第三部分 積極思考找方法，難題也能迎刃而解4
第八章 方法為王：讓問題迎刃而解
隻有方向正確才能減少幹擾，把自己的精力放在最重要的事情上。事實上，天下的事是永遠做不完的，最難的不是不知道怎麼去做，而是不知道做什麼。
人們辦事情，創造新生活，除了需要一種勇於追求的精神外，更需要認清事業和人生的方向。如果隻顧低頭做事，卻不知抬頭看路，就會累得半死不活，卻收不到什麼實質性的效果。對他們來說，草率行事，冒冒失失是他們最好的寫照。他們懶於思考，輕舉妄動，不考慮主、客觀條件和後果就貿然作出抉擇，他們忙得暈頭轉向，卻什麼成果也沒有。
有一個廣泛流傳的管理故事：一群伐木工人走進一片樹林，開始清除矮灌木。當他們費盡千辛萬苦，好不容易清除完這一片樹林中的矮灌木，直起腰來準備享受一下完成了一項艱苦工作後的樂趣時，卻猛然發現，他們需要清除的不是這片樹林，而是旁邊的那片樹林！
有多少人在工作中，就如同這些砍伐矮灌木的工人一樣，常常隻知道埋頭幹活，卻不清楚自己的工作方向和目的。
這種看似忙忙碌碌，最後卻發現與自己的願望背道而馳的情況是非常令人沮喪的。這也是許多效率低下、不懂得卓越工作方法的人最容易犯的錯誤。他們往往找不到問題到底在哪裏，而把大量的時間和精力浪費在一些無用的事情上。
西班牙智慧大師巴爾塔莎·格拉西安告誡我們：做任何事情都不要太過匆忙，忙亂中容易出差錯。有些事情不可不問，有些事情不得不弄明白。凡事預則立，不預則廢。一個人隻有認清自己的工作方向，找到問題的根源，才會懂得如何合理安排工作，才能選擇正確的方法。也隻有這樣，才能高效地辦事，出色地完成工作。
有一天，美國通用汽車公司收到一位客戶的抱怨信：“這是我為了同一件事第二次寫信給你，這的確是一個事實。”
原來，這位用戶家裏有一個習慣：每天飯後由全家投票決定吃哪一種口味的冰淇淋。他家最近買了一部通用轎車後，隻要他每次買的冰淇淋是香草口味，他從店裏出來時車子就發動不起來。但如果買的是其他口味，車子發動就很順利。
太奇怪了!這可能嗎?難道車對特定口味的冰淇淋過敏?公司總經理對這封信心存懷疑，但還是派了一位工程師去察看究竟。當晚，工程師隨這個車主去買香草冰淇淋，回到車上後，車子果然發動不起來。試了幾次，每次都是這樣。工程師又連續去了兩個晚上。第二個晚上，車主買了巧克力冰淇淋和草莓冰淇淋，車能啟動。第三個晚上，買了香草冰淇淋，車又啟動不了了。
工程師絕不相信這部車對香草冰淇淋過敏。於是他努力工作以求解決問題。每次他都做記錄，像日期、汽車往返的時間、汽油類型等。經過深入地思考和仔細地觀察。最後他發現了線索：車主買香草冰淇淋比買其他冰淇淋所花的時間要短。因為香草冰淇淋很受歡迎，故商店分箱擺在貨架前麵，很容易取到。因而問題就變成了：為什麼這部車從熄火到發動的時間較短就會出問題。
當問題漸漸明確時，一個關鍵出現了：蒸汽鎖。蒸汽鎖控製汽車引擎的散熱狀況。當這位車主買其他口味冰淇淋時，由於時間較長，引擎有足夠的時間散熱，重新發動就沒有太大的問題。但是買香草冰淇淋時，由於花的時間較短，引擎太熱，以至於無法讓蒸汽鎖有足夠的散熱時間，所以造成無法發動。
汽車對香草冰淇淋“過敏”，這的確有點離奇，或許很多人收到這樣的報告都會當成一個玩笑。但是工程師卻抓住問題不放，深入思考，尋找解決問題的突破口，才讓事情得到完美的解決。如果缺乏了這些，恐怕即使發現了問題，也會被當成一個玩笑，或被忽略。
在現實中，我們會遇到各種各樣的問題。對於簡單的，可能不費吹灰之力就能找到答案，但對於較為複雜的，可能就需要花費大量的精力。此時，如果我們不能找準問題的標靶，揭示問題的核心，就很難找到問題的解決辦法。所以說，在解決問題之前，要先確定問題，以免方向發生偏差，犯了“南轅北轍”的錯。
此路不通就換方法
一個卓越的人，必是一個注重尋找方法的人。當他發現一條路不通或太擠時，就能夠及時轉換思路，改變方法，尋找一條更為通暢的路。
當你走在路上，眼看就要到達目的地了，這時車前突然出現一塊警示牌，上書四個大字：“此路不通！”這時你會怎麼辦？
有人選擇仍走這條路過去，大有不撞南牆不回頭之勢。結果可想而知，已言明“此路不通”，那個人隻能在碰了釘子後灰溜溜地調轉車頭，返回。這種人在工作中常常因“一根筋”思想而多次碰壁，消耗了時間和體能，卻無法將工作效率提高一丁點，結果做了許多無用功。
有人選擇駐足觀望。不再向前走因為“此路不通”，卻也不調頭，想法有二：一是認為自己已經走了這麼遠，再回頭心有不甘且尚存僥幸心理；二是想如果回頭了其他的路也不通怎麼辦？結果駐足良久也未能前進一步。這種人在工作中常常會因懦弱和優柔寡斷而喪失機會，業績沒有進展不說，還會留下無盡的遺憾。
還有另一類人，他們會毫不猶豫地調轉車頭，去尋找另外一條路。也許會再次碰壁，但他們仍會不斷地進行嚐試，直到找到那條可以到達目的地的路。這種人是工作中真正的勇者與智者，他們懂得變通，直到尋找到解決問題的辦法，並且往往能夠取得不錯的業績。
“此路不通”就換條路，“這個方法不行”就換個方法，應該成為每一個員工的工作理念。
管理大師彼得斯在寫出風靡全球的《追求卓越》一書之前，曾在麥肯錫顧問公司擔任顧問，他屬於那種有獨立見解的人，因此，在公司裏有段時間屬於非主流派人物。後來，他改變方法，決定由外而內建立自己的信譽。其具體做法是：對一些員工不太願意去的外地，主動去了解情況，並和有關人士接觸。這樣一來，不僅能夠獲得新資訊，而且，僅僅一句“我實地看過了，並且就在昨天”就能增加自己說話的分量，在公司裏樹立自己紮實的形象與信譽。
有了這樣到外界去掌握第一手資料的意識，他就擁有了其他員工不具備的優勢。還使他的書更有新鮮感和權威性，更能夠得到別人的承認。
某地由於一些工廠排放汙水，使很多河流汙染嚴重，以至於下遊居民的正常生活受到了威脅，環保部門每天都要接待數十位滿腹牢騷的居民。環保部門聯合有關當局決定尋找解決問題的辦法。
他們考慮對排汙水的工廠進行罰款，但罰款之後汙水仍會排到河流中，不能從根本上解決問題。這條路，行不通。
有人建議立法強令排汙工廠在廠內設置汙水處理設備。本以為問題可以徹底解決了，卻在法令頒布之後發現汙水仍不斷地排到河流中。而且，有些工廠為了掩人耳目，對排汙喬裝打扮，從外麵不能看到有什麼破綻，可汙水卻一刻不停地在流。這條路，仍行不通。
之後，當地有關部門立刻轉變方法，采用著名思維學家德·波諾提出的設想：立一項法律——工廠的水源輸入口，必須建立在它自身汙水輸出口的下遊。
看起來這是個匪夷所思的想法，但事實證明這確實是個好方法。它能夠有效地促使工廠進行自律：假如自己排出的是汙水，輸入的也將是汙水，這樣一來，能不采取措施淨化輸出的汙水嗎？
此路不通就換方法。正是遵循了這個信條，才最終找到了解決問題的辦法。一個卓越的人，必是一個注重尋找方法的人。當他發現一條路不通或太擠時，就能夠及時轉換思路，改變方法，尋找一條更為通暢的路。工作中也是如此。一個優秀的員工必是一個善於變換思路和方法的員工，他不會固守一種思路，也不會迷信一種方法，他會審時度勢，適時突破，在變化中迅速拿出新的應對方案。他相信，方法總會有的，隻是自己還沒有想到。
為問題找到更簡單的辦法
簡單是解決問題的最好辦法。很多事情解決來很簡單，並沒有看上去那麼複雜，如果把一個簡單的問題想得過於複雜，那麼隻會讓我們離問題越來越遠。
有一家雜誌社曾舉辦過一項獎金高達數萬元的有獎征答活動，內容是：
在一個充氣不足的氫氣球上，載著三位關係著人類命運的科學家。 第一位是一名糧食專家，他能在不毛之地甚至在外星球上，運用專業知識成功地種植糧食作物，使人類徹底脫離饑荒。
第二位是一名醫學專家，他的研究可拯救無數的人們，使人類徹底擺脫諸如癌症、艾滋病之類絕症的困擾。
第三位是一名核物理學家，他有能力防止全球性的核戰爭，使地球免於遭受滅亡的危險。
此刻熱氣球即將墜毀，必須丟出去一個人以減輕重量，使其餘的兩人得以存活，請問，該丟出去哪一位科學家?
征答活動開始之後，因為獎金數額龐大，很快吸引了社會各界人士的廣泛參與，並且引起了某電視台的關注。在收到的應答信中，每個人都使出渾身解數，充分發揮自己豐富的想象力來闡述他們認為必須將哪位科學家丟出去的“妙論”。
最後的結果通過電視台揭曉，並舉行了熱鬧的頒獎儀式，高額獎金的得主是一個14歲的小男孩。他的答案是：將最胖的那位科學家丟出去。美國太空署曾遇到過一個難題：怎樣設計出一種筆，它能夠幫助宇航員在失重的情況下，方便地握在手裏，書寫起來流利，且不用經常灌墨水。在絞盡腦汁都想不出解決問題的方法後，太空署隻好求助於社會公眾。最後，最有效的方法來自於一位小女孩，她的建議是：“試一試鉛筆吧，如何?”問題就如此簡單地解決了。
發明家托馬斯·愛迪生先生在發明白熾電燈時，想要知道燈泡的容量，但由於手上工作太多，便讓他的助手幫助他量一下一個沒有上燈口的玻璃燈泡的容量。過了很長時間，愛迪生已經把自己手上的工作都做完了，助手還沒有把燈泡容量的數據送過來。於是，他便來到助手的實驗室。
進門時，愛迪生看見助手正在桌子旁邊忙碌地演算著，桌上堆滿了很多演算用的稿紙。愛迪生便問他在幹什麼。助手回答：“我剛才用軟尺測量了燈泡的周長、斜度，現在正用複
雜的公式計算呢。”愛迪生笑了笑，然後對助手說：“你可以用簡單的方法。”說著，他便向燈泡裏注滿了水，然後交給助手說：“你把燈泡裏麵的水倒在量杯裏，這樣就可以知道燈泡的容量了。”
這些小故事向我們揭示了這樣一個道理：簡單是解決問題的最好辦法。
很多事情解決起來很簡單，並沒有看上去得那麼複雜。如果把一個簡單的問題想得過於複雜，那麼隻會讓我們離問題越來越遠。
在美國企業界，人們最喜歡談論艾柯卡和克萊斯勒汽車公司重新引進敞篷車的故事。