132.接待顧客分為哪幾步
顧客接待最根本的目的是與顧客溝通，了解顧客需求，完成商品交易。店員學習了解接待顧客的一般流程，可以更好把握顧客行為，使整個銷售有始有終。接待顧客可以分為以下幾步：
第一步：迎接顧客
通過迎接顧客並與顧客進行交談，從而建立一種融洽的氣氛，良好的開頭將有利於與顧客的進一步溝通。
第二步：了解需要
通過向顧客提出問題並仔細聆聽回答，來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一定要注意細節，顧客的回答中常常會有意無意的透露自己對某一產品的某種偏好，而且會對自己感興趣的方麵提出問題。記住：這些方麵正是顧客最不了解也最想知道的地方。
第三步：推薦產品
通過觀察顧客，找出與顧客相適應的產品，向顧客解釋該產品如何有益於顧客和如何滿足他的需要，給顧客試用此產品或向顧客示範產品，並向其介紹該產品的特性益處，並不斷強調該產品的益處及效果，對其感興趣或不了解的地方反複強調或給予肯定的確認。
第四步：連帶銷售
通過介紹相關產品來滿足顧客其他的每一個需要。這是一個連帶銷售的好時機，可以收 到事半功倍的效果。
第五步：送別顧客
讓顧客購買產品並表示感謝，有始有終。滿足顧客的需求從而達到我們的銷售目的。
銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立起溝通的橋梁。節奏緊張的現代商業社會，人與人最缺乏的就是溝通，迎接顧客就是建立這個橋梁的第一步。每天有許多顧客走進櫃台瀏覽，他們隻是隨便看看。這些潛在的消費者並不能肯定他們需要什麼，我們也不知道他們的需要，因此，我們必須和他們交談，來了解有關信息。抓住每一個可能的介紹機會，主動的與顧客打招呼。
133.店員要熱情妥帖地與顧客打招呼
正確地對顧客打招呼，是銷售人員的一項基本功。如何才能做到正確呢？正確地對顧客打招呼就是要力求做到熱情妥帖，具體表現為：
1準確
是指銷售人員對顧客從稱呼語到問語都要力求表達準確。比如稱呼語，對外國顧客一般把男子通稱為“先生”，把女子通稱為“小姐”，如了解對方已結婚的可稱“太太”或“夫人”；對國內的顧客應根據年齡與性別的不同分別稱“先生”、“大叔”、“大伯”、“大爺”或“小姐”、“大姐”、“大嬸”、“大娘”等。
稱呼語要力求準確，開頭的問語也要做到準確妥帖和自然得體。比如，有的銷售人員見到顧客後劈頭就問：“你要什麼？”“你要買什麼？”這些都是極不妥當的問語，比較得體的問 法應是：“您好，您要看點什麼？”或是：“您好，您需要我幫忙嗎？”其隱含的意思就是“不管您想看哪些商品，我都樂意幫忙”，“您盡管看，充分選擇好了。”這就使顧客感到銷售人 員對自己選擇權的尊重，他隻是在盡義務幫助自己解決某個問題，而不是在催促自己買東西，這會令顧客在感動之餘，盡量快、盡量多地購買商品。
2主動
銷售人員不僅要在必要的情況下適時、主動地向顧客打招呼，而且更要通過問語提供主動的服務，表現出一種工作仔細、對顧客負責的精神。
3問候
一般人會認為，問候是對親朋好友表示關切與祝願的禮節用語，與銷售人員的銷售工作沒有太直接的聯係，而實際上，它能促進優質服務，營造賓至如歸的氣氛，樹立服裝店熱情為顧客服務的美好形象，以及創造更多的長期顧客。當然，由於相互關係的不同和業務繁忙等原因，這種打招呼式的問候不同於家庭內、親朋間的噓寒問暖，它是銷售人員根據顧客來到櫃台前所發生的具體情況，臨時性用上的一兩句極短的問候語，它把關切的問候與營業需要的問話融為一體，並以此為橋梁，迅速過渡到服務內容上，從而達到樹立服裝店良好形象和銷售商品的雙重目的。
4機動
是指針對顧客的特點和需求，采取靈活機動的問話方式和內容向顧客打招呼，把“話”問到顧客心坎上，問到有利於服務的“點子”上，使顧客心理上的親和需求得到滿足，為商品成交搭好一座感情的橋梁。比如，對一些曾經光顧過本商店的顧客說：“您好，上次在本店買的東西好用嗎？”給他傳遞一種“您是老主顧了，作為老朋友，我們希望每次服務 都對您負責，使您滿意，並希望以後會做得更好”的信息。