麥當勞的這次失誤告訴我們，除了產品本身的質量、企業自身的素質要高外，還要更多的貼近市場，貼近消費者，把銷售產品中的每一個細節都把握好，這樣才能避免不必要的損失。
麥當勞公司不得不用巨大損失換取了一個深刻教訓。責任無小事，工作無小錯。工作中的小疏忽，到了客戶那裏就會成為大問題。就是在包裝紙上這麼細小的一點疏忽，對麥當勞的產品和品牌形象造成了嚴重的傷害。這也正是“100-1等於0”的真實寫照。
CEO觀點：
商業教皇布魯諾·蒂茨說過：“企業未來的競爭，就是細節的競爭。”
同樣的，作為一名員工，你自己要求自己的標準，必須遠遠高於市場對你的要求標準，你才可能被市場認可。”
如果我們留心自己的生活，就會發現輕率和疏忽所造成的禍患是不相上下的。許多人之所以失敗，就是敗在做事不夠盡責、輕率馬虎這一點上。無數人因為養成了糊弄工作，敷衍了事的工作態度，而導致自己一生不能出人頭地。
一位管理專家一針見血地指出，從手中溜走1%的不合格，到用戶手中就是100%的不合格。為此，我們要贏得成功，就應當自覺戒除糊弄工作的錯誤態度，為自己的工作樹立嚴格的標準。鮑勃是一家外資企業的副總經理。他是一個非常熱愛工作的人，他說他隻有在工作中才能找到樂趣。因為對工作認真，他每天都有成堆的事情要做，這個要思考，那個要琢磨。他有一句口頭禪：由我負責的事就必須做好，不準出差錯。
他的朋友吉米勸他，有些事完全可以分派給下屬去做，不必事事親力親為。鮑勃也想這麼做，讓自己放鬆放鬆，但是一到工作時就忘了。他說如果完全把事情交給下屬去做，他總是擔心下屬不能按照自己的想法完成，最後把事情辦砸了，或者結果達不到他想要的程度。所以即使是事情交給別人去做了，鮑勃仍要不停地督促。
在鮑勃看來，標準是工作的最低要求，他在從事每一項工作之前都要為自己定下一個標準，隻要自己經手的每一件事情都要達到這個標準，絕不容許出現任何差錯。這種心態促使他每個行為都要達到一個標準，甚至要求下屬也要達到這一標準。
作為一名員工，隻有以高標準嚴格地要求自己，你才能贏得老板的信任和器重，獲得機會和提升。在現實生活中，很多人工作沒有做到位，甚至相當一部分人做到了99%，就差1%，但就是這點細微的區別使他們在事業上很難取得突破和成功。
如果一部由13000個部件組成的汽車，其精度能夠達到99.999％的話，那麼它第一次發生故障或出現反常情況將可能在10年以後。中國的汽車還做不到10年以後才出現毛病；德國奔馳汽車就能夠保證20萬公裏不動螺絲刀，以正常的每年2萬公裏的汽車行程計，也基本上能做到10年不出毛病了。這種質量保證就來自員工的追求“零缺陷”的工作認真態度。
“零缺陷”是世界質量大師菲利普·克勞士比最先提出的思想，他要求員工第一次就把事情做對。“零缺陷”的思想是一種新的科學思維方式，是一種積極心態，是企業參與國際市場競爭的唯一途徑，也是一個人提高個人能力和公司整體素質，最大限度地發揮公司整體功能，弘揚公司企業文化的契機。無論是個人還是組織，隻有追求產品的“零缺陷”，才能被大眾所接受。
日常生活中，我們購買電視機、電冰箱等商品時所用的挑剔眼光，就是“零缺陷”的眼光、就是“零缺陷”的標準，那麼，我們為什麼不能用“零缺陷”的思想來指導我們的工作，檢查我們的工作呢？隻有將“零缺陷”的思想與我們所倡導的精細的工作作風有機地融合起來，才能走出“差不多就行”、“馬馬虎虎”的思想和工作誤區。
實際上，“零缺陷”表達的是一種決不向任何不符合最高要求的做法妥協的決心。它要求人們努力工作，把工作當做自己的事情來做，達到“零缺陷”的境界。推行“零缺陷”管理思想是歐美企業界當前的一項日常工作，他們追求的產品質量標準都是“零缺陷”，而不是“差不多就好”。
工作無論大小，它們都要求我們必須具備鍥而不舍的精神，堅持到底的信念，腳踏實地的務實態度，本著小事也做到位的原則，把事情做到100%的合格。而且，小事如此，大事當然概莫能外，古語“一屋不掃，何以掃天下”也是一個絕佳 的佐證。如果你想飛得更快更高，那麼就把眼前的工作做到“零缺陷”吧！
500強美德訓練：
1．問題
（1）你對“零缺陷”的看法如何？
（2）試著把將眼前的工作按照“零缺陷”的標準進行。
2．忠告
對產品質量來說，不是100分就是0分。
——日本經營之神鬆下幸之助
沃爾瑪：認真的態度是一種能力
沒有人一生下來就注定平庸或偉大。一旦你以“認真做足100分”的精神去做事，平庸就會離你而去，偉大就會與你結緣。
在什麼態度就有什麼樣的人生，的確如此，有人說，“就算做一名最普通的小文員，也要成為一名最優秀的文員。”下文中的沃爾瑪員工便以自己的行動做到了這一點。
最近，沃爾瑪的市場部新來了一位文員琳達。原來的那位文員被辭退了，原因是工作不夠認真負責。
事情是這樣的，幾天前，市場部經理格裏坐飛機去多倫多談判，他給辦公室那個負責資料的文員打電話，問談判的資料有沒有送到多倫多，她回答說：“別著急，我已經送出去了。”可是她沒有將事情確認落實，資料確實已經寄出，但是並沒有到達多倫多，這點失誤讓公司損失了一大筆錢。
就在這一天，格裏又要去多倫多采購一些貨物，飛機在芝加哥停下來之後，格裏擔心這次再出現意外，於是接通了文員琳達的電話，問：我的資料到了嗎？“
琳達回答道：“到了，您的助理已經收到了，助理說，這次談判的人數比預計的要多12人，不過別著急，我已經把多出來的準備好並已經寄出。同時，助理問你是否需要提前發資料？他告訴我你通常是這樣，
但是這是一個新的談判，所以我也不確定。如果你還有別的要求，無論什麼時候，你可以隨時聯係我。”
琳達的一番話，讓格裏徹底放下心來。同時，他決定提拔琳達當自己的助理，因為她的認真態度讓他十分放心。
雖然琳達隻是一名普通的文員，但她表現出的強烈的認真態度，卻是他遠勝別人的能力的表現。認真的作用就是這樣神奇，你認真對待事業，事業就會認真回報你。
曾任中國外交學院副院長的任小萍說，在她的職業生涯中，每一步都是組織上安排的，自己並沒有什麼自主權。但在每一個崗位上，她都有自己的選擇，那就是要比別人做得更好。
大學畢業那年，她被分到英國大使館做接線員。在很多人眼裏，接線員是一個很沒出息的工作，然而任小萍在這個普通的工作崗位上做出了不平凡的業績。她把使館所有人的名字、電話、工作範圍甚至連他們家屬的名字都背得滾瓜爛熟。當有些打電話的人不知道該找誰時，她就會認真詢問，盡量幫他(她)準確地找到要找的人。慢慢的，使館人員有事外出時並不告訴他們的翻譯，隻是給她打電話，告訴她誰會來電話，請轉告什麼，等等。不久，有很多公事、私事也開始委托她通知，使她成了全麵負責的留言點、大秘書。
有一天，大使竟然跑到電話間，笑眯眯地表揚她，這可是一件破天荒的事。結果沒多久，她就因工作出色而被破格調去給英國某大報記者處做翻譯。
該報的首席記者是個名氣很大的老太太，得過戰地勳章，授過勳爵，本事大，脾氣大，甚至把前任翻譯給趕跑了，剛開始時她也不接受任小萍，看不上她的資曆，後來才勉強同意一試。結果一年後，老太太逢人就說：“我的翻譯比你的好上10倍。”不久，工作出色的任小萍又被破例調到美國駐華聯絡處，她幹得同樣出色，不久即獲外交部嘉獎。
這則故事告訴我們，當你在為公司工作時，無論老板安排你在哪個位置上，都不要輕視自己的工作，都要以一個認真、積極的態度來擔負工作的責任。那些在工作中投機取巧，老是埋怨環境，尋找各種借口為自己開脫的人，對這也不滿意，那也不滿意的人，往往是職場的被動者，他們即使工作一輩子也不會有出色的業績。他們不知道用認真的態度來擔負起自己的責任，而自身的能力隻有在完美的態度中才能完全的展現。