在該公司，董事們一如既往，連珠炮似的提了一大堆問題，用外行話問內行人，擺明了就是刁難。推銷員按捺不住，正待發作，前輩向他搖搖頭，繼續麵帶微笑聽著。
這天天氣比較悶熱，幾位激動的董事臉上都滲出了汗珠，有一位還不知不覺拿起了手邊的一本小冊子，扇起風來。就在這時候，前輩微微起身，很自然地說：“太熱了！請允許我脫去外衣吧！”說完，還掏出手帕，煞有介事地擦擦額頭的汗水。
也許這是一種強烈的暗示作用，董事們一個接一個脫下了外套，擦拭著汗水，終於，一位董事用抱怨的口吻說：“別折騰了，到現在還沒安裝空調，熱死了！”
董事們從心理上真正開始考慮購買空調的問題了，前輩這才讓推銷員再次認真地介紹產品。十幾分鍾後，董事們簽了購買合同。
我們可以看到，是天氣炎熱，急需安裝空調這個事實而不是銷售員的雄辯影響了董事們的決定。事實，永遠比你來我往的唇槍舌劍更有影響力。〖JP〗
你不可能在爭辯中獲勝。即使你真的擊敗了對方，把他辯得體無完膚，甚至把他逼得精神崩潰，可是結果又怎麼樣呢?你會感覺很好。可他呢?你會使他感到自卑，你傷害了他的尊嚴，他會忌恨你。而且，就算你表麵上說服了他，但心底裏他還是會固執己見，他永遠不會真心地接受你的意見。
因此有人說，天下隻有一種方法能讓你迅速得到對方的認可，那就是，拿出令人信服的事實根據，而辯論，則是應該盡量避免的，就像避免毒蛇和地震一樣。
永遠不要爭辯。為了自己，也為了他人，婉轉一些遠比直來直去更能令人接受，和和氣氣也一定比當麵鑼對麵鼓地否定別人更有效。當然，這需要極高的修養與智慧。
首先，你必須胸懷坦蕩，盡量不要認為他人別有用心，對人家的每一句話都去仔細猜度、思量一番，被一些所謂的“言外之意”氣得麵紅耳赤，繼而不假思索地開始反擊，這完全是自尋煩惱。其實有很多時候，“說者無心”，對方並不是真要傷害你。
其次，你應該心態平和。一兩句重話還是隨他去吧，連珠炮似的還擊，唇槍舌劍，你來我往，結果弄得朋友反目，兄弟成仇，白白給人留下心胸狹窄的小人形象。
再次，須知不爭辯不是無能懦弱，倘若真的被不懷好意的人冒犯了，保持沉默可能讓對方更加肆無忌憚，這時最好的回敬是保持泰然自若的風度，用幾分幽默感、一點智慧、幾句妙語為自己解圍，也能讓對方氣焰頓消。
就像林肯說過的：“一個成大事的人，不能處處計較別人，消耗自己的時間去和人家爭論。無謂的爭論，對自己的性情不但有所損害，而且會失去自己的自製力。在盡可能的情形下，不妨對人謙讓一點。”
避免和人爭辯
一場爭辯的終了，十次中有九次，那些爭辯的人，會更堅持他們的見解，相信他們是絕對正確，不會錯的。
所以爭辯的結果，可能是兩敗俱傷，這很危險的。
你指責別人隻是剝奪了別人的自尊，並不會使自己成為一個受歡迎的人。
克洛裏是紐約泰勒木材公司的推銷員。他承認：多年來，他總尖刻地指責那些大發脾氣的木
材檢驗人員的錯誤，雖然贏得了辯論，但這一點好處也沒有。因為那些檢驗人員和“棒球裁
判”一樣，一旦判決下去，他們絕不肯更改。
克洛裏雖然在口舌上獲勝，卻使公司損失了成千上萬的金錢。他決定改變這種習慣，不再抬
杠了。他說：
“有一天早上，我辦公室的電話響了。一位憤怒的主顧在電話那頭抱怨我們運去的一車木材
完全不符合他們的要求。他的公司已經下令停止卸貨，請我們立刻把木材運回去。在木材卸
下25%後，他們的木材檢驗員報告說，55%的木材不合規格。在這種情況下，他們拒絕接受。
“掛了電話，我立刻去對方的工廠。在途中，我一直在思考解決問題的最佳辦法。通常，在
那種情形下，我會以我的工作經驗和知識來說服檢驗員。然而，我又想，還是把在課堂上學
到的為人處世原則運用一番看看。
“到了工廠，我見購料主任和檢驗員正悶悶不樂，一副等著抬杠的姿態。我走到卸貨的卡車
前麵，要他們繼續卸貨，讓我看看木材的情況。我請檢驗員繼續把不合格的木料挑出來，把
合格的放到另一堆。
“看了一會，我才知道他們的檢查太嚴格了，而且把檢驗規格也搞錯了。那批木材是白鬆。
雖然我知道那位檢驗員對硬木的知識很豐富，但檢驗白鬆卻不夠格，經驗也不夠，而白鬆碰
巧是我最內行的。我能以此來指責對方檢驗員評定白鬆等級的方式嗎?不行，絕對不能!我繼
續觀看著，慢慢地開始問他某些木料不合格的理由是什麼，我一點也沒有暗示他檢查錯了。
我強調，我請教他隻希望以後送貨時，能確實滿足他們公司的要求。
“以一種非常友好而合作的語氣請教，並且堅持把他們不滿意的部分挑出來，使他們感到高
興。於是，我們之間劍拔弩張的氣氛消散了。偶爾，我小心地提問幾句，讓他自己覺得有些
不能接受的木料可能是合格的，但是，我非常小心不讓他認為我是有意為難他。
“他的整個態度漸漸地改變了。他最後向我承認，他對白鬆木的經驗不多，而且問我有關白
鬆木板的問題，我就對他解釋為什麼那些白鬆木板都是合格的，但是我仍然堅持：如果他們
認為不合格，我們不要他收下。他終於到了每挑出一塊不合格的木材就有一種罪過感的地步
。最後他終於明白，錯誤在於他們自己沒有指明他們所需要的是什麼等級的木材。
“結果，在我走之後，他把卸下的木料又重新檢驗一遍，全部接受了，於是我們收到了一張
全額支票。”
和對手談判，和別人說話，辯論是非曲直，麵紅耳赤，唇槍舌劍，當然也可能達到不打不相識的效果，但那到底是不得已的事，並且既然紅了臉必然說出彼此都難免動氣的話，實際這已是關係破裂，矛盾激化的兆頭。
然而，人與人之間到底以和為貴，好話當作惡話說，如果說不至於導致事業失敗，至少也是不會說話。假如這個聽話的對象是你的頂頭上司，或是與你的事業興衰成敗攸關的對手，得怎麼和他們說話就該十分講究。該說的話不能不說，根本利益不能犧牲，原則不可拋棄，但關係又不可弄僵，彼此的麵子與和氣不能傷害。這就要對對手順著摸，承認對手的實力、地位、權威，甚至他的道理，以退為進。
在上麵的例子中，如果克洛裏堅持以往的做法，一定會與他爭辯，維護自己的麵子。但假如他真這麼做了，雙方不依不饒地爭辯起來，可以想像，事情會演變到什麼地步，商業關係就此破滅，生意告吹，克洛裏將損失一大筆錢，客戶也會麵臨喪失商業時機的風險。如果再嚴重一些，雙方鬧上法庭，將爭辯升級到對簿公堂，那就更加不值得了。
向別人表達你的意見時要曲徑通幽
我們必須承認這樣一個事實，無論犯了多麼嚴重的錯誤，99%的人不會反躬自責，誠心認錯，當受到批評時，第一反應就是為自己辯解。所以，毫無顧忌地批評，隻能招來別人的反感和怨恨。
卡耐基在年輕時，總喜歡給別人留下深刻印象，所以寫了一封可笑的信給當時剛出現在美國
文壇上，頗引人注意的理查德?哈丁?戴維斯。那時，卡耐基正好幫一家雜誌撰文介紹作家
，便寫信給戴維斯，請他談談他的工作方式。在這之前，卡耐基收到一個人寄來的信，信後
附注：“此信乃口授，並未過目。”這話留給他極深的印象，顯示此人忙碌又具重要性。於
是，卡耐基在給戴維斯的信後也加了這麼一個附注：“此信乃口授，並未過目。”實際上，
他當時一點也不忙，隻是想給戴維斯留下深刻的印象。
戴維斯根本不勞心費力地寫信給卡耐基，隻把卡耐基寄給他的信退回來，並在信後潦草地寫
了一行字：“你表現出惡劣的風格。”
身為一個自負的人，卡耐基覺得很惱怒，甚至10年後卡耐基獲悉戴
維斯過世的消息時，第一個念頭仍然是——實在羞於承認——自己受到過他的傷害。
的確，卡耐基是弄巧成拙了，受到指責並沒有錯，但是戴維斯過於直白的指責，使二人產生
了隔閡，令卡耐基在戴維斯去世後仍然對他的指責耿耿於懷。
我們必須承認這樣一個事實，無論犯了多麼嚴重的錯誤，99%的人不會反躬自責，誠心認錯，當受到批評時要曲徑通幽，否則，毫無顧忌的批評，隻能招來別人的反感和怨恨。