第二卷 經營一家最賺錢的超市6(3 / 3)

(3)提示要針對顧客的主要購買動機。

(4)在提示後,應立即為顧客提供一個解決的方案,並應令顧客滿意,使顧客感到推銷人員的善意與真誠的服務精神。

4邏輯提示法

是指銷售人員利用邏輯推理來勸說顧客購買商品的方法。它通過邏輯的力量,幫助顧客認識問題和需要,勸說顧客購買商品,從而解決問題,滿足需要。邏輯提示法作為一種有效的推介方法,有以下幾個特點:

(1)針對顧客。當銷售人員麵對的是具有理智購買動機的顧客時,比較適合采用這種方法。具體做法是,從介紹商品優點及給顧客帶來的利益著手,多方舉證、比較、分析,以期獲得顧客理智的支持。因為具有理智購買動機的顧客多數學有專長,傾向於思維條理化,善於做出正確的比較和評價,不易受情感因素的影響。在同一顧客群內,顧客的購買動機、思維方式和購買邏輯各不相同。因此,銷售人員必須了解顧客思考問題的方法、模式與標準,通過顧客對生活及工作的看法,了解顧客的購買動機與購買邏輯。從顧客的角度看問題,按照顧客的思維方式進行邏輯思維和邏輯論證,讓顧客易於認同和接受。另外,在複雜商品、貴重商品的營銷過程中,銷售人員可以盡量運用邏輯提示法進行邏輯論證,因購買這些商品的顧客比較注意其質量、價格、實際效用、服務等,也就是說,顧客通常會比較理智地考慮商品各個方麵。

(2)選擇適當的推理方式。邏輯提示法的基本形式就是三段論式推理,主要由大前提、小前提和結論三部分所組成。在實際運用過程中,銷售人員可以省略大前提,或者小前提,或者推理結論,或者同時省略其中兩部分而隻提示一部分,畢竟,商品推介過程中的邏輯推理不是純理論性的,它是實際工作中的靈活運用,比純理論的邏輯更實用,更有利於氣氛的活躍和融洽。所以,在應用邏輯提示法時,銷售人員應根據實際需要選擇適當的推理方式,進行有效的商品推介。

(3)做到情理並重。事實上,沒有幾個顧客願意聽取銷售人員科學的但幹巴巴的邏輯推理,也很少有顧客樂於聽取銷售人員一本正經的推介說教。為此,在應用邏輯提示法時,銷售人員既應講究提示的邏輯性和科學性,又應講究提示的藝術性,以此來表明銷售人員對顧客的真誠態度,表明是願意幫助顧客、體諒顧客的。總之,銷售人員應該把邏輯方法和藝術手段結合起來,做到情理並重。

(二)演示法

1商品演示法

是指銷售人員通過向顧客直接展示商品本身及其功效來勸說顧客購買的方法。商品本身很大程度上就是一個沉默的推銷員,是一個最準確、最可靠的購買信息源,再生動的描述與說明方法,都不能比商品本身留給顧客的印象深刻。所謂百聞不如一見,通過對商品的現場演示能更生動形象地刺激顧客的感覺器官,因而具有較好的推介效果。運用商品演示法時應注意:

(1)抓住演示的關鍵點。由於種種原因的影響,銷售人員不可能麵麵俱到地向顧客演示商品的全部內容演示的關鍵點必須是和顧客的需求相一致的,離開了顧客的需求而尋找演示的關鍵點是不可能奏效的,也不可能讓顧客采取購買行動。

(2)演示與講解相結合。隻演不講或者隻講不演,均不利於商品信息的傳遞。銷售人員在進行商品演示時,應注意演示與講解的有機配合,講究演示藝術和講解藝術的結合,盡可能為演示和講解增添趣味性,使自己的演示及講解更具吸引力。例如,演示油汙清洗劑的傳統辦法是將一塊專用髒布洗淨,若銷售人員一改傳統辦法,將油汙抹在一件白襯衣上,然後用油汙清洗劑當場洗淨,邊演示邊講解,顧客會對這種商品留下深刻的印象,就有可能當場或日後購買。

(3)讓顧客參與。讓顧客參與進來,進行親自演示,會更有效地激發顧客的購買熱情。例如,打字機銷售人員可以請顧客試打一下,汽車銷售人員可以請顧客試開一下,食品銷售人員可以請顧客品嚐一下等。顧客若能親身接觸到商品,演示就會給顧客留下極其深刻的印象。若有些商品不能讓顧客親自操作,也盡量讓顧客參與到演示活動中去,例如請顧客當助手等。總之,讓顧客參與商品演示活動,更能吸引顧客的注意力和增強顧客的認同感。

2圖文演示法

銷售人員通過文字與圖紙照片等,能更生動形象與真實可靠地向顧客介紹產品,若在演示時注意一些要點,則會起到更好的營銷效果。

(1)對有關商品資料的收集。如商品的生產許可證文件、商品質量鑒定文件、商品技術說明資料、報紙雜誌等關於商品的文章與圖片、顧客的表揚信、對商品消費前後的對比資料和追蹤調查統計資料等。注意資料的相關性、係統性、準確性、權威性,這樣才能讓商品更具說服力。

(2)整理和展示資料。資料收集後,應遵循兩個原則進行信息的處理工作,一是充分地展示商品的優點;二是針對顧客的主要購買動機與購買障礙,使經過整理的資料圖文並茂,更突出商品的形象,使人看後在感覺和認知上產生強烈的刺激,有震動感,留下深刻的印 象。如用圖片在色調、結構、比例等方麵的大反差襯托,對重點文字進行劃杠、放大、特寫處理等。

(3)注意顧客的不同特征。商品資料的內容要符合顧客的需求特點與偏好。為此,既要針對不同顧客準備好不同的資料係列,又要針對不同的顧客進行不同的商品演示。

3商品證明演示法

是指銷售人員通過演示有關證明資料來說服顧客購買商品的方法。商品成交的關鍵在於取信於顧客,為了有效地說服顧客,銷售人員必須拿出具有說服力的有關商品的證明來。在商品推介過程中,無論是運用提示法還是運用演示法都少不了演示各種商品證明,或者說證明演示法在推介商品過程中起著舉足輕重的作用。銷售人員在運用商品證明演示法時,必須注意:

(1)證明材料必須真實可靠。為了贏得顧客的信任,促使顧客采取購買行動,銷售人員向顧客演示的證明資料必須是真實可靠的。無論在什麼情況下,都不得用虛假無效的資料欺騙顧客。

(2)證明材料必須具有針對性。銷售人員既要注意搜集整理有關證明資料,還要注意根據顧客的疑難點有針對性地準備有關證明資料,以增強商品的說服力。

(3)證明資料的演示要自然。銷售人員的證明演示要做得自然得體,讓顧客在不知不覺中了解商品,並令顧客口服心服,否則,過分地炫耀隻會引起顧客的反感或妒忌。所以,銷售人員必須抓住時機,把握方法,進行有說服力的證明演示。