第十卷 中央集權式密集管理(3 / 3)

短期目標的選擇應該十分明確和具體,有相對應的實現步驟和應急措施。長期目標要宏觀,不能誇大,要在力所能及的範圍內。實現過程中一旦發生超出預期的事情,就應該思考具體問題出在哪裏,而不是先考慮放棄目標。

當然,在實現目標之前,前期要具體做如下準備:

1.明確企業的最終戰略目標,使目標明晰化。

2.將實現目標各時期的進度規劃出來,如五年計劃、三年計劃,甚至是一年、一周的計劃。這樣可以使企業的目標進展井然有序。

3.無論計劃將是什麼,無論自己將去做什麼,內心絕不應去承認失敗的可能性。想著企業的優勢而不是劣勢,想著自己的能力而不是各種各樣的問題。

4.要有把計劃進行到底的決心。堅定的決心是別的東西無法代替的。下決心將你的計劃堅持到底,不要理會障礙、批評或不利環境。管理者所要做的就是以不懈的努力、專注及集中的力量來築起自己的決心。

另一方麵,目標也彰顯了企業家的商業思想。

企業家一定是有商業思想的人。這種商業思想是通過商業目標來體現出來的。企業家在創辦和經營企業的過程中,在一直回答“企業是什麼、將會是什麼以及應該是什麼”的同時,其實亦在彰顯他自己的商業思想。優秀的企業家總是能夠通過前瞻的商業思想來吸引住他需要的合作夥伴。

1995年4月,馬雲開始了第一次創業,創辦了他的第一家互聯網公司——海博網絡,產品叫作“中國黃頁”。一年之後,公司的營業額不可思議地做到了700萬。這時,馬雲受到了外經貿部的注意,受邀參與開發外經貿部的官方站點以及後來的網上中國商品交易市場。在這個過程中,馬雲的B2B思路漸漸成熟:用電子商務為中小企業服務,讓天底下再也沒有難做的生意。

正是由於領袖商業思想的指引,阿裏巴巴才創造出諸多商界奇跡。“科學管理之父”泰勒就曾說過,管理是哲學。企業家必須明確自己的思想路線,即為企業設定出宏觀的發展目標。如果一個企業根本就沒有自己的目標,不知道自己是什麼及未來會是什麼,那麼這個企業就沒有靈魂,就不可能走遠。

第四章 流程的質量決定了目標的結果

過程具備全麵控製的功能,非常適合企業大規模發展的需要。

愛因斯坦曾經坦言:“現代社會的一大特征是手段的日益完善和目標的日益混亂。”我們必須時刻警醒這一點,我們務必要明白,過程管理每一環節的質量決定了整個流程的質量,而流程的質量又決定了企業目標的最終結果。因此,對過程的管理和控製非常重要。恒大人要形成以“人人重視過程、關心企業發展,人人提高效率、關心效益”的濃厚企業文化氛圍,為實現恒大成為“三個一流”的企業宏偉戰略目標而努力。

——許家印談質量管理

【背景分析】

優秀的企業家中,有人強在把控全局的戰略規劃能力,有人勝在細節的處理能力,但是,少有像許家印這樣在兩方麵能力都非常強的人。他不但在恒大發展的大方向上具有絕對前瞻的想法和策略,在工程開發的每個細處也不含糊,甚至門上的一個把手都逃不過他的眼睛。

許家印將質量把控作為管理的重中之重,恒大的所有項目,工程的進展是怎樣的,什麼地方出了什麼樣的錯誤,他都非常清楚。許家印對於質量的把控也影響了公司的員工,這成為一種潛移默化的公司精神,那就是把控細節和精益求精。

在許家印眼中,沒有什麼是不重要的事情,從招標投標到材料的采購,再到施工、營銷,所有項目的所有流程都是他把控的重點,因為過程中每一個環節的質量都會影響到最終的結果。

對於外包的工程許家印實行嚴格的招標和投標製度。隻有在本行業內遙遙領先的企業或者前十名的企業才能夠參與恒大項目的投標。而負責建設的施工方也必須是經過市場檢驗的在質量上絕對過關的品牌企業。工程材料的采購方麵,恒大總公司負責統一采購,再集中配送到下麵的分公司,不管是建築材料還是室內裝飾都是如此。這能夠確保公司對於材料來源的把控,從根本上保證產品質量不會出現問題。

施工過程中的質量問題靠的是許家印製定的標準化運營流程,每個工程的前期設計、施工過程、小區環境建設以及配套服務都要按照標準流程打造。在樓盤的營銷方麵,許家印為每個營銷廣告都規定了模板,統一了流程,即使是售樓處內部的裝飾和布置都完全按照標準執行。

一套緊密型集團化管理模式和具體到每個細處的標準化運營模式,保證了許家印對恒大每個項目的全麵把控和層層把關,才有了恒大今日的成績。

【拓展透析】

嚴格質量控製流程保證產品質量,也與恒大“追求卓越,精益求精”的公司發展戰略密切相關。許多大公司之所以能在市場上占有一席之地,也正是由於在產品上堅持“質量至上,打造精品”的理念。

勞斯萊斯的成功也在於此。1904年勞斯萊斯汽車正式問世,它的製造者是英國一位名叫亨利?勞斯的男子。正如很多人所說的那樣,勞斯是個技術狂。他製作每一部車都如同是在創作一件美術品,即使是小到一顆螺絲,他一般也不采用全自動化生產的方式,而是親自精雕細刻。對於車身的底盤、引擎,他還根據訂貨人的愛好,選擇製造方式。

這種精益求精的結果是,每一部勞斯萊斯汽車都具有堅固、耐用、無故障等特點。無論哪一型號的勞斯萊斯,以每小時100公裏的速度行駛時,放在水箱上的銀幣可以長時間不被顫動下來。當你坐在車子裏時,你聽不到馬達聲,隻聽到車內鍾表上的分針、秒針的輕微移動聲。因此,勞斯萊斯被公認為是世界上最優良的汽車,擁有它的人都會感到一種自豪和榮耀。

在英國皇家汽車俱樂部監督下的蘇格蘭汽車性能評審會上,經過倫敦到格拉斯哥之間1.5萬英裏的路程測試以後,勞斯萊斯以領先3天的時間獲勝。經過評審,它的零件損耗費僅為3.70英鎊,輪胎磨損及汽油的消耗平均1英裏大約4便士。盡管在此之前勞斯萊斯早已名聲在外,但經過此次評審,公眾更為勞斯萊斯的精益求精精神所折服,毫不吝嗇地將“世界第一”這種無上榮譽給予了勞斯萊斯汽車。

企業要想獲得成功,不是幹過多少事,而是幹成多少事,尤其是在哪幾件事上做得極其出色。隻有極其出色,企業才能在市場大潮中獲得勝利。另外,極其出色也是企業在異常激烈的市場競爭中獲勝的砝碼,隻要我們時刻保持卓越,對手就沒辦法來超越我們。每個公司都應該具有其他公司無法超越甚至無法企及的核心競爭力,唯有如此,公司才能長盛不衰。

華碩總經理徐世明認為,全世界沒一個質量差、價格便宜的產品能夠長久地存活下來。“世界第一CEO”傑克?韋爾奇更是鮮明地指出:“質量是維護客戶滿意和忠誠的最好保證,是企業應付競爭的有力武器。”質量對營銷的影響力是無法預計的。

美國蓋洛普商業調查公司曾做過一項民意測驗,題目是“你願意為質量額外支付多少錢?”其結果甚至使那些委托進行調查的人都感到吃驚,大多數用戶表示,隻要產品質量令他們滿意,就願意多花錢。較高的質量直接帶來了顧客的忠誠度,同時也支撐了較高的價格和較低的成本,並能減少顧客的流失和吸引到更多的新顧客。如果說20世紀是生產率的世紀,那麼21世紀就是質量的世紀,高質量的產品是和平占領市場最有效的武器。