第3章
“當一群人為了達到某個目標而組織在一起時，這個團隊立即產生唇齒相依的關係。”目標是否能實現，是否能達到預期的工作績效，取決於團隊中的成員是否都能對自己負責，彼此負責，最終對整個團隊負責。明確責任體係就是保證成員能夠成功地完成這一任務。
此外，明確的責任體係還可以使團隊中的成員能夠依據這個責任體係建立權責明確的工作關係，這樣團隊中的成員對自己的任務就是責無旁貸的，而且有助於成員之間彼此信守工作承諾，最終確保任務的完成。
對於一個團隊而言，不僅要有明確的責任體係，還應該建立以“責任”為核心的企業精神，使“責任”這兩個字成為團隊精神的核心。我們經常會聽到“責任”這兩個字。很多企業的領導者認為，這是人人都爛熟於心的概念，誰不知道自己應該承擔責任呢。然而事實上是，這兩個字隻是爛熟於耳，真正往心裏去，並且能夠做到的又有幾個人呢？對於很多企業來說，責任精神亟待重建。
責任是成果，責任是創新，責任即效率，責任即生存，責任是企業的立命之本。
馬蠅效應再懶惰的馬，隻要身上有馬蠅叮咬，它也會精神抖擻，飛快奔跑。
讓慢馬變成快馬1860年，林肯當選為美國總統。有一天，有位名叫巴恩的銀行家到林肯的總統官邸拜訪，正巧看見參議員薩蒙·蔡思從林肯的辦公室走出來。於是，巴恩對林肯說：“如果您要組閣的話；千萬不要將此人選入您的內閣。”
林肯奇怪地問：“為什麼？”
巴恩說：“因為他是個自大成性的家夥，他甚至認為他比您偉大得多。”
林肯笑了：“哦，除了他以外，您還知道有誰認為自己比我偉大得多？”
“不知道，”巴恩答道，“不過，您為什麼要這樣問呢？”
林肯說：“因為我想把他們全部選入我的內閣。”
事實證明，巴恩的話是有道理的。蔡思果然是個狂態十足、極其自大，而且妒忌心極重的家夥。他狂熱地追求最高領導權，本想入主白宮，不料落敗於林肯，隻好退而求其次，想當國務卿。林肯卻任命了西華德，無奈，隻好坐第三把交椅——當了林肯政府的財政部長。為此，蔡思一直懷恨在心，激憤不已。不過，這個家夥確實是個大能人，在財政預算與宏觀調控方麵很有一套。林肯一直十分器重他，並通過各種手段盡量減少與他的衝突。
後來，目睹過蔡思種種行為，並搜集了很多資料的《紐約時報》主編亨利·雷蒙頓拜訪林肯時，特地告訴他蔡思正在狂熱地上躥下跳，謀求總統職位。林肯以他一貫特有的幽默對雷蒙頓說：“亨利，你不是在農村長大的嗎？那你一定知道什麼是馬蠅了。有一次，我和我兄弟在肯塔基老家的農場裏耕地。我吆馬、他扶犁，偏偏那匹馬很懶，老是磨洋工。但是，有一段時間它卻在地裏跑得飛快，我們差點都跟不上他。到了地頭，我才發現，有一隻很大的馬蠅叮在它的身上，於是我把馬蠅打落了。我的兄弟問我為什麼要打掉它，我告訴他，不忍心讓馬被咬。我的兄弟卻告訴我就是因為有那家夥，這匹馬才跑得那麼快。”然後，林肯意味深長地對雷蒙頓說：“現在正好有一隻名叫‘總統欲’的馬蠅叮著蔡思先生，那麼，隻要它能使蔡思那個部門不停地跑，我還不想打落它。”
這就是馬蠅效應，沒有馬蠅叮咬，馬慢慢騰騰，走走停停；有馬蠅叮咬，馬不敢怠慢，跑得飛快。馬蠅效應給我們的啟示是：一個人隻有被叮著咬著，他才不敢鬆懈，才會提高做事效率，努力拚搏，不斷進步。
讓敵手“叮”上自己馬由慢跑到快跑是由於馬蠅的叮咬，那麼企業發展由衰到強需要什麼來“叮咬”呢？不言而喻，一個企業的發展，需要競爭對手的時時“叮咬”，方能保持旺盛的勢頭讓自己強大起來。
在北方某大城市裏，諸多電器經銷商經過明爭暗鬥的激烈市場較量，在彼此付出了很大的代價後，有趙、王兩大商家脫穎而出，‘他們又成為最強硬的競爭對手。
這一年，趙為了增強市場競爭力，采取了極度擴張的經營策略，大量地收購、兼並各類小企業，並在各市縣發展連鎖店，但由於實際操作中有所失誤，造成信貸資金比例過大，經營包袱過重，其市場銷售業績反倒直線下降。
這時，許多業內外人士紛紛提醒王，這是主動出擊，徹底擊敗對手，進而獨占該市電器市場的最好商機。
王卻微微一笑，始終不采納眾人提出的建議。
在趙最危難的時機，王卻出人意料地主動伸出援手，拆借資金幫助趙涉險過關。最終，讓趙的經營狀況日趨好轉，並一直給王的經營施加著壓力，迫使王時刻麵對著這一強有力的競爭對手。
有很多人曾嘲笑王的心慈手軟，說他是養虎為患。可王卻沒有絲毫後悔之意，隻是殫精竭慮，四處招納人才，並以多種方式調動手下的人拚搏進取，一刻也不敢懈怠。
就這樣，王和趙在激烈的市場競爭中，既是朋友又是對手，彼此絞盡腦汁地較量，雙方各有損失，但各自的收獲卻都很大。多年後，王和趙都成了當地赫赫有名的商業巨子。
麵對事業如日中天的王，當記者提及他當年的“非常之舉”時，王一臉的平淡地說擊倒一個對手有時候很簡單，但沒有對手的競爭又是乏味的。企業能夠發展壯大，應該感謝對手時時施加的壓力，正是這些壓力，化為想方設法戰勝困難的動力，進而在殘酷的市場競爭中，始終保持著一種危機感。
無獨有偶，在美國費城西部，有兩個敵對的商店，一個叫紐約貿易商店，一個叫美洲貿易商店。兩個商店是隔壁鄰居，店老板卻是死對頭，他們之間經常展開價格競爭。
當紐約貿易商店的窗口上掛出：“出售愛爾蘭亞麻被單，該被單質量好，完美無缺，價格低廉，每床定價650美元。”美洲貿易商店的窗口就會出現：“人們應擦亮眼睛，本店床單世界一流，定價590美元。”
此外，他們還常走出商店，相互咒罵，甚至大打出手，最終他們中間有一個會從競爭中退出來，宣稱另一個店老板是瘋子，在他那裏買東西的人都是瘋子。
於是人們便紛紛跑到競爭獲勝的商店買完所有的床單。在這一帶，由於他們的不斷競爭，人們買到了各種自認為物美價廉的商品。
說起來也十分有趣，有一天，他們中間的一位老板去世了。而幾天以後，另一位老板開始停業清倉大展銷，然後，他搬了家，人們再也沒看見他。這是為什麼呢？當房子的新主人進行大清理時發現了其中的秘密。原來，兩位老板的住房有一個通道，他們的住房就在商店上麵。後來經過進一步核查，這兩位老板竟是一奶同胞。
原來所有的咒罵、恐嚇和其他人身攻擊都是在演戲。所有的價格競爭都是騙人的，誰獲得勝利，誰就把倆人的商品一起拋出去。就這樣他們的騙局維持了30多年始終未被人發覺。直到其中一人死了才真相大白。
保持必要競爭是企業成長和發展的動力，哪怕是一種競爭的假象，也會形成一種良好的氛圍。這是一種生存的智慧，也是事業保持快速發展的有效之道。
在“刺頭”身上放幾個“馬蠅”
當我們將眼光收回來，放在企業裏的時候，是不是會發現，差不多每家企業裏都有像蔡思那樣的狂妄自負、根本不把任何人放在眼裏的“刺頭”呢？
答案幾乎是肯定的。幾乎每家企業，都有像蔡思這樣的人。這些人或擁有某一方麵的不可替代資源（比如背景），或聰明、好動，是某一方麵或某幾方麵的專家，充滿創新精神或者野心勃勃，對成功以及與成功相關的東西（金錢、職位、權力等）具有極其濃厚的興趣。他們不會循規蹈矩，也不會輕易被權威所折服。更讓管理者頭痛的是，這些人不但在專業上有一套，往往在組織內的“興風作浪”上也很有一套。
對於企業裏的“刺頭”員工，管理者也需要像林肯一樣，善於運用自己的智慧，利用馬蠅效應，把一些很難管理、然而又是十分重要和關鍵的員工團結在一起，充分發揮他們的作用，不斷為公司創造更大績效。
仔細分析一下我們就可以發現，這些員工有一個共同的特點：那就是他們不會輕易被滿足。
他們有很強烈的占有欲，或既得利益，或權勢，或金錢。由於不會輕易滿足，所以他們才會表現得與眾不同，因為他們需要給領導留下更深刻的印象，因為他們希望由此而得到更多的滿足，因為他們的身上都叮著些不斷刺激他們積極進取的“馬蠅”。作為管理者，善用“馬蠅效應”不但可以有效減少組織衝突，而且可以讓這些擁有各種資源和能力的人積極效力。
對於那些有優勢的員工來說，他們並不畏懼更高的目標、更大的工作範疇、更有難度的任務，他們往往希望通過挑戰這些來顯示自己超人一等的能力以及在公司裏無可替代的地位，以便為自己贏得更多的尊重，這就是叮在他們身上的馬蠅。正像前麵分析的一樣，這些人不乏身懷絕技的“精英”，因此，謹慎地做好他們的工作是提升管理績效的關鍵。以下幾個方麵的問題是值得仔細關注的：
如果你是善於辭令、善於捕捉他人心理的管理者，你可以試著找他們談談心、作作思想工作；行動永遠比語言更有說服力，在巧妙運用你的權利資本時，為這些高傲的家夥樹立一個典範，讓他們看看一個有權威的人是怎樣處理問題、實現團隊目標的；這些家夥往往好勝自負、進取心強，在委派任務的時候，最好用一句簡潔有力、但頗能刺激他神經的話來結束；“這個任務對你來說有困難嗎？”在得到了他不服氣或略帶輕蔑的回答後，便可結束了。如果太多叮囑和幹預，隻會引起這種人的反感和煩躁，甚至使他對於任務本身和你這個管理者更加不屑一顧；運用你的智慧和鼓動力，在工作時有意對這樣的員工進行“冷處理”，讓他體會到個人的力量與團隊的力量相比，是微不足道的，然後，在適當的時候鼓勵其發揮專長，保全他的麵子和自尊；製度麵前人人平等，從一開始就不要給這樣的員工以任何錯覺，不要讓他們誤以為自己有某些優勢，就可以淩駕於製度之上。這點是長期駕禦這些人的關鍵，一定要堅持下去。
對於那些想跳槽的員工，機會、權力與金錢就是驅使他們做出抉擇的馬蠅。把握一些原則是必要的：
不要為了留住某些人輕易做出很難實現的承諾；如果有過承諾，一定要兌現；如果無法兌現，一定要給他們正麵的說法。千萬不要在員工麵前扮演一個言而無信的管理者角色，那樣隻會為將來的動蕩埋下隱患；及時發現員工的情緒波動，特別是那些業務骨幹，一定要把安撫民心的工作做在前頭。雖說是“亡羊補牢，為時未晚”，但把預警工作做在前頭，是不是可以避免一些不必要的損失呢？
攻心為上，以理服人，以情動人；如果員工去意已定，那麼你不要太過勉強，應該善始善終、好說好散，在有必要的時候，可以請他們提前離開公司。重要的在於不要讓某些人的跳槽變成有針對性、有目的性的挑釁，造成全公司員工的大麵積情緒波動；隨時檢討公司的晉升、薪酬、績效考核等人力資源管理製度是否合理；避免因製度性原因造成的員工非正常流動。
林肯對待蔡思先生的態度，或許真的可以給我們更多的啟示。“團結一切可以團結的力量”
，不斷挑戰更高的管理績效，那麼，我們為什麼不利用“馬蠅效應”，學習林肯，把那些像蔡思先生一樣又有“刺頭”又有強大能力或特殊資源的人充分利用起來呢？