3．通話過程中，語速要適中，太快或太慢都不適宜對方記錄和理解。必要的禮貌也同樣是必不可少的。
4．無論對方是否與你相識，都不要在工作電話中拉家常。
電話雖小，但禮節不小，如何表現出自己是一個訓練有素的員工，一個小小電話的細節也不應放過。因為無論你是接來電還是給對方打電話，你的談話內容、語調等無一不在為對方勾勒出你的形象，然後從你的身上去尋找你所屬公司的麵貌，認定你的水平如何，你的公司也就怎樣。
細節提升：
電話所傳遞的不僅是你的聲音，更是你和公司的形象。
細節42 善於原諒別人的錯誤
無論如何，你要記住寬容的前提：每個人都會犯錯誤，而且每天都在犯錯誤；每個人都不完美，而且每個方麵都不完美。當你遇到無法容忍的情況時，馬上默念這一段，時間一長，你就會用寬容之心理解別人、對待別人了。
推薦指數：☆☆☆☆☆
有一次，德國聯邦鐵路公司有一個工人喝得酩酊大醉後來上班，吐得到處都是。公司裏立刻發生了騷動：一個工人跑過去拿走他的酒瓶，同事們接著又把他護送出去。
部門主管在外麵看到這個人昏昏沉沉地靠牆坐著，便把他扶進自己的汽車並送他回家。那個工人的妻子嚇壞了，這位主管再三向她表示什麼事都沒有。“不，卡特不知道，”她說，“老板不允許工人在工作時喝醉酒。卡特要失業了，你看我們如何是好？”這位主管告訴她：“我是他的主管，卡特不會失業的。”
卡特的妻子張著嘴愣了半天。這位主管告訴她，自己會在工作中盡力輔導卡特，同時也希望她在家裏盡力照顧卡特，以便他在第二天早上能夠照常上班。
回到工廠，主管就對卡特那一組的工人說：“今天在這裏發生的不愉快，你們要統統忘掉。卡特明天回來，請你們好好對待他。長期以來他一直是個好工人，我們最好再給他一次機會！”
卡特第二天果真來上班了，他酗酒的壞習慣也從此改掉了。這位主管的寬容令卡特很感動，他一直記在心裏，把自己所有的感恩都傾注在工作上並取得了很大的成就。幾年後，卡特已升任工程師。
“人非聖賢，孰能無過”。每一個人在成長的一生中，都或多或少犯過這樣那樣的錯誤。當別人犯錯時，想想你自己，如果自己犯了錯得到別人的諒解，是多麼的感動啊！所以，原諒別人吧，因為總有一天你也需要別人的原諒。
寬容是建立人與人之間良好關係的法寶。一個擁有寬容美德的人，能夠對那些在意見、習慣和信仰方麵與你不同的人表示友好和接受。寬容不僅對你的個人生活具有很大的價值，而且對你的事業有重要的推動意義。一個人經曆一次寬容，就可能會打開一扇通向成功的大門。借助寬容的力量，你可以實現自己偉大的夢想，成就自己的事業。
事實證明，事業越成功的人，也就越有寬容之心。寬容猶如美好的春天，可使萬物生長，成就一片陽春景象。宰相肚裏能撐船，不計過失是寬容，不計前嫌是寬容，得失不久據於心，亦是寬容。寬容可助你贏得下屬的忠誠，保持積極進取的心，可使你不受一時得失的影響，保持對事情的正確判斷。所以，如果你想有所作為，獲得成功，那就要學會寬容，養成能夠容忍、諒解別人不同見解和錯誤的肚量。
假如你不相信這一點，不按“寬容”行事，那麼，你就永遠不可能成為一名真正的成功者。試想，如果你因別人的一點過錯就心生怨恨，一直耿耿於懷，甚至想打擊報複，整日沉湎於這樣的瑣事上，那麼你還有精力發展自己的事業嗎？
無論如何，你要記住寬容的前提：每個人都會犯錯誤，而且每天都在犯錯誤；每個人都不完美，而且每個方麵都不完美。當你遇到無法容忍的情況時，馬上默念這一段，時間一長，你就會用寬容之心理解別人、對待別人了。
為此，你要努力做到以下幾個方麵：
1．不要做心胸狹窄的人
胸襟是否開闊是衡量一個人能否成就大事的重要方麵，因為胸襟越開闊的人，往往眼光高遠，不計小利，以大局為重；相反，胸襟狹小的人，隻看重蠅頭小利。
1654年的瑞典與波蘭之戰僅僅是因為在一份官方文書中，瑞典國王的附加頭銜比波蘭國王少了一個。
大約900年前，一場蹂躪了整個歐洲的戰爭竟然是因桶的爭吵而爆發的。
有人不小心把一個玻璃杯裏的水濺在托萊侯爵的頭上，就導致了一場英法大戰。
一個小男孩向格魯伊斯公爵扔鵝卵石，導致瓦西大屠殺和30年戰爭。
雖然由一件小事引發一場戰爭的可能性在我們的身上不大，但我們可能會因小事而使周圍的人不愉快。因此說，一個人為多大的事發怒也就說明了他的心胸有多大。
你可以讓自己做一個友善的人，也可以去做一個難處的人；你可以熱心助人，也可以拒人於千裏之外；你可以與人虛心合作，也可以固執己見；你可以使自己激動，也可以要自己冷靜；你可以讓自己發脾氣，也可以使自己對那些原本會使你生氣的事淡然處之；你可以去做一個和藹可親的人，也可以做一個尖酸刻薄的人；你可以信任別人，也可以對誰都不信任；你可以自以為人人都與你為敵，也可以自信大家都喜歡你；你可以幹幹淨淨、清清爽爽，也可以邋邋遢遢、不修邊幅；你可以蹉跎、怠惰，也可以雄心勃勃……難道你不能自己做選擇嗎？這，不用想，你當然能。
一個能成就一番事業的人，一定是一個心胸開闊的人。
2．糊塗之道
糊塗一點，寬容一點，團體的親和度就高，這個團體就不單有了凝聚力、戰鬥力，也有了生命力，它就會像一個活的生命體一樣，形成一個有機協調的整體，吐故納新，成長壯大。反之，如果明察秋毫，眼睛裏揉不進沙子，對每一個成員要求很高、很嚴，這個團體裏的成員素質可能很高，但未必這個團體的素質很高。
糊塗實質上就是認識到智慧也有它的局限，因而在某些場合放棄對智慧的依賴，而對事態的發展采取一種靜觀其變的態度，也叫“順其自然”。我們所不能駕馭的，就不能強求，就不要去勉強。天地為爐而造化為輪，人不過是其中的陶土泥胎，天地造化把你陶鑄成什麼樣子，你就是個什麼樣子。天地造化將你做成一個土偶，你就不能過河；天地造化將你做成一個瓦罐，你反而有器之用。人不可避免有他自身的局限，重要的是，要認識這種局限，承認你有所不能。然後，在你所能的範圍裏，你就可無所不能了。
該糊塗的時候糊塗，不該糊塗的時候別糊塗。事關民眾利益，個人氣節的時候不應該糊塗，姑息以養奸。糊塗至損己害人，誤事危身的時候，也不能糊塗。相反，如果隻是關乎個人的利益、個人的榮辱、個人的意氣，那麼就無須寸土必爭，針鋒相對。此時，寧可糊塗一點，忍讓一點，放人一馬，留一點餘地。
每天八小時，你對於辦公室的印象如何？有人形容它為“人間地獄”，有人則視它為實現理想的地方，當然也有人把它當做一個社會的縮影，一切奸詐欺哄，互相傾軋，在辦公室裏司空見慣，就以與同事之關係來說，如果你要認真計較的話，每天你隨便也可以找到四五件生氣的事情，如：被人誣害、同事犯錯連累他人、受人冷言譏諷，等等，有人不便即時發作，便暗自把這些事情記在心裏，伺機報複，但這種仇恨心理，不單無法損害對方分毫，更會影響自己的情緒，自食其果。
不管同事怎樣冒犯你，或者你們之間產生了什麼矛盾，總之“得饒人處且饒人”，多一事，不如少一事，凡事能夠忍讓一點，日後你有什麼行差踏錯，同事也不會做得太過分，迫你走向絕境。至於如何才能培養出這種豁達的情操呢？讓心思意念集中在一些美好的事情上，如：對方的優點，你在公司裏所取得的成就等，當你的報複或負麵的思想產生時，叫自己停止再想下去！
忍耐，同時也給自己留下了餘地。
3．勿讓怨恨之火灼傷自己
憎恨傷不了對方一根毫毛，卻把自己的日子弄得像地獄一般。
莎士比亞說過：“仇恨的烈焰會燒傷自己。”報複別人怎樣轉移到傷及自己呢？《生活》雜誌上曾載報複會毀了人的健康。它是這樣說的：“高血壓患者最主要的個性特征是容易仇恨，長期的憤恨造成慢性心髒疾病，導致高血壓的形成。”
仇恨最容易損害一個人的容顏。相信都看過一些女士因為怨恨而臉上長皺紋，由於悔恨而表情僵硬的情形。這時，再好的整形外科醫生對她們容貌的改進遠不及因寬恕、溫柔和愛意所能改進的一半。
仇恨會讓我們麵對山珍海味也沒有絲毫胃口。《聖經》上是這麼說的：“懷著愛心吃青菜要比帶著憤怒吃海鮮強得多。”
如果我們的仇人知道因對他的仇恨而消耗我們的精力，使我們筋疲力盡、社會關係老化，搞得我們心髒生病、未老先衰，難道他不會拍手稱快嗎？
就算我們沒辦法愛我們的敵人，起碼也應該愛惜自己。我們應該愛自己不要讓敵人控製我們的心情、左右我們的健康以及外表。
怨恨的危害如此之大，為何我們還要緊抓著它不放？趕快丟掉這個惡魔吧，讓我們的外表更美麗、心靈更輕鬆。
怨恨是我們對受到深深的無辜傷害的自然反應，這種情緒來得很快。女人希望她的前夫與他的新妻子倒黴；男人希望背叛了他的朋友被解雇。無論是被動的還是主動的，怨恨都是一種鬱積著的邪惡，它窒息著快樂，危害我們的健康。它對怨恨者的傷害比怨恨更大。為了我們自己，必須運用諒解消除怨恨。
(1)正視你的怨恨。沒有一個人願意承認自己怨恨某人，而把怨恨深藏起來，表麵上裝作無所謂的樣子，而實際上他們之間的關係受到了很大的影響。我們把承認自己的怨恨並迫使自己做一次靈魂上的剖析稱為諒解。我們必須承認已發生的事情，勇敢地對他人說：“你冤枉我了。”
(2)使傷害人脫離傷害。我們一般對傷害自己的人的行為感到憤恨。《聖經》上描述，在古代善惡報應的戲劇中，上帝解除了人類肩上所負的罪孽包袱，把它拴在山羊身上，並將這“逃跑的山羊”送到了荒涼的土地上。原諒那些傷害過自己的人，原諒，就會展現給我們一個嶄新的天地。
揭露罪孽的第一個好處是展現一個新天地。當我們透視了人們更深一層的思想意識時，展現在我們麵前的是個可憐的易犯錯誤的人性，我們的感情就會發生變化。