第一部分 隻為成功找方法，不為失敗找借口2
第二章 一流員工找方法，末流員工找借口
卓越者必是找方法之人
優秀員工的核心素質是：當遇到問題和困難的時候，他們總是能夠主動想辦法去解決，而不是找借口回避責任，找理由為失敗辯解。
“千金易得，一將難求”。企業的競爭歸根結底是人才的競爭。每一個企業無時不刻都在尋找那些能夠推動企業發展，為企業創造最佳業績的員工。對於這類員工，企業也會給他們豐厚的待遇和良好的發展空間。那麼，究竟哪一種員工才是企業最需要的，在職場中，哪一種員工最能夠脫穎而出，快速成長呢？
答案毫無疑問：就是積極找方法解決問題和困難的員工。因為隻有積極找方法的員工才能夠為企業更好地創造出效益，才能夠更好地彌補領導的不是，成為推動公司發展的關鍵力量。沈陽鴻達電信公事的業務經理劉傑就是這樣一位傑出的代表。
2005年10月，鴻達電信公司發出倡議開展“小靈通租機活動”，公司的一些員工積極響應公司的號召，用汗水和智慧為企業創造了財富。業務經理劉傑就是在這次活動中表現最突出的人。
在看到公司的倡議後，劉傑馬上開始行動，當天整個晚上都沒合眼，他把自己所有的社會關係用筆逐一記錄下來，並按親戚、朋友、同學等分類，然後又在每個類別中按A、B、C再進行細分，在每個個體的後麵標明就職單位、職務、興趣愛好，以及對該單位實行營銷的成功概率，然後將成功概率在80%以上的個體歸為A類，將成功概率50%～80%之間的個體歸為B類，成功概率在50%以下的歸為C類。對於B類和C類，他還將每個個體所在單位的決策者以及目前所知該決策者的社會關係統統標注出來，再按成功概率進行劃分。對不同單位和個體，他製定了不同的營銷方案。
第二天起，他開始對A類個體單位實行有針對性的營銷，僅僅頭一個星期，就簽下市人民法院、市國稅局等幾個大單，共計250餘戶。一個星期很快過去了，針對A類個體單位的營銷行動取得了驕人的業績。然而劉傑並沒有因此而沾沾自喜，他知道，更大的困難和挑戰還在後麵。 從第二個星期起，劉傑開始對B類用戶實行個性化營銷。其實，早在第一星期，他就在腦海裏開始運籌B類用戶的營銷方案，並進行一些初步了解，還與個別單位達成意向性口頭協議。有了這些基礎，盡管阻力很大，但劉傑還是在第二個星期簽下市農行司法局及市客車運輸公司等幾單集團用戶，共計200餘戶。
不用說，剩下的都是一些難啃的骨頭了。可謂困難重重，但也是劉傑在本次租機活動中最為精彩的一章。劉傑有一個多年未見的同學在市印刷廠工作，在他的引見下，劉傑結識了該廠廠長。意外的是，該廠長是個固守傳統的“老古董”，始終不能接受小靈通。善用腦子的劉傑在碰了幾次壁後，買回一本《消費者行為學》進行鑽研，劉傑明白了，對這種不容易接受新鮮事物的人要采用迂回營銷的方法。為了進一步加深與該廠長之間的聯係並取得其信任，他還專門找人請教，上網查找，了解該廠製作工藝的一些基本常識。這樣，便不至於在營銷過程中時常處於被動局麵，縮短了“銷售距離”。
一個偶然的機會，劉傑得知該廠目前正處於極度困難的時期，於是，他連續幾天跟著該廠業務員四處跑業務，盡管沒有取得多大成績，但廠長卻被他每天跟著業務員日曬雨淋的精神打動了。租機協議簽訂那天，廠長佩服地緊握劉傑的雙手，深深發出感歎:“在你身上，我看到了新世紀中國電信的品牌理念和精神，感謝你!我們決定租機80台，今天就付款。”
在此次豪情風暴中，劉傑一個人就創下銷售658台小靈通終端的紀錄，這個曆史紀錄是十分驚人的，須知658台差不多相當於整體銷售量的1/3。
一個人麵對困難時所表現出來的態度和素質是他走向卓越或平庸的分水嶺，同樣，也是企業區分一流員工和末流員工的重要標準。一流的員工麵對困難會主動想辦法去解決，末流員工遇到困難隻會找借口推卸自己的責任。關於這一點，下麵這個小故事反映得再清楚不過了。
在日本，保險公司林立。千萬個業務員，使出渾身解數，兜攬保險生意，競爭之激烈可想而知。要想有好的業績，業務員自身的素質至關重要。千代田保險公司有個名叫桂木一郎的人壽保險業務員，可以稱得上是個佼佼者。
桂木一郎遊說客戶購買人壽保險，十之八九總能獲得成功。奧秘何在?原來他隨身總帶著一個錄著有趣對話的錄音機，工作時總對顧客放這段錄音。
錄音的內容是這樣的：
死者：“我生前總是做有利於他人的好事，一心向善，死後應當升上極樂天堂，為何把我發配到地獄裏來呀?”
閻王：“你死了，遺囑成了問題。你哪有資格上天堂呀?”
死者：“我並非自殺，而是橫遭意外而死，我是沒有責任的嘛!”
閻王：“假如你生前投了意外死亡的人壽保險，你的家屬就不會忍受苦日子了。”
死者：“哎呀，看來我不能升天國還是咎由自取嘍，我一定要托夢給親友，讓他們不能忘了投保啊!”
這段對話不過幾分鍾，然而效果卻讓人叫絕!凡是聽過這段錄音的客戶，都很爽快地購買了人壽保險。
桂木一郎憑著“請閻王做業務員”這富有想象力和創造力的妙計，在半年之內取得了簽訂百餘件契約的驚人戰績，兜攬的人壽保險金額竟達1.6億日元。他很快脫穎而出，贏得了公司的器重和同行的羨慕。不久，他辭去了保險業務員職務，在東京辦了一家文具公司，當起老板來。 朋友曾經問起桂木一郎這一段發跡的往事：“為什麼一段對話能吸引原來不想投保的客戶?”
桂木一郎笑道：“因為我抓住了人的天性，一旦撒手歸天，丟下家人怎麼辦?平時並非人人都很注意，而一旦把問題挑明了，人人都覺得重要了。為此當然要早作打算，萬一有意外，也可做到死而無憾。其實呢?真正遭到不測的災禍，其概率很小，我和我服務的保險公司當然就發財了。”
一流的員工找方法，末流的員工找借口，一個缺乏創造性，遇到困難不能夠找方法解決的員工會被企業淘汰。隻有善於在工作中找方法的員工才是現代企業的最愛。美國MIT多媒體實驗室主任尼葛洛龐蒂說:“我們在招人時，如果有人大學畢業時考試成績全都是A，我們對他不感興趣。如果有人在大學畢業時考試成績中有很多A，但中間有兩個D，我們才感興趣。因為往往在大學裏表現得很好的學生，與我們一起工作時，表現得並不好。我們就是要找由於個性與眾不同，在大學學習時並不是很用功的，不循規蹈矩地做事情的那些人。這些人往往很有創造性，對事物很警覺，反應非常敏捷。遇到問題，他們往往能夠主動思考，找辦法去解決它，這樣的員工才是推動企業發展的關鍵力量。”
尼葛洛龐蒂所說的這種人就是能夠在工作中主動找方法的人，他們是企業發展最需要的員工。如果你想成為推動企業發展必不可少的關鍵力量，如果你想在事業上獲得最大程度的發展，你就應當努力爭做第一種員工。
沒有做不好的工作，隻有找不到方法的人
麵對同一種工作，有的人認為無從下手，而有的人卻可以做得很好，其中的關鍵差別就在於能不能積極地尋找解決問題的方法。如果能夠做到這一點，還有什麼工作是做不好的呢？
就像常有人抱怨地上無路一樣，工作中許多人都會抱怨工作太難，不可能做好。其實，就如魯迅所說：地上本沒有路，走的人多了也就成了路。倘若你不去努力地找路，又怎會有路可走呢？同理，若不積極地去找方法，又怎會將工作做好呢？
我們說：沒有做不好的工作，隻有找不到方法的人。隻要開啟自己的思路去找方法，工作中再大的障礙也會被克服。
現代商界的競爭是非常激烈的，在美國社會，這種弱肉強食的現象更為突出。
威廉先生是一個成功的商人，他擁有許多的資產，而兩年前他經營的隻是一家小店鋪。那年夏天，天氣奇熱，冰棍、冰淇淋等夏季食品的銷售直線上升。
冷飲商們以為賺錢的機會到來了，他們大量地生產和囤積冷飲。結果沒多久，天氣突然轉涼，冷飲供過於求，許多冷飲商資金周轉失靈，麵臨破產的威脅。
威廉先生的小店也陷入了困境，他認為，唯一的出路就是設法出售陳貨。他四方奔走，大聲叫賣，可是仍無人問津。
突然，他看到一張馬戲團的海報，便靈機一動，雇人在劇場入口處贈送給每位觀眾一包爆米花。人們邊看馬戲邊吃爆米花，演出休息時，觀眾都很渴。這時，威廉去賣冷飲，人們爭相購買。威廉很快將全部商品都賣光了，賺了一大筆錢。同行的冷飲商眼看著將要破產，不得不將自己的存貨低價轉讓給威廉。在這場破產的災難中，威廉卻大獲全勝，這是他事業的開始。
第二年，美國芝加哥舉辦了規模宏大的世界食品博覽會，會上陳列著世界各大食品廠家的產品。
威廉將自己公司生產的飲料也送去參加展覽。但是，他沒料到博覽會的工作人員把他的產品陳列在了會場中最偏僻的閣樓上。
那是個很隱蔽的閣樓，一般人很難發現，即便有人發現了，也懶得爬上去。就這樣，威廉食品廠的陳列櫃前冷冷清清，無人問津，他請求工作人員另外安排一個地方，可工作人員拒絕了。於是，威廉想出了一條妙計。
博覽會開幕的第三天，參觀的人從地上或餐桌上、椅子上拾到一些十分精美的小銅牌。銅牌上麵刻著一行字：“撿到這塊銅牌的人，可到閣樓上領取威廉公司的一份小紀念品。”
不久，那座無人問津的小閣樓便被擠得水泄不通，會場的主持人怕閣樓倒塌，不得不請木匠來加固。
從那天以後，小閣樓成了博覽會最熱鬧的地方，參觀者絡繹不絕，訂貨者也多了起來。幾千塊銅牌，一點兒紀念品，花不了多少錢，卻使威廉的訂貨量遠遠超出了別的廠家。
威廉先生是一個有智慧的人，他能夠用巧妙的方法擺脫生意中的困境，因此迎來了紅火的局麵。他的舉動也向大家證明了，再難的困境也能突破，再難的市場也可以開拓，隻要你能夠找到方法。
還有一個例子：
戲劇大師莎士比亞誕辰400周年的日子快到了，作為莎士比亞的故鄉，英國舉行了盛大的紀念活動，其中心內容之一，就是組織各國著名演員演出莎翁的作品。
在所有國際級演員中間，最受人關注的是法國著名演員菲利浦，這位一直扮演白人英雄的演員，這次要出演莎士比亞著名戲劇《奧賽羅》中的黑人統帥奧賽羅。
《奧賽羅》首場演出的票早早地被搶購一空，演出前一個小時，劇場裏就已經坐滿了觀眾，很多戲迷圍在後台門口，想要瞧一瞧菲利浦。 盡管菲利浦從旅館出門時戴了幾乎把臉遮住的墨鏡，但還是被戲迷認了出來，他無奈地被圍困了半個小時，最後由警察保護著才衝出重圍。到了劇院，離開演已經沒多少時間了。
菲利浦的化妝比所有演員都費事，時間又那麼倉促，舞台總監連檢查戲妝的時間都沒有了。
“奧賽羅”跨上舞台，台下立刻響起掌聲。掌聲剛過，台下就傳出一陣嘁嘁喳喳的議論。怎麼啦，後台監督一頭霧水，是演員走錯了台?沒有呀。是漏了台詞?也不對。道具和舞美出了問題，還是演員的服裝有差錯?啊呀!到這時他才發覺，這位黑人統帥滿頭鬈發，臉和脖子漆黑，偏偏那雙手還是白的，該死的化妝師，居然沒給菲利浦塗黑雙手。