第三卷 經營一家最賺錢的服裝店6(3 / 3)

為了突破物業的壁壘,有的小店選擇“公關”方式,給物業管理人好處,讓他們對發單睜一隻眼閉一隻眼。這種“地下工作”的方法常遭客戶投訴,非長久之計,並不提倡。要實現在小區光明正大地發放傳單,店主可以和居委會、物業、或其他政府職能部門尋求合作,一起發單。

如進入冬季,防火成為各級政府和居委會等宣傳的重點。這時商家可以主動和他們協商,承擔防火傳單印製任務,費用由商家負擔。這樣,企業使自己的傳單具備了防火的宣傳功能,一方麵可以借助此順利進入小區的千家萬戶,另一方麵,商家與職能部門進行了合作,無形之中提高了自身的信譽和保證,更易建立在顧客心中的良好形象。居民一般對於這種途徑進來的傳單戒備心弱,接受度高。這種思路值得借鑒,商家要善於把握政府職能部門及居委會的各種工作進程,尋找與其合作的契機,實現傳單發放的突破。

除了掃樓,商家更多地選擇在某個特殊地點集中發放傳單。這就要求商家首先確定目標客戶在哪兒,然後選擇相應的時機,運用恰當的方法,將傳單發送到目標客戶手中。在傳單發放活動中,切忌不能盲目發放,永遠盡可能的針對““有效人群””發放。所謂““有效人群”,”,即指具有購買意向和購買能力而且真正能夠在收到傳單後會閱讀的目標客戶。

商家雇兩三個人或者讓自己的員工,人手一疊傳單,逢人就遞上一張。傳單發完事也就完了。這種“散發”傳單的方式在人流密集的地方如大型超市、商場出入口、集貿市場的出入口,主幹道路口,各種展會會場、步行街等還是能達到較好效果的。但是,隨著傳單發放越來越泛濫,人們對傳單產生了越來越強的本能拒絕心理,發放地點光人口集中是遠遠不夠的。

散發傳單的地點要有所選擇,不僅要集中,還需要目標消費群體集中。如當商家主要傳達一種以年輕人為消費對象的時尚飲料的傳單,就要從集中的地點中選擇年輕人出現最多的地點,比如大型商場、購物中心、娛樂場所,集貿市場顯然就不合適了。在選擇合適地點的同時也要注意搞清城管是否會幹涉,做好路線規劃及丟棄傳單的回收等工作。

除了地點,還要注意傳單發放的時間。這裏的時間有兩層意義,一是發放傳單的時間段的控製,二是發放時機的選擇。時間段的選擇需要商家根據目標顧客在發放地點活動的時間段來選擇。

比如對於發放公司白領的傳單,就要選擇白領上下班集中的時間段發放。二是選擇具體發放傳單的時機。這就需要發放傳單的人伺機而動,細心觀察路過的行人,找到合適的機會將傳單發放到目標客戶手中。如果目標客戶雙手都拿有東西或是客戶在和另一人談話,那麼此時發放就很可能是徒勞,達不到預期的效果。當目標客戶與你眼神相對時,這是發放傳單最好的時機,你可以用眼神與對方交流,在取得對方眼神肯定的同時將手中的傳單放鬆到對方的手中。

很多人拒絕傳單還在於大部分傳單發放人員著裝不整,言詞閃爍,發放傳單就像扔東西一樣隨意,無法取得對方信任。這就要求發放傳單的人員著統一的服裝,統一的說辭。發送傳單時不僅說““您好,請看一看”,”,而應由企業設計出統一又個性的語言,簡要告知受眾傳單的核心內容,從視覺和聽覺兩方麵刺激目標客戶。比如可以說““您好,明基17寸液晶顯示器隻售1699、“”、“您好,明基液晶顯示器五一特價””等等。

除了語言,發單人員也要注意自己的語態。即要微笑相迎,鞠躬行禮。發單所要做的,首先就是要保持最能吸引人的微笑,慢走到顧客麵前,然後深深地鞠上一躬。這樣做易使顧客感到你的認真和熱情,從而提升顧客接受傳單以及閱讀傳單的可能性。

129.有獎回收傳單

傳單的壽命有多久?不知道商家是否想過這個問題。在設計好有創意的傳單,並有針對性地進行發放之後,誰關注過傳單在進入顧客手中以後的命運?是直接被扔進垃圾箱?還是在被看了幾眼之後隨手亂扔?抑或被顧客收起,等待什麼時候當廢紙用。如果傳單有生命,大多數的傳單都會為命運多舛的自己暗自哭泣。那我們為什麼不能讓傳單轟轟烈烈地活一把呢?為傳單進行設計,找到合適的人在合適的地點進行發放,既然我們已經做了這麼多的努力,就不該讓傳單悄無聲息地消失在市場中,應該有意識地通過各種方法提高傳單的傳播力,延長傳單的生命。

通常情況下,在傳單發放之後,商家都會對傳單進行相應的調查統計和效果分析。效果分析包括量和質兩個方麵。從量上來說,以持單前來谘詢的顧客數和電話撥入數為主。傳單“質”的統計,即按照真正成交的數量計算。如何提高傳單的效果,實現傳單生命的更長久,這就需要商家在進行傳單回收和反饋的過程中動用腦筋,使拿到傳單的顧客有理由不丟棄傳單,繼續讓傳單在自己手中或其他處傳遞,最終形成積極的購買行為。

還記得前麵提到的“女人不穿內衣的101地點”的內衣店嗎?在發放傳單過程中,這家內衣店就因為傳單上“免費獲贈”的內容而使傳單的生命大大增加。在五一到來的前5天,內衣店開始發放傳單。相比以前發放的傳單,這一次傳單被顧客隨處亂扔、踩在地下的數量大大減少,店老板也不用再狼狽地撿回去了。到了五一節的前兩天,不僅地上被扔的傳單量在減少,傳單的質也得到了實際的體現。這兩天陸陸續續地,已經有顧客拿著傳單前來領取獎品,也有不少顧客開始購買內衣。因為活動非常有趣,來到店內的女性顧客幾乎都麵帶笑容,神色愉悅。除了購買內衣,這些女性顧客還與店老板聊著自己生活上的一些私事。

由此,傳單帶動了銷售,銷售又促進了顧客與商家的關係,推動了該內衣店建立品牌,形成口碑的過程。至此,在“女人不穿內衣的101地點”促銷活動結束後,很多顧客都已經與店老板相處融洽,購買內衣也更爽快了,對於促銷活動的力度也不那麼敏感了。內衣店傳單營銷的成功除了有吸引力的標題以外,還在於傳單本身通過免費的活動,使傳單的生命得以延續,值得借鑒。

為了更好地將顧客帶進店裏,商家在設計傳單時就該想辦法增加傳單回收的數量,而最直接的方法就是通過各種有獎的方式,滿足顧客內心占便宜的心理,使顧客不舍得扔掉傳單,提高傳單在顧客手中的存留時間。同時,顧客隨著傳單的指引回到店裏,在領取獎品的同時也有了近距離接觸小店的機會,對於其他的購買行為的實現也有了積極的推動。

有獎回收傳單,隻是提高傳單傳播力,延長傳單生命,有效實現顧客進店的總原則。但是“有獎回收”的含義及實際變化則由不同的商家根據自己實際情況而定,可以演變出眾多充滿創意的方法。隻要商家認真分析,就可以觸類旁通,尋找到最適合自己的靈活性高的有獎回收傳單的方法。

最傳統的演變有兩種,一是直接將利益體現在傳單中。所謂將利益體現在傳單中,是把握住人們均有愛占便宜的心理,讓顧客拿到傳單即可得到某種實惠和好處。比如某美發店在傳單下方直接印刷上50元代金券,如果遇到那些有美發意向的顧客,代金券往往就會吸引這些顧客首先到你的店裏看看。

除此以外,商家還可以利用各種累積的獎勵刺激顧客。比如憑傳單即可享受第一件八折,第二件五折的優惠。通過疊加的優惠,促使顧客進店購買商品,而且還要多買,因為買得越多優惠越多。代金券還可以和積分一起使用,爭取在吸引顧客進店消費的同時,就讓顧客成為本店的會員,為將來的會員營銷打好基礎。

每個人都有“天上掉餡餅”的追求,對某些顧客來說,能夠獵獲到某些禮物是一種樂趣,也是一種幸運。所以在傳單設計中,商家可以將代金券換成恰當的小禮品。隻要顧客拿著傳單來店裏,店家就會贈送顧客某個精致的小禮品。比如有些照相館會贈送憑著傳單進店的女性顧客純銀耳釘,化妝品店會贈送拿著傳單進店的顧客試用裝的化妝品,都是很實用的例子。

另一種方法是在傳單中引入抽獎。我們知道,福利彩票,各種體彩都吸引著大量的彩民,彩票事業就抓住了人們“一夜暴富”的好奇和僥幸心理。同樣的,我們可以將這種心理嫁接到傳單中。“有可能中獎”、“有可能是500萬”、“有可能參加歐洲遊”等已經被頻繁地應用在各種行業的宣傳策略中,很多信用卡的宣傳單上也會突出有可能中獎的信息。抽獎式傳單提高顧客的參與性,達到吸引客流、誘發顧客幻想,並帶領顧客進店的目的。

為了更好地吸引顧客好奇,吊足顧客胃口,商家可以在傳單內增加懸念,設置更多充滿懸念的信息。例如某美容店將其傳單設計為“即刮式”抽獎券模式,所有入圍號碼請於某某時間到某某美容店參與抽大獎,實踐證明,顧客的參與興趣極高。

這就像最近幾年流行的懸疑小說和懸疑電影,觀眾最不喜歡劇透,就喜歡被編劇吊胃口,一點點地被編劇帶入設計好的重重迷霧中。平常我們都做觀眾,在設計傳單過程中,我們也可以嚐試客串一把編劇,將傳單的營銷活動演變為一場充滿懸疑氣氛的小故事。這樣不僅提高了傳單的生命力,也牢牢把握住顧客的好奇心,吸引顧客進店駐足消費。

