章節9
細節40 不要獨享功勞
身在職場，做人就要坦坦蕩蕩，不是自己的功勞，就不挖空心思去占有，不搶功，不奪功，這樣的人不僅人際關係好，而且會永立於不敗之地。
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在IBM公司，每個人都在努力縮短人與人之間的距離，創造一個良好的人際關係氛圍。小托馬斯·沃森曾經說過：“沒有任何事物能夠代替良好的人際關係，以及這種關係所帶來的高昂士氣和幹勁。良好的人際關係說起來很容易。我認為，真正的經驗就是，你必須始終堅持全力以赴地塑造這種良好關係，此外，更重要的是，所有人必須形成一種團結的力量。”
在公司良好的企業文化氛圍中，每一名員工都盡力把自己融入團隊之中，有功勞不獨享，有困難也會互幫互助。如此一來，公司的事業也蒸蒸日上，員工更是團結和樂。
一個人如果以“個人英雄主義”的態度對待所麵對的團體，那麼其前途必將是暗淡的。隻有把自己融入到團隊裏去，與團隊榮辱與共的人，才能取得大的成功。在專業化分工越來越細、競爭日益激烈的今天，靠一個人的力量是無法麵對千頭萬緒的工作的。因此，要想成為一名優秀員工，就要養成團隊協作的精神，即便自己有功勞也不要獨享。殊不知，將功勞與別人分享，你將得到更多。
兩個釣魚高手一起到魚池垂釣。這兩人各憑本事，一展身手，沒隔多久，皆大有收獲。忽然間，魚池附近來了十多名遊客。看到這兩位高手輕輕鬆鬆就把魚釣上來，不免羨慕起來，於是買了一些釣竿來試試自己的運氣如何。可是，這些不擅此道的遊客，怎麼釣也是毫無效果。
話說那兩位釣魚高手，兩人個性完全不同。其中一個孤僻而不愛搭理別人，單享獨釣之樂；而另一位高手，卻是個熱心、豪放、愛交朋友的人。他一看到遊客釣不到魚，就說：“這樣吧！我來教你們釣魚，如果你們學會了我傳授的訣竅，而釣到一大堆魚時，每10尾就分給我1尾。不滿10尾就不必給我。”雙方一拍即合，欣然同意。教完這一群人，他又到另一群人中，同樣也傳授釣魚術，依然要求每釣10尾回饋給他1尾。
一天下來，這位熱心助人的釣魚高手，所有的時間都用於指導別人垂釣，獲得的竟是滿滿一大筐魚，還認識了很多新朋友，同時，左一聲“老師”，右一聲“老師”，備受尊崇。
另一方麵，同來的另一位釣魚高手，卻沒有享受到這種服務人們的樂趣。當大家圍繞其同伴學釣魚時，那人更顯得孤單落寞。悶釣一整天，檢視魚簍裏的魚，收獲也遠沒有同伴的多。
有時候，我們會相信自私一點也無妨，起碼自己不會吃虧，於是當公司有什麼好處時就愛往自己身上放，並不管其他同事的看法或處境。但日子久了，你會發現這種看似高明的手法，其實帶來的是無盡的悔恨，因為通常是損人也未利己。若功勞不是你的就不要去搶，甚至主要功勞是你的，也不能獨享。要知道，公司是一個團隊，有了成果是大家的，每個人都在作貢獻，所謂“獨木難成林”說的也是這個道理。
在競爭激烈的工作環境中，有些人喜歡把別人的功勞占為己有。這樣的人，不去創造業績，而是偷偷地去占有別人的功勞，到最後隻能是既損人又不利己。
孫麗和呂西兩個人在一家公司工作，平時關係相處得很不錯。
年終，公司搞推廣策劃評比，每個人都可以拿方案，優勝者有獎。孫麗覺得這是一個好機會。經過半個月的深入調研，加上平時對市場工作的觀察思考，孫麗很快作出了一個非常出色的策劃。
方案征集截止日的最後一天，呂西突然歎了一口氣說：“哎，孫麗，我還真有點緊張，心裏沒底啊。你幫我看看方案，提提意見。”孫麗連想都沒想就答應了。呂西的策劃很是一般，沒有什麼創意，孫麗看完沒好意思說什麼。
呂西用探究的目光盯著孫麗，說：“讓我看看你的方案吧。”孫麗心裏一陣懊悔，可自己剛才看了她的，現在沒有理由不讓她看自己的。好在明天就要開大會了，她想改也來不及了。
第二天開會，呂西因為資曆老，按次序先發言，呂西講述的方案跟孫麗的方案一模一樣，在講解時，她對老板說：“很遺憾，我現在隻能講述自己的口頭方案，電腦染了病毒，文件被毀了，我會盡快整理出書麵材料。”
孫麗目瞪口呆，她沒想到呂西搶自己的功勞。她不敢把自己的方案交上去，也不敢申訴，她資曆淺，怕老板不相信自己，隻好傷心地離開了這家公司。
呂西的方案獲得老板的認可，因為方案不是她自己的，有些細節不清楚，在執行方案時出了漏洞，又無法及時修正，結果失敗了。後來，老板得知她是搶的別人的方案，就無情地炒了她魷魚。
不是你的功勞，你不要去搶，不管別人知道也好，不知道也好，搶別人的功勞總不是成功的捷徑。你搶別人的功勞，真相大白時，你將無臉見人，不僅被搶者會成為你的敵人，而且還會失去他人對你的尊重。有本事自己去創造功勞，何必去幹既害人又自毀前程的傻事呢！況且，就算沒有被人發現的那一天，你也會為此背負一輩子的愧疚，何苦為了一時的榮譽，讓自己一生帶上汙點呢？
身在職場，做人就要坦坦蕩蕩，不是自己的功勞，就不挖空心思去占有，不搶功，不奪功，這樣的人不僅人際關係好，而且會永立於不敗之地。
一個研究所的副所長，他負責一個課題的研究，由於行政事務繁多，他沒有把全部精力放在課題的研究上。他的助手通過辛勤努力把研究成果搞了出來，這個課題得到了有關方麵的認可，獲得了很大的榮譽。報紙、電視台的記者都爭相采訪那位副所長，他都拒絕了，並對記者們說：“這項研究的成功是我助手的功勞，榮譽應該屬於他。”
記者們聽了，為他的誠實和美德所感動，在報道助手的同時，還特別把副所長坦蕩的胸懷和言語都寫了出來，使這個副所長也獲得了很好的評價和榮譽。
從不占有別人功勞這一點上，可以看出一個人的品質。優秀品質才是一個人成功的前提。
細節提升：
獨樂樂不如眾樂樂，蛋糕也要一起吃才香。
細節41 不可忽視的電話小細節
電話不僅傳遞聲音，也傳遞你的情緒、態度和風度。雖然電話是通過聲音交流，對方看不見你，然而，這並不代表你就可以隨心所欲地說話，因為在電話線的另一端，對方完全可以聽出你當時的情緒、心理，甚至你的品質。
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依莎貝拉是愛立信公司一個分公司的總經理助理，這是個有很多雜活的崗位，而其中之一就是替老板過濾掉一些不必接聽的電話。
某日，依莎貝拉接到一個找經理的電話：“你好，請問××在嗎？”“不在。你找我們經理有什麼事嗎？”依莎貝拉很不耐煩地應著，“他出去了。不知道什麼時候回來。”對方被依莎貝拉的回答給惹惱了，聲稱是她老板的朋友，但就是這樣依莎貝拉也沒有對他客氣，“那你都是老板朋友了，幹嗎不打他手機啊？”
隨著一聲清脆的“啪”，她毫不猶豫地掛了電話，當然，她也同時毫不猶豫地“掛掉”了她的工作。因為對方後來與依莎貝拉經理談生意時，還很氣憤地提到這個不尋常的“禮遇”。
現代社會，電話已成為商業聯絡的一個重要工具，利用電話可以給商談帶來許多便利，方便做生意、辦事情。
電話不僅傳遞聲音，也傳遞你的情緒、態度和風度。雖然電話是通過聲音交流，對方看不見你，然而，這並不代表你就可以隨心所欲地說話，因為在電話線的另一端，對方完全可以聽出你當時的情緒、心理，甚至你的品質。
小黃是一家貿易公司的秘書，恰好在她忙得不可開交時，接到一個客戶打來的電話，小黃在聽了對方一番長長的問題後，隻作了簡單的回答就掛了電話。對方還沒有說再見，就聽到小黃這邊“哢嚓”一聲掛了電話，一下子就愣住了，他並沒有想到小黃會在他之前掛斷電話，心裏十分不快地嘟囔了一句：“這麼急，趕殺場啊！”
後來，這個客戶與小黃的上司一起聊天時，說到了小黃掛電話的事，她的上司好像受到了侮辱一般，回來就把小黃訓了一頓。
在辦公室裏，每個人都有可能接到外來的電話，而我們的言行就代表著公司的形象，切不可對著打電話的人生氣或不耐煩，你的種種不禮貌的行為隻會讓你的形象大打折扣。
在接電話時，我們應注意以下幾點細節：
1．不應讓電話響超過三聲，因為過久的等待會讓人覺得你們公司不重視對方，也不想抓住機遇，但也不要鈴聲一響就急著馬上去接。
2．通話時先說“你好，這裏是××公司”，並且一個特別重要的細節是不要在與人通話時吃東西、與他人聊天、搭話，這會讓對方感到受到你的怠慢，並認為你的公司選擇員工不夠慎重，因為你的態度表明你不夠專業，且不專心。
3．隨時準備一張紙和筆，把需要記錄的內容及時記下來，以備核實，並向對方重複你記錄的內容以確保準確無誤。
4．最後要感謝對方來電，而且不要在對方掛斷之前你就“啪”的一聲掛了電話，這是由於電話是與顧客溝通交流的有效途徑，接聽電話是需要講究禮儀的。有些辦公室員工，在這方麵就相當欠缺。往往在接聽電話時，還沒等到對方說“再見”，就重重地掛上電話，雖然這隻是一個很小的細節，但卻是一個十分不禮貌的行為。不管你手頭有多少工作需要盡快處理，也不可粗魯地掛斷電話，這會讓對方感到你不懂禮貌，素質太低，對你留下壞印象。弄不好還會影響你與客戶之間的溝通與交流，影響與客戶的生意交流。
因為接聽電話而失去重要客戶是得不償失的。因此，接每個電話，都要將對方視為自己的朋友，態度誠懇，言語中聽，使對方樂於同你交談。接聽電話時，要注意傾聽對方的談話，這不僅是對他人的尊重，也體現出你的修養和氣質。同時，適當地給予回應，讓對方感到你有耐心、有興趣聽他講話，這無疑會使對方信任你，客戶的信任對你的工作是很有利的。
有時需要我們主動和別人溝通，怎樣打好電話也是有小竅門的。簡單地說，有以下幾點：
1．先準備好要說的材料，把要點記在一張紙上或本子上。
這樣在通話時對方會感到你說話很有條理，富有邏輯性，當然更主要的是不易忘記，免得重複撥打電話。
2．通話要選擇時間。一般在中午12∶00至下午1∶30之間不宜打電話，因為對方可能正是午休；除非特別重要的電話，否則在晚間不宜打擾別人。