談談如何改善醫患關係
出類拔萃
作者：張琳
摘 要： 醫患關係在疾病治療和康複過程中起著重要作用。隨著社會的發展，人們的物質生活及文化水平不斷提高，病人的法律意識和自我保護意識不斷增強，以及對健康需求的擴大，對醫務人員的技術水平、職業道德、服務質量的要求越來越高，由此引發的醫患糾紛日益增多。
關鍵詞： 醫患關係 基本特征 要求 醫療糾紛
醫患關係在疾病治療和康複過程中起著重要作用。隨著社會的發展，人們物質生活及文化水平不斷提高，病人的法律意識和自我保護意識不斷增強，以及對健康需求的擴大，對醫務人員的技術水平、職業道德、服務質量的要求越來越高，醫患關係的和諧程度對醫療活動的影響越來越大，由此引發的醫患糾紛日益增多，嚴重影響醫療事業的發展。如何減少、避免醫療糾紛是醫務工作者必須思考的問題，現根據臨床工作實踐提出一些避免醫患糾紛的措施。
一、正確認識醫患關係
醫患關係是醫務人員與患者之間的工作關係，包括信任關係和治療關係。醫患關係主要包括四個基本特征。
1.職業關係。
醫務人員與患者之間的交往帶有職業需要的色彩，是醫務人員按照職業行為要求與患者進行有效溝通建立起來的人際關係。醫患關係具有一定的強製性及規範性，與平常的友情、愛情等自發、非強製性、非規範性的人際關係有很大的差別。這種關係的強製性體現在：不論患者的年齡、身份、職業、素質如何，醫患雙方是否相互吸引，醫務人員都要與患者建立良好的人際關係，這是醫務人員最基本的職業責任和義務。
2.信任關係。
信任關係是指醫患之間建立的相互尊重、設身處地為對方考慮和彼此信賴的關係。信任關係的建立是醫務人員完成護理工作的前提。醫患關係要服從臨床治療工作的目的和任務，但在建立這種信任關係時要避免過度摻入情感，這是因為：第一，過度摻入情感會導致患者與醫務人員產生過度的情感互動，如果此時一方出現情緒變化，將會影響雙方的情感反應；第二，過度地摻入情感會導致非職業關係的出現，如出現友情、愛情和功利關係等，這些都不符合護理職業的操守規範；第三，過度地摻入情感會耗費醫務人員過多的時間和精力，並會涉及患者健康以外的需要和滿足。
3.群群關係。
群群關係是指醫務人員群體與患者群體之間的關係。醫務人員群體包括護理管理者、醫務人員、護士等，患者群體包括患者及患者家屬等。在衡量醫患關係時，不僅要評估醫務人員個體與患者個體的關係，還要評估醫務人員群體與患者群體之間的關係。醫務人員群體中任何一個個體對患者的態度、責任心都會影響患者對護理質量的整體感受和評價。如一位患者在住院期間受到個別醫務人員的冷漠和責備，那麼該患者就會認為這個醫務人員群體的管理製度不好。因此，處理好群群關係是做好醫療工作非常重要的前提。群群關係是醫務人員必須謹慎維護的醫患關係。
4.治療關係。
醫患關係有治病與致病的雙重作用。良好的醫患關係能緩解或消除環境、診療過程及疾病帶給患者的壓力，可增強其治療效果，加速其康複的速度。相反，緊張的醫患關係會加重患者的心理負擔，影響患者的康複速度，甚至導致患者病情惡化。
二、醫患關係對醫務人員的要求
1.學會尊重他人和患者。
尊重他人和患者是搞好護患關係的前提，受人尊重是每一個人的心理和社會需要，尤其受到疾病折磨的患者更需要這種尊重。態度和藹可親可敬，可以使患者心情愉快，消除恐懼懷疑情緒，樂於接受治療，所以要搞好醫患關係，我們必須先尊重患者，這樣才能贏得患者對我們的信任和依賴，使他們配合醫務人員和護士的治療護理。
2.提高溝通能力，增強服務意識，加強自我修養的學習與提高。