學會用人是管理者的必修課（三）5-2
8領導者的情感
作為管理者，也必須首先把自己的情感滲透在工作中，滲透在與下級、群眾接觸的言談舉止裏。以此，才能以自己的強烈情感感染周圍的人們。
美國著名橄欖球隊教練隆巴爾迪講過："不論你做什麼工作，要想成為第一就需要有才能。但是最重要的是你必須帶著感情去踢球。假如你有幸找到一名既足智多謀又有豐富感情的球員，他肯定會成為球場上的冠軍。"隆巴爾迪講的是運動員，任何一個人，無論做什麼事情，都必須傾注自身的巨大情感，否則，任何事業都是難以成功的。保加利亞的H?甘喬夫斯基這樣描寫過國際共產主義活動家季米特洛夫："在他身上放射著真摯純潔的人道和善意之光，這種情感是這麼強烈，它感染了他人，使人陶醉。他把自己的愛慷慨地奉獻了出來。人們理解在他的眼睛、微笑和動作中流露出來的愛和善意，大家也都用熱情的目光和熾熱的愛來歡迎他。"在現實生活中，無論是傑出的領導人，還是著名的企業家，他們中的絕大多數對人都會表現出充沛的情感。如果從理性上對他人的情感加以分析，應該說，主要表現在以下三個方麵。
(1)感情是理智的先導
感情是理智的先導，它常常引導人們去接受他樂意做的事情，而拒絕他厭惡做的事情，感情有明顯的選擇性。作為領導者，他的感情自然不能被這種選擇性所左右，而必須把理智和感情結合在一起，用高尚的理性升華他內心的情感，動員起攝人心魄的力量啟動人的心靈。某賓館一青年平時表現很好，但發生了偷拿食品的事情。黨委關書記接到處分他的報告，當即對事情經過進行了調查。得知這青年的母親住院，他是獨子，白天上班晚上陪床，十分勞累。母親要喝排骨湯，他沒時間上街，就拿了賓館1斤多排骨。了解情況後，關書記和工會主席當天下午就去醫院看望了這個青年的母親，還表揚了這個青年工作幹得好。第二天，關書記找到這個青年說："你一貫表現很好，也能正確處理家庭和工作關係，母親患病仍堅持工作，不遲到早退，這很好。"他接著指出："你這次拿公物是十分錯誤的，有困難可以跟組織講，決不能采取這種錯誤做法。既然違犯了紀律，就應該照章處罰。不知你怎麼想的?"這青年表示："我錯了，扣獎金是應該的，我一點沒意見。"這時，關書記離開座位走近這青年："這次你媽生病半個月，我們一點也不知道，更沒有關心，我們很對不起你，我代表賓館黨委領導誠懇地向你道歉，請你原諒。"說著，他彎下腰，恭恭敬敬地向青年鞠了一躬。這青年人驚呆了，眼淚大滴大滴地掉了下來。在處理這件事的過程中，關書記沒因為那個青年偷了東西動氣，批準那份處分報告，而是先去了解情況，在得知具體情況後，又以情補救自身工作的過失，並向那位青年鞠躬道歉，這種發生內心的、交融於理智的深厚情感，確是感人肺腑的。
(2)首先在道德情感上要求自己
表現在道德層次上的情感是大量的，也是基本的。一個人的道德情感往往成為我們對這個人評價的基本標誌。對於領導者，要想建立起自身的感情的力量，就首先要在道德情感上要求自己，在道德上健全自己的人格形象，以此凝聚周圍的人們。毛澤東、周恩來等老一輩無產階級革命家，他們都是道德情感十分豐富的人。人們所以時至今日仍殷殷思念著他們，重要的原因是，在他們身上煥發著強烈的道德感染力。毛澤東同誌用自己的稿費幫助章士釗、張幹，就令人感懷不已。王稼祥去世，廖承誌帶領一家人去為王稼祥的愛人朱仲麗排解哀思，他和子女們為朱仲麗演出節目，他還親自用法語唱國際歌。這件事本身就是一首動人心靈的道德之歌。
(3)美感是情感的魅力所在
健康、高尚的情感本身就是美的，而強烈感人的情感表現又會給人以美的震憾。可以說，美感是情感的魅力所在，是情感在人的心靈深處升華而成的璀璨之花。毛澤東同誌在得知江西省餘江縣消滅血吸蟲病之後，浮想聯翩，夜不能寐，由此而吟出"紅雨隨心翻作浪，青山意化為橋"的詩句，這便是他與普通老百姓同哭同笑、同哀同樂這種切切之情的美的升華。法國前總統戴高樂對白癡女兒安娜，那一片癡癡之心，不也是極美、極具魅力的情感之花嗎!他拒絕把安娜送到療養院去，由他自己陪在安娜身邊，他忘記自己的尊嚴，為安娜跳舞、唱歌，他想盡辦法引起安娜的注意，啟發她的情感。以至在他死後，也按他的要求安葬在安娜的身旁。這美，不足以撼動人的心房嗎!
其實，人的任何思想、意識在表露時，都無不帶上他自己的情感。情感是不會說話的，不會像語言、文字那樣能直接地表達，但人的一切無不帶有感情的色彩，帶有感情的特征。由這個角度說，感情、情感又是包容一切、說明一切的。1959年到1961年是我國極為困難的時期，全國人民都在餓肚子。1961年春節，周總理招待科技工作者，他說了一句話："今天隻有一個主題，吃肉，請同誌們放開肚子吃肉啊!"這句話至今催人淚下，總理的深情不就包容了一切，說明了一切嗎!
9關心員工要懂得傾聽
要學會關心休恤員工，就要先學會並掌握傾聽的技巧。
傾聽別人說話可說是有效溝通的第一個技巧。眾所周知，成功的領導者，通常也是最佳的傾聽者。
"我認為不能聽取下屬的意見，是管理人員最大的疏忽。"瑪琳凱?艾施在《瑪琳凱談人的管理》一書，曾對傾聽的影響，作了如此的說明。
瑪琳凱經營的企業能夠迅速發展成為擁有二十萬名美容顧問的化妝品公司，其成功秘訣之一，是她相當、相當地重視每一個人的價值，而且很清楚了解員工真正需要的不是金錢、地位，而需要的是一位真正能"傾聽"他們意見的領導者。因此，她嚴格要求自己，並且使所有的管理人員銘記這條金科玉律：傾聽，是最優先的事，絕對不可輕視傾聽的能力。現在，你應該了解到傾聽技巧好壞，足以影響一家公司變得平凡或偉大的道理何在了吧!
在人類所有的行為中，高明的傾聽態度，最能夠使人覺得受到重視及肯定自己的價值。
有許多頂尖的行銷人員，他們幾乎都不是滔滔不絕，具有口吐蓮花口才的人，說服能力也好不到什麼程度。然而，他們的業績卻高出那些表現平平的同儕十倍、二十倍之多。你可知道，為什麼有這麼大的差別嗎?
一位成功的推銷商，畫龍點睛說出了他的成功之道：
"有人問我為什麼一直能保持佳績，月收入七位數字?我仔細分析過原因，我覺得所有的推銷商的企圖心和能力都在伯仲之間。隻是，我在每一次拜訪的過程中，設法讓準顧客說話的時間比我多出三、四倍以上，在麵對麵溝通時，我通常都扮演一位忠實的聽眾，也許這就是我贏過別人地方吧!"
善於傾聽的主管通常能夠獲得較好、較高的職位，其升遷速度也比那些忽視傾聽功夫培養的人快上許多。那些稱為傑出的成功人士們，十之八九，都是典型的"最好的聽眾"，他們在工作上都不斷締造過驚人的記錄，而他們事事順利的成功，都歸功於當初最好的聽眾。
請想想看，你是世界上最好的聽眾嗎?
成功的領導人都是真正貪圖傾聽人價值的人。想想看，你是否承諾自己要做一位更好的聽眾?其實，要想增進傾聽技巧，並不困難。以下十項簡單易行的方法，有助於增強你真正的傾聽真正和技巧。
(1)首先，你要表現出很喜歡、很希望、很願意聽對方所講的內容；
(2)多聽少說。記住"飯可以多吃，話不可多說"的道理，但不妨適時發問；
(3)反複分析對方在說什麼，想想看有無言外之意，或弦外之音；
(4)要有耐心，不要打斷對方、鼓勵對方淋漓盡致表達出來；
(5)不可妄下斷語。讓對方把話全部說完，再下結論；
(6)要很專注地聽。不要被外在事物而分神，也不可因內在原因而分神；
(7)設法把聽到的內容，和自己牽連在一起，從中找到有益的觀點、用途和建議；
(8)應該避免幾個不良習慣：挑剔、懷疑的眼神、不屑一聽的表情、坐立不安的模樣；
(9)將對方的重點記錄下來，不過要看對方的立場、身份而定；
(10)不妨在腦海中複述你要利用的訊息、觀點，直到記清楚。
如果你遵循上述各項建議，並確實設身處地為對方著想，專心聽別人說話，你就成功了一半。接下來，你要進一步學習另一項重要的技巧--如何說服，如此，你的溝通能力才可以更上一層樓。
當你習慣了在下屬麵前做一個傾聽者時，事實上你已經成功了一半。
10感化員工的方法