第二部分 用對方法做對事,實現工作高效能2-1(2 / 3)

OEC管理法由三個體係構成:目標體係→日清體係→激勵機製。首先是確立目標,日清是完成目標的基礎工作,日清的結果必須與正負激勵掛鉤才有效。

OEC管理的核心就是根據不斷變化的市場不斷提高目標,因為市場不變的法則在於它永遠在變,所以這種模式有三個原則上的要求:(1)比較分析原則——縱向與自己的過去比,橫向與同行業比,沒有比較就沒有發展;(2)閉環原則——凡事要善始善終,都必須有PDCA循環原則,而且要螺旋上升;(3)不斷優化的原則——根據木桶理論,找出薄弱項並及時整改,提高全係統水平。

按照OEC的管理模式,上至總裁,下至一般員工,無論在什麼崗位,都應該十分清楚自己一天工作的目標,知道自己應該幹什麼,幹多少,按什麼標準幹,要達到什麼效果。當天發現的問題必須當天解決,就是所謂的“日日清”原理。如果讓一些本來極易排除而未能及時處理的小問題和事故隱患積聚下來,時間長了就會成為積重難返的大問題,以致嚴重影響目標的實現,而如果目標得不到實現,就會產生一種麻木不仁的思想情緒,影響員工的工作熱情和幹勁,導致企業管理流於形式。因此,海爾在高起點上穩紮穩打的要訣便是不厭其煩地每天清理薄弱環節。

在達到企業事務“日清”的目標以後,張瑞敏清醒地認識到,隻有打破平衡狀態,創造新動力,才能帶動企業攀上新的台階,取得持續、穩步的增長。企業原先發展的動力最多不過是使企業在“市場的斜坡”上維持原來的高度。動力來自差距,認清差距,就明確了目標,也就產生了縮小這種差距的新動力。於是張瑞敏在“日日清”的基礎上,給OEC管理法又添了一道內容:“日日高。”每天提高1%,在原有基礎上或提高質量,或增加數量,或降低成本,或改進工藝,或革新工具等方麵有所改進,有所提高。長期堅持下去,所獲得的效果將是驚人的。

OEC日清日高管理法被譽為“海爾的管理之劍”,顯示了張瑞敏對國情和中國國民性格的深刻理解,既看到中國人長久以來被壓抑而形成的惰性,又看到他們身上蘊藏的無窮潛力。OEC管理法是海爾人在長期探索中形成的獨具特色的企業管理模式,它經曆了由無序到有序,由有序到形成體係,並且,這種管理模式仍在不斷地優化、上升和提煉。

一頁備忘錄——使工作簡化的方法

工作程序簡明扼要,是提高工作效率的一個重要方麵。“一頁備忘錄”的實行,可以使工作報告更簡潔、易懂,可以使工作更快速,更有效。

優秀公司的製度一般都具有簡潔的特征,寶潔公司就是個很好的例子。

寶潔公司的製度具有人員精簡、結構簡單的特點,該製度與寶潔公司雷厲風行的行政風格相吻合。在長期運行中,寶潔公司“深刻簡明的人事規則”一旦順利推動,效果良好。

寶潔公司品牌部經理說:“寶潔公司有一條標語——‘一頁備忘錄’,它是我們多年來管理經驗的結晶。事實上,任何建議或方案多於一頁對我們來說都是浪費,甚至會產生不良的後果。”

我們可以把這一風格追溯到寶潔公司的前任總經理理查德·德普雷,他強烈地厭惡任何超過一頁的備忘錄。他通常會在退回的冗長的備忘錄上加上一條命令:“把它簡化成我所需要的東西!”

如果該備忘錄過於複雜,他還會加上一句:“我不理解複雜的問題,我隻理解簡單明了的!”

一位采訪者曾經讓他解釋這一點,他說:“我工作的一部分就是教會他人如何把一個複雜的問題簡化為一係列簡單的問題。隻有這樣,我們才可以更好地進行下麵的工作。”

曾任寶潔公司總裁的愛德華·哈尼斯在談到這個傳統時說:“從眾多意見中篩選出有關事實的一頁報告,正是寶潔公司作出正確決策的基礎。”

大量雇員之間無休止的較量,導致了解決問題過程中的“政治化”和複雜化,而這些又進一步變成了增加不穩定性的因素。因此,一頁備忘錄就能解決很大的問題。

首先,隻有少量的問題是值得討論的,一頁紙的備忘錄能使人們的頭腦明朗化。再者,建議條目按順序展開,使之變得簡潔、易懂。總之,模糊淩亂的備忘錄與簡潔高效無緣。

查爾斯·埃姆斯曾是雷蘭斯電器公司的前任總裁,現任阿克米—克利夫蘭公司總裁,他也說過一個相似的觀點:“我可以讓一位部門經理連夜趕出一份長達70頁的意見稿,但我做不到的是,讓他做好一份隻有一頁長的稿子,也就是說,隻注明趨向和根據這些趨向所作出的預測,然後說‘這幾個因素可能會使其表現得更好,這幾個因素可能會使其變得更糟。’”

一位金融分析家曾評價寶潔公司說:“把事情搞得如此透徹,他們幹的可真是費力活。”另一個補充說:“他們處理問題很精細,甚至追求完美。”

人們也許會懷疑,如果說報告隻有一頁長,他們是如何使其處理得如此透徹,如此精湛的呢?答案是,他們不遺餘力地努力將所有精華濃縮到一頁。

一頁備忘錄的威力就在於,它比那些重點分布於幾十頁的“紙堆”要簡明有效得多。

VSAFE快速決策與科學決策法——合理決策法

決策是一個發現問題、認識問題、解決問題的過程。作出決策的方式選擇直接影響著決策的正確與否和效率高低。

管理大師杜拉克曾說:“決策是計劃工作的核心。一個人要想達到自己的目的,需要掌握的一個很重要的工具就是‘合理決策’的方法。”

首先我們先來簡明地了解一下什麼叫決策。決策是一個為達到預期目的而從兩個或多個可供選擇的方案中選擇合理方案的判斷和選擇的過程。不能簡單地把決策理解為就是做出抉擇,作出抉擇隻是決策全過程的一個關鍵環節。事實上,決策是一個發現問題、認識問題、解決問題的過程。隻有全麵理解決策的全過程,了解決策各階段應做的工作及其相互聯係,才能保證決策的有效性。

1.正確的決策流程

完成一項決策要經過一個係統的思維過程。美國管理學家赫伯特·西蒙認為,決策程序應該包括四個步驟:找出製定決策的理由,找到可能的行動方案,在諸行動方案中進行抉擇,對已進行的抉擇進行評價。西蒙將這四個步驟分別稱為情報活動階段、設計活動階段、選擇活動階段和評價活動階段。

計劃是決策流程中最關鍵的一個環節。也可以說,計劃階段就是一個決策過程,能否合理決策在整個計劃階段就顯得舉足輕重。在計劃階段中,無論前麵你設定了多麼有效的目標,搜集了多麼充分的信息,如果接下來你無法作出明智的抉擇,你都將會是竹籃打水一場空。而且,在接下來的幾個階段中,如果決策合理,執行起來就順利得多,效率也會提高;反之,如果決策不合理,甚至是錯誤的,那麼執行起來就難免會碰壁,效率也會大大降低。

2.正確的決策方法

知道了決策的流程之後,我們需要掌握正確的決策方法。在這裏我們主要介紹“VSAFE”快速決策法和科學決策法這兩種比較常見的方法。

(1)VSAFE快速決策法

如果你必須及時、快速地做出決策,你可以采用快速決策的VSAFE法。為此,你要快速評估每種方案的實際效果,以及它們將怎樣影響主要工作的測評標準。另外,你要考慮方案的適用性和是否容易被別人接受。最後,考察方案的可行性和長期性。

價值(Valuable) 考察方案對目標的貢獻

合適(Suitable)

考察方案是否與策略吻合

認可(Acceptable)

考察方案是否確實可接受

可行(Feasible) 考察方案是否成功

持久(Eternal)

考察方案是否符合長期利益

例如,這個月,老總給你下達一道命令:讓你這個月完成銷售額10萬元。收到這條指令後,你一邊拚命與舊客戶聯係訂單,一邊努力發展新的客戶。但是選擇哪種新客戶卻成為你前進路上的“攔路虎”。那麼讓我們依據“VSAFE快速決策法”來幫助你迅速選擇新的客戶。

選擇新的客戶:

標準:需要考慮的因素。

價值:能否增加本月的銷售額。

合適:是否符合你建立商業夥伴的全麵商業戰略。

認可:該客戶是否已經被認可而且同行的公司已經接受該客戶。

可行:向該客戶供貨是否方便。

持久:是否有必要根據本公司的產品做進一步的調整。

當然,如果你不能從“VSAFE快速決策法”五個標準中獲得正麵的答案,就應當盡快製訂一個方案或者修改現行的方案。

(2)科學決策法。所謂科學決策法,就是指通過對存在決策問題的分析選擇最佳方案,將之化為行動,以取得高效益或最低風險的結果的一個過程。

科學決策法主要有下麵4個實驗階段:對各種備選方案分析、找出最佳決策方案、將該決策付諸行動、信息反饋。

對於這一問題,可用決策問題四分圖加以解決。如下圖: