十四、認真：糊弄工作就是糊弄自己
美孚石油公司創始人約翰·洛克菲勒說：“聽到大家誇一個年輕人前途無量時，我總要問：他努力工作了嗎？他認真對待工作中的小事了嗎？他從工作細節中學以東西了沒有？即便有再高的學曆，再硬的學校牌子，如果不認真對待工作，不將敏捷的判斷力、準確的邏輯推理能力、豐富的專業知識和工作中的具體細節聯係起來，最終也會一事無成。”
海爾：要麼不做，要做就做到最好
不論什麼行業，什麼工作，既然值得做，就應該做到最好。
1998年4月，海爾集團在全公司範圍內掀起了向洗衣機本部住宅設施事業部衛浴分廠廠長魏小娥學習的活動，學習她“認真解決每一個問題的精神”。
為了發展海爾整體衛浴設施的生產，1997年8月，33歲的魏小娥被派往日本，學習掌握世界上最先進的整體衛浴生產技術。在學習期間，魏小娥注意到，日本人試模期廢品率一般都在30％～60％，設備調試正常後，廢品率為2％。
“為什麼不把合格率提高到100％？”魏小娥問日本的技術人員。“100％？你覺得可能嗎？”日本人反問。從對話中，魏小娥意識到，不是日本人能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯於2％。作為一個海爾人，魏小娥的標準是100％，即“要麼不做，要做就做到最好”。她拚命地利用每一分每一秒的學習時間，3個月後，帶著先進的技術知識和趕超日本人的信念回到了海爾。
時隔半年，日本模具專家宮川先生來華訪問，見到了“徒弟”魏小娥，她此時已是衛浴分廠的廠長。麵對一塵不染的生產現場、操作熟練的員工和100％合格的產品，他驚呆了，反過來向徒弟請教問題。
“有幾個問題曾使我絞盡腦汁地想辦法解決，但最終沒有成功。日本衛浴產品的現場過於髒亂，我們一直想做得更好一些，但難度太大了。你們是怎樣做到現場清潔的？100％的合格率是我們連想都不敢想的，對我們來說，2％的廢品率、5％的不良品率已經是合乎標準，你們又是怎樣提高產品合格率的呢？”
“用心。”魏小娥簡單的回答又讓宮川先生大吃一驚。用心，看似簡單，其實不簡單。在這裏有一個有關魏小娥的故事，從中你可以發現她認真執著的工作精神。
從日本學習歸國之後，魏小娥重點抓衛浴分廠的模具質量工作。無論是工作日還是節假日，魏小娥緊繃的質量之弦從未放鬆過。在一次試模的前一天，魏小娥在原料中發現了一根頭發，這無疑是操作工在工作時無意間落入的。一根頭發絲就是廢品的定時炸彈，萬一混進原料中就會出現廢品。魏小娥馬上給操作工統一製作了白衣、白帽，並要求大家統一剪短發。又一個可能出現2％廢品的原因被消滅在萌芽之中。
2%的責任得到了100%的落實，2%的可能被一一杜絕。終於，100％，這個被日本人認為是“不可能”的產品合格率，魏小娥做到了，不管是在試模期間，還是設備調試正常後。
像魏小娥如此認真的員工，在海爾還有很多，就是他們用自己的行動表明了成功的秘訣：不論什麼行業，什麼工作，既然值得做，就應該做到最好。
成功學家觀點：
格蘭特納說：“如果你有自己係鞋帶的能力，你就有上天摘星星的機會。”
當你選擇了一份工作的時候，你也在選擇一種生活方式：你可以選擇湊湊合合地把活幹完，讓別人在背後指責你；也可以選擇把工作做得漂漂亮亮，用行動贏得別人的尊重。既然做了一件事，就要把它做成功，抱怨你的工作或薪水並不能使你成功，務必要把焦點放在盡可能做出最好成績的努力上。
要成功，要做出驕人的成績，要成就事業、創造財富，就必須最大限度地發揮自己的才能，使出全副力量，盡最大努力把事情做好。所謂“謀事在人，成事在天”的本質，應該是“謀事在人，成事亦在人”，這個“人”就是那些能夠真正做到最棒的人。
但是在現代職場中，有很多企業的員工凡事都得過且過，做事做不到最好。主要表現是做事做不到位，在他們的工作中經常會出現這樣的現象：
5%的人看不出來是在工作，能偷懶就偷懶，閑聊、睡覺、上網，一下班就不見人影；
10%的人正在等待著什麼，被動地接受老板的吩咐；
20%的人正在為增加庫存而工作，簡單問題複雜化，把工作做成一鍋粥，整天一團混亂；
10%的人沒有對公司作出貢獻，雖然在做，卻是負效勞動；
40%的人正在按照低效的標準或方法工作，缺乏靈動的思維和智慧，永遠忙亂卻永遠到最後才完成任務；
隻有15%的人屬於正常範圍，但績效仍然不高，並沒有踏踏實實，全力以赴。
就如同這些數據所顯示的，大部分人並沒有意識到認真工作的重要性，也不知道如何認真工作，下文中的王建文便是一個不認真工作的例子。
王建文是一家汽車修理廠的修理工，技術很過硬，就是喜歡喋喋不休地抱怨工作。“修理這活太髒了，瞧瞧我身上弄的。”“真累呀，我簡直討厭死這份工作了。”諸如此類的話很多。王建文幾乎每天都是在抱怨和不滿的情緒中度過，他認為自己在受煎熬，在像奴隸一樣賣苦力。因此，王建文每時每刻都窺視著師傅的眼神與行動，隻要一有機會，師傅不在身邊，他便偷奸耍滑，應付手中的工作。
轉眼幾年過去了，當時與王建文一同進廠的三個工友，各自憑著在工作中磨煉出的精湛手藝，或加薪晉職，或被公司送進大學進修，或是獨當一麵，開辟了屬於自己的新事業，唯有王建文，仍然在抱怨聲中做他討厭的修理工。
王建文的教訓讓人反思：要麼不做，要做就要做到最好，否則浪費的隻有自己的時間，影響的也隻有自己的前程。
其實工作不分貴賤，任何工作都值得好好去做。很多員工認為自己所從事的工作是無足輕重的，對工作敷衍了事，根本沒有認識到自己工作的價值，談不上做到好，更談不上做到最好，反而經常將心思放在怎樣才能尋找到一個薪水高、輕鬆又體麵的工作上。以他們這種對待工作的態度，還想找一個好工作，那不是癡心妄想嗎？
其實，在各行各業中都有施展才華和加薪晉職的機會，關鍵要看你是不是以積極主動的態度來對待你的工作，在工作中是否做到了最好。
無論何時何地你都不能瞧不起自己的工作，職位能帶給你什麼並不重要，重要的是，在這個職位上可以給公司帶來什麼。
無論你在哪裏工作，你都要盡自己的最大努力、全力以赴把工作做好，做到位。隻有做到這一點，你會發現自己越來越能幹，工作的能力得到更大的提升，也更易獲得成功。
500強美德訓練：
1．問題
（1）對於“要麼不做，要做就做到最好”這句話，你是如何理解的？
（2）從魏小娥的身上，你學習到了什麼？
2．忠告
不要總說別人對我們的期望值比我們對自己的期望值高。如果我們的工作中有失誤，那麼我們就是不完美的。我們不需要去找任何理由，千萬不要挺身而出“捍衛”自己。我們需要的是“認真做足100分”。
——著名思想家 魯迪·康維爾
麥當勞：追求工作零缺陷
100件事情，如果99件事情做好了，一件事情未做好，而這一件事就有可能對某一公司、單位及個人產生100%的影響。在數學上，“100-1”等於99，而在企業經營上，“100-1”卻等於0。
在現實中，如果一百次決策中，有一次失敗了，就有可能讓企業關門；一百件產品，有一件不合格，可能失去整個市場；一百個員工，有一個背叛公司，可能讓公司蒙受無法估量的損失……麥當勞公司就是因為一個小小的包裝汙染問題而弄得損失慘重。
快餐巨子麥當勞在1994年第15屆世界杯足球賽上企圖抓住商機，一展身手，他們在食品包裝袋上印了參賽的24國的國旗。按說，此項創意必將受到各國球迷消費者的歡迎。不幸的是，在沙特阿拉伯國旗上有一段古蘭經文，這帶來了阿拉伯人的抗議。因為使用後的包裝袋油汙不堪，往往被揉成一團，丟進垃圾桶，這被認為是對伊斯蘭教的不尊重，甚至是對《古蘭經》的玷汙。麵對嚴厲的抗議，這次所費不菲的行動泡了湯，麥當勞隻有收回所有的包裝袋，坐了一回冷板凳，當了一回看客。