具有挑戰性的績效標準，一方麵可以配合營業競賽激勵員工達成；另一方麵可激發員工的潛力增加績效。績效標準必須是員工的能力所能達成，因為達不到的標準除了沒有意義外，更會削弱員工的士氣，產生反效果。
2 經過管理者及執行者雙方同意
績效標準必須經過高階管理者、績效審核者及超市執行主管的共同調整，沒有經過雙方同意的績效標準會減低它的效果，因為由營業部門所提議的績效標準不一定能顧及整體的需求，而高階主管的意見則容易忽略執行細節與實施的困難，所以一定要綜合兩方的意見，尋求兼顧雙方的平衡點。
3 具體而且可以評估衡量
績效標準必須能加以數量化，無法數量化的標準在審核時，會引起不必要的困擾及爭端，如果衡量的標準是以個人意見或以經驗來衡量，結果一定會因為不容易計算而使員工產生不滿或困擾的情緒。
4 備有明確的期間限製
績效標準應該附帶明確的記錄期間，以便提供評估審核，比如以每個月的銷售額作為績效評估的標準，一方麵可以對以前同時間的數字進行比較，另一方麵也可以對未來的同時期預估進行調整。
5 可以調整
績效標準必須能配合超市改變進行適當的調整，例如針對新通路的擴展，原有的績效標準必須能配合新通路的特性，絕不能采用不可能調整的績效標準。
6 簡單易懂才能便於計算
如果是牽涉到獎金，則必須有一個人人可計算的公式，以減少因為計算困難所產生的糾紛。
7 有助於持續性改善
必須要能對下一次的評估有對比的效果，這樣才有意義。如果沒有持續比較的功能，隻能適用於專案類的特殊事件，並不適合一般的營運績效標準。
8 績效評估項目
績效評估的項目用途，是用來衡量經營績效、成功關鍵因素或是衡量工作服務品質及成果的。績效項目的評估必須容易理解、且計算方式固定、並能反映實際、不受外部條件所影響。
79.介紹商品的幾種有效的方法
一般情況下，顧客隻有在接受某個商品的各種信息並對其產生認識的基礎上，才有可能做出購買決策。銷售人員必須盡快把自己掌握的有關推銷商品的信息傳遞給顧客，幫助顧客迅速了解推銷商品的特性和利益。銷售人員應根據具體情況，分析所要介紹商品的要點，利用口頭語言和必備的推銷工具與顧客進行溝通交流，確保準確、全麵、有效地介紹商品。
（一）提示法
1直接提示法
是指銷售人員直接勸說顧客購買商品的方法，這是一種被廣泛運用的洽談提示法。這種方法是銷售人員接近顧客後立即向顧客介紹商品，陳述商品的優點與特性，然後建議顧客購買。這種方法的優點是能節省時間，加快洽談速度，符合現代人的生活節奏。
以下幾點是銷售人員運用直接提示法應注意的事項：
（1）抓住重點。如果銷售人員能對顧客有較好的了解，在推介接近過程中對顧客的需要及購買動機等方麵情況有進一步的了解，那麼，推介一開始，銷售人員就可以直接提示產品的主要優點與特征；直接詢問顧客的主要需求與困難，然後提出解決的途徑與方法；直接訴諸顧客的主要購買動機與想要獲得的主要利益。也就是說，直接針對顧客的不同需求，提出讓顧客購買的請求。
（2）簡單易懂。采用直接提示法時，所提示的內容，尤其是所提示的產品的優點與特征應是較為明顯突出的，可以直接了解到的。因為，如果經銷售人員直接提示後，顧客仍看不出商品的優勢，就會增加顧客的疑慮，阻礙商品的成交。
（3）尊重個性。每個顧客的需求都是不同的，其購買動機與購買行為也會有差異，而且顧客的需求、動機與行為之間還可能有相互矛盾、不合常理、不合規範的時候，因此銷售人 員應充分考慮到對顧客個性的尊重。隻要顧客需要並願意購買，也就不必太過於追究顧客需求與實際行為之間有什麼矛盾。
2積極提示法
是指銷售人員用積極的語言或其他的積極方式，勸說顧客購買商品的方法。積極的語言與其他的積極方式可以理解為熱情語言、讚美語言、正麵提示及肯定提示等。運用積極提示法，要求銷售人員用積極的語言或其他積極方式向顧客直接提示商品的特點。積極提示法的正確運用是增強商品的可信度。以下幾點是銷售人員在運用積極提示法時需要注意的事項：
（1）正麵提示顧客。正麵提示顧客，關鍵在於成功地運用提示語言。這種提示隻能用肯定的判斷語言，絕對不用反麵、消極的語言。例如，“這種羽絨服既暖和又美觀，而且耐穿……”就是針對顧客的需要從正麵提示了該羽絨服暖和、美觀及耐穿的主要特點，積極調動顧客追求舒適、美觀及實惠的購買動機，引導顧客從正麵或更多地從正麵去考慮商品。
（2）以提問的方式提示顧客。采用這種方式，可給顧客備受尊重的感覺。例如，“在比較冷的天氣，一件抗寒的羽絨服是十分必要的，對吧？”這個引導式提問就是一個積極提示。可見，銷售人員適當地運用提問的方式，能引起顧客的有效反應，充分調動顧客的積極性。
（3）誠實地提示顧客。銷售人員給顧客提供的商品信息必須是真實可靠的。為了表明其真實性，取信於顧客，銷售人員可以通過口頭講解、文字說明及出示商品證明資料等途徑來證明自己所傳遞的商品信息是準確無誤的，從而使得顧客對所推介的商品心悅誠服。所以在使用積極提示法時，銷售人員必須堅持真實性原則，在顧客心目中樹立誠實守信的良好形象。
3消極提示法
消極提示法是指銷售人員運用消極的、不愉快的，甚至是反麵的語言及方法勸說顧客購買產品的方法。該法運用了心理學的“褒將不如貶將，請將不如激將”的道理。因為顧客往往對“不是”、“不對”、“沒必要”、“太傻了”等詞句的反應更為敏感。因此，運用消極、不愉快甚至反麵語言的提示方法，可以更有效地刺激顧客，從而更好地催促顧客立即采取購買行動。但消極提示法在運用過程中很難把握，需要做到以下幾點：
（1）小心語言的運用，做到揭短而不冒犯顧客，刺激而不得罪顧客，打破顧客心理平衡但又不會令顧客惱怒。
（2）選好對象。對於自尊心強、自高自大、反應敏感等類型的顧客能起一定的作用，但對反應遲鈍的顧客起不到太大的作用，而對於特別敏感的顧客又會引起爭執與反感。因此，運用這個方法時，首先要分清顧客的類型。