐的公交車駛到一段山路前就停了下來,原來這幾天一直下雨,山體突然滑坡,阻斷了前麵的路,所有的車都不能走了,隻能返回。
馬建軍要求司機打開車門,他就在這裏下車。司機剛開始不答應,告訴他這裏下車十分危險。馬建軍一再堅持,他說:“我是海爾售後部的,無論如何也要及時趕到,請您一定讓我下車。”
司機實在沒有辦法,打開了車門。馬建軍毫不猶豫地下了車,披了件雨衣,在風雨中堅持步行前往客戶的家。
當客戶打開門的時候簡直不敢相信自己的眼睛,他原以為馬建軍不會來了,因為他一大早聽了天氣預報說,連日的大雨導致了山體滑坡,交通阻斷。
馬建軍一身濕漉漉的樣子讓客戶十分感動。
如果不是一顆對企業的認同忠誠之心,馬建軍怎麼會在如此艱難的情形下,還信守對客戶的承諾,艱苦跋涉服務到家呢?馬建軍這樣的誠心誠意,怎能不使感動客戶呢?假如你是一位客戶,你是否也會選擇擁有這種好員工的公司?假如你是公司的老板,你是否願意聘請這樣可以為公司樹立良好形象的員工?馬建軍用行動維護了企業的形象,同樣身為企業一分子的你,做到這一點了嗎?
身為企業的員工,千萬不要以為維護企業形象隻是管理層的責任,自己僅僅是一個雇員。每一個企業的員工,都要愛護企業的形象。羅馬不是一天建成的,國際知名的品牌也不可能一蹴而就;經過企業全體成員長期小心翼翼的嗬護和打造,它們才有了今天的譽滿全球。
認同力法則:
不論你是哪個層次的員工,不論你在什麼地方,隻要你是以企業的名義參加活動,那麼,你就是企業的代表,你的形象就代表著企業的形象。
作為認同的員工,我們應該從哪些方麵維護企業的形象呢?
1. 塑造良好的自身形象
你的衣著、你的舉止、你的談吐,都體現著企業的形象。員工的綜合素質就是企業形象的一種表現形式。每一名員工都應當把維護企業形象作為自己的責任,身體力行地維護和宣傳企業。
2. 要像維護生命一樣維護企業的聲譽
對企業要有榮譽感和歸屬感,不說企業的壞話,對於詆毀自己所在企業的言行,要勇於批判。不利於企業的話不說,不利於企業的事情不做,更不要在外人麵前貶低自己的企業。
具體到實際工作中,我們可以從以下方麵實踐,當好“形象代言人”。
撥打和接聽電話的時候,你的語氣是否平和,你的語調是否明快,甚至你是否掛著笑容,都會通過話筒傳達到對方,幫助對方形成對你和你所在企業的初步感覺和認識。你的熱情將給話筒那邊的人留下一個好印象,從而大大增加了對方和你所在企業合作的可能性。而你的冷淡和生硬將趕跑了潛在的客戶,使公司利益受不必要的損失。
接觸客戶的時候,你的專業能力會讓客戶覺得你的企業具有專業能力;你的職業精神會讓客戶覺得你的企業是一個優秀規範的企業;你的散漫或者不注意細節,會讓客戶覺得你的企業如同一盤散沙,進而對企業的信譽產生懷疑,造成合作障礙。