的確，如果說行動比語言更具有力量，那麼微笑就是無聲的行動，它所表示的是：“你使我快樂，我很高興見到你。”“笑容是結束說話的最佳句號”，這話真是不假。
有微笑麵孔的人，就會有希望。因為一個人的笑容就是他傳遞好意的信使，他的笑容可以照亮所有看到它的人。沒有人喜歡幫助那些整天愁容滿麵的人，更不會信任他們；很多人在社會上站住腳是從微笑開始的，還有很多人在社會上獲得了極好的人緣也是從微笑開始的。
鋼鐵大王安德魯?卡內基的高級助理查爾斯?史考伯說過，他的微笑值100萬美元。這也許隻是隨便說說而已，因為史考伯的性格以及他那種富有吸引力的才能，都是使他成功的原因，而在他的性格中，一個令人得到好感的因素是他那動人的微笑。
微笑比語言更有力，微笑表示的是“你好”，“我喜歡你”，“你使我感到愉快”，“我非常高興見到你”。
一個紐約大百貨公司的人事經理說，他寧願雇用一個有可愛笑容而沒有念完中學的女孩，也不願意雇用一個板著麵孔的哲學博士。
卡耐基鼓勵學員花一星期的時間，訓練每時每刻都對別人微笑，然後再回到講習班上來，談談所得的結果。情況如何呢？我們來看看威廉?斯坦哈寫來的一封信。他是紐約證券股票市場的一員。他的信給我們提供了一個很有代表性的例子。
斯坦哈在信上說：“我已經結婚18年了，在這段期間裏，從早上起來到我上班的時候，我很少對我妻子微笑，或對她說上幾句話，我是百老彙最悶悶不樂的人。”
“既然你要我以微笑取得的經驗發表一段談話，我就決定試一個星期看看。因此，第二天早上洗漱的時候，看著鏡中滿麵愁容的我，於是對自己說：‘今天要把臉上的愁容一掃而光。你要微笑起來，現在就開始微笑。’當我坐下來吃早餐的時候，我用‘早安，親愛的’跟妻子打招呼，同時對她微笑。
“你曾說她可能大吃一驚。你低估了她的反應。她簡直被搞糊塗了，驚詫萬分。我對她說，你以後會習慣我這種態度的。現在已經兩個月了，這兩個月來，我們家得到的幸福比以往任何時候都多。
“現在我去上班的時候，就會對大樓的電梯管理員微笑地說‘早安’；我也微笑著和大樓門口的警衛打招呼;當我跟地鐵的出納小姐換零錢的時候，我微笑著；當我站在交易所時，我會對那些從未見我微笑的人微笑。
“我很快發現，每一個人對我也報以微笑。我以一種愉悅的態度對待那些滿腹牢騷的人。我一麵聽著他們的牢騷，一麵微笑著，於是問題就很容易解決了。我發現微笑給我帶來更多的收入，每天都帶來更多的錢。”
請細讀艾勒?哈巴德這段忠告——但記住，細讀對你無濟於事，除非你把它應用起來：“每當你出門的時候，應該縮起下巴，把頭抬得高高的，讓肺部充滿空氣；沐浴在陽光中，用微笑來招呼朋友們，每次握手都使出力量。不要擔心被誤解，不要浪費一分鍾去想你的敵人。試著在心裏肯定你所喜歡做的是什麼，然後在明確的方向之下，你會徑直去實現目標。心裏想著你所喜歡做的那些有意義的事情，當歲月消逝的時候，你會發現自己無意識地掌握了實現你的希望所需要的機會，正像珊瑚蟲從海水中汲取所需的物質一樣。在心中想象著那個你希望成為的誠實的、智慧的、能幹的人，而這種想法，會使你每時每刻都在向那個理想的人轉化……思想是至高無上的。保持一種正確的人生觀——勇敢、坦白和愉快。思想正確就等於創造。一切事物來自希望，而每一個誠摯的祈禱，都會實現。我們心裏想什麼，就會變成什麼。把下巴縮起來，把頭部高高昂起，我們是明天的上帝。”
所以，請用你的微笑去歡迎每一個人，那麼你就會成為最受歡迎的人，你的工作也會更容易取得進展，辦事效率肯定也會隨之提高。
細節提升：
所有人都希望別人用微笑去迎接他，而不是橫眉豎眼，否則會阻礙心靈的溝通和思想的交流。
細節46 記住別人的名字
名字對一個人來說，是最重要的東西之一。一個人從出生到去世，名字就一直和他纏在一起。人們不能沒有名字，因為這是一個人區別於其他人的重要標誌。叫響一個人的名字，這對於他來說，是任何語言中最動聽的聲音。
推薦指數：☆☆☆☆
安德魯?卡內基被稱為鋼鐵大王，但他自己對鋼鐵的製造懂得很少。他手下有好幾百個人，都比他了解鋼鐵。
但是他知道怎樣為人處世，這就是他發大財的原因。他小時候，就表現出組織才華。當他10歲的時候，他發現人們把自己的姓名看得很重要。而他利用這項發現，去贏得別人的合作。例如，他孩提時代在蘇格蘭的時候，有一次抓到一隻兔子，那是一隻母兔。他很快發現多了一窩小兔子，但沒有東西喂它們。可是他有一個很妙的想法。他對附近的孩子們說，如果他們找到足夠的苜蓿和蒲公英，喂飽那些兔子，他就以他們的名字來給那些兔子命名。這個方法太靈驗了，卡內基一直忘不了。好幾年之後，他在商業界利用類似的方法，賺了好幾百萬元。例如，他希望把鋼鐵軌道賣給賓夕法尼亞鐵路公司，而艾格?湯姆森正擔任該公司的董事長。因此，安德魯?卡內基在匹茲堡建立了一座巨大的鋼鐵工廠，取名為“艾格?湯姆森鋼鐵工廠”。當卡內基和喬治?普爾門為臥車生意而互相競爭的時候，這位鋼鐵大王又想起了那個關於兔子的經驗。
卡內基控製的中央交通公司，正在跟普爾門所控製的那家公司爭生意。雙方都拚命想得到聯合太平洋鐵路公司的生意，你爭我奪，大殺其價，以致毫無利潤可言。卡內基和普爾門都到紐約去參加聯合太平洋的董事會。有一天晚上，他們在聖尼可斯飯店碰頭了，卡內基說：“晚安，普爾門先生，我們豈不是在出自己的洋相嗎？”
“你這話怎麼講？”普爾門問道。
於是卡內基把他心中的話說出來——把他們兩家公司合並起來。他把合作而不互相競爭的好處說得天花亂墜。普爾門傾聽著，但是他並沒有完全接受。最後他問：“這個新公司要叫什麼呢？”卡內基立即說：“普爾門皇宮臥車公司。”
普爾門的眼睛一亮。“到我房間來，”他說，“我們來討論一番。”這次討論改寫了美國工業史。
安德魯?卡內基還以能夠叫出許多員工的名字為傲。他很得意地說，當他親任主管的時候，他的鋼鐵廠未曾發生過罷工事件。
名字對一個人來說，是最重要的東西之一。一個人從出生到去世，名字就一直和他纏在一起。人們不能沒有名字，因為這是一個人區別於其他人的重要標誌。叫響一個人的名字，這對於他來說，是任何語言中最動聽的聲音。
一般人對自己的名字比對地球上所有的名字之和還要感興趣。記住別人的名字，而且很輕易就叫出來，等於給予別人一個巧妙而有效的讚美。若是把別人的名字忘掉，或寫錯了，你就會處於一種非常不利的地位。比如說，一個美國人有一次在巴黎開了一門公開演講的課程，發出複印的信件給所有住在該地的美國人。那些法國打字員顯然不太熟悉英文，自然在打名字的時候，就打錯了。有一個人，巴黎一家大的美國銀行的經理，寫了一封不客氣的信給他，因為經理的名字被拚錯了。
我們應該注意一個名字裏所能包含的奇跡，並且要了解名字是完全屬於與我們交往的這個人，沒有人能夠取代。名字能使他在許多人中顯得獨立。
有時候要記住一個人的名字很難，尤其當它不太好念時。一般人都不願意去記它，心想：算了！就叫他的小名好了，而且容易記。錫得?李維拜訪了一個名字非常難念的顧客。他叫尼古得瑪斯?帕帕都拉斯。別人都隻叫他“尼克”。李維說：“在我拜訪他之前，我特別用心地念了幾遍他的名字。當我用全名稱呼他——尼古得瑪斯?帕帕都拉斯先生時，他呆住了。在幾分鍾內，他都沒有答話。最後，眼淚滾下他的雙頰，他說：‘李維先生，我在這個國家15年了，從沒有一個人會試著用我真正的名字來稱呼我。’”
刻意記住別人的名字，並且多去喊他的名字，因為，這樣做可以讓別人感受到你在關心他，重視他。這隻是一個細節，一個生活中的細節。其實生活就是由細節堆砌起來的，認真地對待生活中的每一個細節，做好每一個細節，隻有這樣，我們才善待了生活。
由於認識到了記住他人的名字的重要性，在生活和社會交往中，我們就要有意識地去記住對方的名字，有位專家講過要記住名字和麵孔有三條原則：印象，重複，聯想。印象理學家指出，人們記憶力的問題其實就是觀察力的問題。肯恩覺得是如此，肯恩對名字重要性的認識，使他覺得印象是首要原則，如果不正確地牢記別人的名字，那簡直是不可原諒的無禮行為。
怎麼正確地記住別人的名字呢？如果沒有聽清其名字，那麼恰當的說法是：“您能再重複一遍嗎？”如果還不能肯定，那麼正確的說法是：“抱歉，您可以告訴我怎麼寫嗎？”你是不是有過這樣的情況，新介紹給你認識的人在10分鍾之內就忘記其名字了？除非多重複幾遍，否則，一般人都會忘記。
談話中記住別人名字的辦法是用多種談話方式使用他人的名字。比如，莫斯格拉夫先生，您是不是在費城出生的？如果一個人的名字較難發音，最好不要回避，但很多人都采取回避的方式。如果碰上一個較難發音的名字，可以問：“您的名字我念得對嗎？”人們是很願意幫助你把他們的名字念對的。
是什麼把我們需要記住的事物留在頭腦中的呢？毫無疑問，聯想是最重要的因素。
我們常常會因自己依然記得兒時發生的事而感到驚奇。卡耐基開車到新澤西大西洋城的一個加油站加油，加油站的主人認出了他，雖然他們是在40年前見過麵的。這太讓卡耐基吃驚了，因為以前他從未注意過這位先生。
“我叫查爾斯?勞森，咱們曾經是同學。”他急切地說道。
卡耐基並不太熟悉他的名字，還在想他可能是搞錯了。可是他叫出了卡耐基的名字，還提到了那所學校。他見卡耐基還是有些疑惑，就接著說：“你還記得比爾?格林嗎？還記得哈裏?施密德嗎？”
“哈裏！當然記得，他是我最好的朋友之一。”卡耐基回答道。
“你忘了那天由於天花流行，貝爾尼小學停課，我們一群孩子去法爾蒙德公園打棒球，咱們倆一個隊？”
“勞森！”卡耐基叫著跳出汽車，使勁和他握手。之所以發生這一幕恰恰是因為聯想在起作用，有點像是魔術。
如果一個名字實在太難記了，不妨問問其來曆。許多人的名字背後都有一個浪漫的故事，很多人談起自己的名字比談論天氣更有興趣。而能準確叫出別人的名字，不隻表示了你對別人的尊重，更能讓你在對方的心裏留下深刻的印象，這對你以後的工作非常重要。
細節提升：
準確叫出別人的名字是對他人的一種隱性讚美。
細節47 避免成為小道消息的傳播者
職場中，總有一些慣於傳播“小道消息”的人存在，這雖然是一種普遍現象，但卻能帶來不同尋常的波瀾。所以，要想成為一名優秀的員工還要遠離這些是是非非的困擾。
推薦指數：☆☆☆☆
一次，三星集團某部門裏一個叫潔的女同事辭職，便新招了一個叫小敏的女孩來頂替她。潔的電腦自然也歸小敏使用。上班沒多久，小敏便在一天午飯時眉飛色舞地說：“潔蠻有趣的，在電腦裏留了很多小說，好感人哦，不曉得她哪裏下載的……你們要看嗎？”午休時間幾個同事的郵箱裏都躺了一篇“日記體小說”，開篇第一句就是：“愛上我的上司王傑，已經兩年。”不幸的是，女主角名叫潔，部門經理也叫王傑。更不幸的是，這絕不是小說，王傑看不出，同事們卻一眼就發覺了。但不幸中的萬幸，是小敏沒有“郵件群發”，王傑不會收到。