第十二章
聚攏人心是最佳的保身之道
正像魚兒離不開水、瓜兒離不開秧一樣，一個人也離不開錯綜複雜的社會關係。好的人緣如同細流入海，給你更大的生存空間，而壞的人緣就像滴油入水，永遠隻會支離破碎。因此，你若要打開人生的局麵，除具備一定的生存能力之外，還需要掌握一定的人際關係和交際手腕，搞好你的人緣建設，使自己在社會的汪洋大海中施展才華。
讚美最能“籠絡”人心
西方學者馬斯洛在研究人的需要的五個層次時，把人的尊嚴和成就感放到較高的層次裏，而恰恰讚美便是滿足別人成就感和自我價值的一種體現。多多讚美別人，一來能滿足一下別人天生的虛榮心，二來不花費你一分錢，你又何樂而不為呢？
真誠地讚美別人，最能得到別人的心，讚美是人與人之間一道有益的橋梁，靈活運用，一定會給自己帶來意想不到的收獲。
讚美是種博取好感和維係好感最有效的方法。它還是促進別人繼續努力賣命最強烈的興奮劑，這是由人性的本能所決定的。想使求人成功就必須學會這一招。
美國一位企業家這樣形容卡耐基：“他是一位會握著你的手，鼓勵你、讚美你的人。在我的生活經驗中還沒有碰到過一個能趕得上他的人，有許多人，雖然擁有職權，但他們沒有嘉許別人的雅量，隻會譏諷別人，像這樣怎麼能成就更偉大的功業呢？”
其實這位企業家是最能領會卡耐基精神的人。
有人說，在這位企業家的手裏，讚美別人已成為一種異乎尋常的驅動工具。
當這位企業家就任造船廠廠長的時候，工作人員都被他調動起了巨大的熱情，他的傳記中這樣寫道：
“從經理到工人，他都很大方地給予嘉獎，稱讚工作人員的工作技巧，使受獎的人都覺得比金錢獎賞更為可貴。”
這家造船廠承造的軍艦拖甲虎號在27天內完工，造船場裏所有的紀錄都被打破了。老板召集造艦的全體工作人員發布一篇慶功的演講，並且贈給每人一枚銀質獎章和威爾遜總統的一封信，最後他轉向負責監造人，從自己的袋子裏掏出個金表，親手交給他，作為一個小小的紀念。
既然讚揚是人際交往的潤滑劑，我們就要在和周圍人相處的過程中，毫不吝嗇地讚揚別人，使讚許動機獲得廣大而神奇的效用。一位學者在一所高等學府就職，這人深沉不露，嚴肅認真。其妻在實驗室工作，經常與機器和數據打交道，也難免謹慎和刻板。然而不久前朋友們卻發現其妻年輕了許多，不僅待人熱情洋溢，而且穿戴打扮也煥然一新。遇到開心的事情時，笑聲爽朗很是動人，眾人很納悶，她怎麼像換了個人似的？詢問這位學者，才知道她近來調換了一個工作環境，那裏年輕人多，氣氛融洽，頂頭上司又是一個充滿活力、很會說笑話的人，非常讚賞她工作的認真和負責，不失時機地給予她應有的鼓勵和讚美，她也感覺到自己好像突然生活在另外的世界裏，陽光燦爛，空氣清新，精神麵貌充滿了朝氣。
這個人的經曆說明，讚揚不僅能改善人際關係，而且能改變一個人的精神麵貌和情感世界。讚揚的過程，是一個溝通的過程。通過讚揚，你得到了對方的欣賞和尊重，自己享受了自尊、成功和愉快，你的精神麵貌還能不充滿盎然的生機嗎？
在我們的生活中，一個善於發現別人長處、善於讚揚別人優點的人，絕不是單方麵的給予和付出，同時他也會得到很大的收獲。不知你是否也有這方麵的體驗，讚揚別人，往往也會激勵自己。別人的精神會感染我們，別人的榜樣會帶動我們，人家可以，而我們又為什麼不可以呢？
微笑麵對每一個人
法國作家阿諾·葛拉索講過：“笑是沒有副作用的鎮靜劑。”
的確，沒有人能輕易拒絕一個笑臉。一個人每天幾乎都會笑上幾次，真正要一個人整天不苟言笑那才是件令人受罪的事。由於人類具有這樣的本能，因此微笑就成了兩個人之間最短的距離的表示，具有神奇的魔力。真誠的微笑是交友的無價之寶，是社交的最高藝術，是人們交際的一盞永不熄滅的綠燈。
下麵講一個人親身經曆的故事：
在一家窄小的老式餐館裏，隻有一張長條餐桌。所有來就餐的客人都坐在一起。而跟我一樣早已習慣擁有私人空間的人們，現在要和一群陌生人同桌用餐，都覺得十分別扭，不知所措。大家都不自在，不是裝著看過期的報紙，就是盯著自己的餐具，隻怕稍微一偏頭就會被懷疑有窺探他人隱私之嫌。
飯菜一一上桌了，大家吃飯都十分小心謹慎，不敢冒犯別人的“空間”。我心中暗自懊惱：難道我的晚餐就要在這麼沉悶的氣氛中度過嗎？
終於，我鼓起勇氣拿起放在桌上的鹹鹽罐——餐桌上的唯一的一個鹽罐，遞給旁邊的一位女士，我微笑著對她說：“我覺得這菜有點淡，您或者您旁邊的客人需要鹽嗎？”她看著我愣了一下，但立刻露出笑容，向我輕聲道謝。
在給自己的菜加完鹽以後，她便繼續把鹽罐傳給了下一位客人。而不知什麼時候，胡椒粉罐和醋罐也加入了這個“公關”的行列，餐廳裏的氣氛也隨即熱鬧起來。一頓飯還沒吃完，全桌的人都已經像老朋友一樣談笑風生了，而我們之間的冰層，也被一隻小小的鹽罐輕而易舉地打破了。
其他桌上剛剛進來的客人，看到我們這裏這麼熱鬧，都以為是全家人來聚餐呢。當我旁邊那位女士告訴他們究竟怎麼回事的時候，所有人都開心地笑了起來，而同時鄰桌上的一位小男孩兒舉起一隻鹽罐，問旁邊不認識的小女孩兒，你要加鹽嗎？更是惹得大人們為他鼓掌。
整個餐廳仿佛變成一個大型的家庭聚會，老板也笑眯眯地想要加入我們的行列，還告訴我們，本來以為這種同桌吃飯的方式，已經不被大家所接受，正準備換一批新的小桌椅呢，現在看來，真是沒有必要。
大家都紛紛讚同，還提議每周都搞一次新朋友聚會，以增進感情。
沒有什麼東西能比一個陽光燦爛的微笑更能打動人的了。
微笑具有神奇的魔力，它能夠化解人與人之間的堅冰；微笑也是你身心健康和家庭幸福的標誌。
無論你在什麼地方，無論你在做什麼，在人與人之間，簡單的一個微笑是一種最為普及的語言，她能夠消除人與人之間的隔閡。人與人之間的最短距離是一個可以分享的微笑，即使是你一個人微笑，也可以使你和自己的心靈進行交流和撫慰。因而在與人交往時，記住帶上你的微笑，如此輕鬆的付出，卻會給我們的人脈王國帶來無窮的好處。
一旦你學會了陽光燦爛的微笑，你就會發現，你的生活從此就會變得更加輕鬆，而人們也喜歡享受你那陽光般燦爛的微笑。
麵對著親人，你的一個微笑，能夠使他們體會到，在這個世界上，還有另外一個人和他們心心相連；麵對朋友，你的微笑，能夠使他們體會出世界上除了親情，還有同樣溫暖的友情，讓我們感受到，對朋友，他是重要的，必不可少的；微笑，永遠是我們生活中的陽光雨露。
我們自己也都有親身體驗，一個會心的笑，竟能夠把幾分鍾前還很緊張焦慮的關係變成溫暖、愉快、積極的關係。然而遺憾的是，驕傲的現代人，卻那樣吝嗇他們的微笑，仿佛隻有把自己隱藏在假麵具後麵，才能真正找到安全感和歸宿感，這也就是為什麼我們這個世界變得越來越冷漠的原因。
向你身邊的每一個人都露出一個愉快的微笑吧，那樣你會贏得一個和諧的世界，因為微笑是兩個人之間最短的距離的表達。
善於聚集賢才
善於聚集人才，求賢若渴，才是一個領導者應有的“心計”，也是聚攏人心的妙招。 娃哈哈集團的董事長宗慶後，就是一位求賢若渴的企業家。宗慶後曾多次扮演過“三顧茅廬”的角色，親自出馬請人才。
一次偶然的機會，宗慶後得知，杭州有一個製造保健品百餘年的老字號店，該店有一位身懷絕技的技師，對保健品很有研究。此時，宗慶後的工廠生產娃哈哈飲料急需名師指導，他的心馬上動起來，開始打這位技師的主意。
宗慶後為請到這位技師費了一番苦心。他深悉凡有本事的高手一般都有些怪癖。這些人大多麵子薄、自命不凡，對世俗不屑一顧。如果以金錢相誘恐怕會弄巧成拙，對這類人才的辦法隻有一個，那就是誠心誠意。
於是，宗慶後就采取迂回戰術，經常去拜訪這位技師。他一方麵虛心地向這位技師請教關於保健品的研製與生產的技術和學問；另一方麵，坦誠地把自己的宏偉計劃和麵臨的技術困難告訴了這位技師，並多次表示如有這個技師的幫助，自己的事業必能如虎添翼。
就在這軟磨硬泡之間，技師不僅深刻了解到宗慶後是一個前程遠大的能人，還深深地被他那種愛才惜才、求才若渴的誠意感化了。他意識到如果自己到娃哈哈集團更能實現自己的價值。最後，他終於答應了宗慶後的請求。
這位難請的技師就叫張宏輝。張宏輝到娃哈哈集團如魚得水，幹得挺歡，但有後顧之憂：沒有住房。宗慶後再獻誠意，毅然把剛分給他的三室一廳讓給張宏輝，自己一家卻仍擠在原來的一間小屋裏。
即使是石頭，恐怕也被宗慶後的誠意感化了。在這裏，我們還能找到反對“士為知己者死”的理由嗎?
劉禹錫：“山不在高，有仙則名；水不在深，有龍則靈。”對一個單位何嚐不是如此。一個單位如果有一幫能征善戰、忠心效力的人才，不愁效益上不去。對領導者而言，人才就是利潤，人才就是效益。
現代商業社會，許多單位重金聘請高級人才是司空見慣的事，一諾千金，少則月薪成千上萬，多則月薪幾十萬。這也是許多領導頗富眼光在用人方麵的表現。
在企業裏麵，什麼比鑽石更珍貴？什麼比黃金更難求？唯有人才。企業的“企”字拆開來看，可以理解成“止於人”，即企業的經營說到底就是經營人，企業的較量最終是人才的較量。有胸襟和抱負的企業家，必定是用人的行家，他們懂得近處看人，遠處看錢，把人才的積聚看做發展的第一戰略。一旦聚攏了大批的精英，企業大展宏圖已是指日可待之事。而聚攏人心的企業及其領導，則更加具有戰鬥力與凝聚力。
說話時不要揭人傷疤
暴露別人的隱私，對任何人來說，都不是令人愉快的事。不去提及他人平日認為弱點的地方，才是能說會道的表現。
小李長得高大英俊，在大學校園內有“戀愛專家”的雅號。如今他是一家外資公司的高級職員，英俊的長相和豐厚的薪水使他在眾多的女友中選上了貌若天仙的麗。也許是為了炫耀自己的能耐，小李帶著麗去參加朋友聚會。
就在大家天南海北閑談的時候，“快嘴”王換了話題，談起了大學校園羅曼蒂克的愛情故事，故事的主人公自然是“戀愛專家”小李。“快嘴”王眉飛色舞地講述小李如何引得眾多女生趨之若鶩，又如何在花前月下與女生卿卿我我。麗開始還覺得新奇，但越聽越不是味，終於拂袖而去。小李隻好撇下朋友去追麗。
“快嘴”王不是有意要揭小李的傷疤，但他的追憶往事確實使麗難以接受，無端捅出婁子。這不僅使小李要費不少周折去挽回即將失去的愛情，而且使在場的人心裏也老大不高興。
在朋友聚會時，撿愉快的事說是活躍氣氛的好辦法，但口下留情很重要，千萬不要揭別人的傷疤，否則，你就會成為不受歡迎的人。說話應該謹言慎行，給語言的刀子加上一把鞘。
在中國素有所謂“逆鱗”之說，即使再馴良的龍，也不可掉以輕心。龍的喉部之下約直徑一尺的部位上有“逆鱗”，全身隻有這個部位的鱗是反向生長的，如果不小心觸到這一“逆鱗”，必會被激怒的龍所殺。其他的部位任你如何撫摸或敲打都沒關係，隻有這一片逆鱗無論如何也接近不得，即使輕輕撫摸一下也犯了大忌。
所以，我們可以由此得知，無論人格多高尚、多偉大的人，身上都有“逆鱗”存在。隻要我們不觸及對方的“逆鱗”就不會惹禍上身。所以說，所謂的“逆鱗”就是我們所說的“痛處”，也就是缺點、自卑感，針對這一點我們有必要事先研究，找出對方“逆鱗”所在位置，以免有所冒犯。
然而，世間人的性格類型卻是千奇百怪。我們說左，他說右，那我們說右嘛，他偏又非說左不可，像這樣永遠和別人唱反調的人也不少。就算不至於如此偏激，但也有人總固執地堅持自己的立場，或自己的意見明明是少數意見，卻絕不接受他人的任何意見，也有人頑固地認定隻有自己的做法和想法才是天底下最正確的。當然也有掩藏自己心底的企圖而試探對方的心意，不惜唯唯諾諾，奉承拍馬屁，迎合對方口氣，以探虛實的人。
受傷的瘡疤不能摳，越摳越容易發炎，難免會使傷口越大。觸人痛處，猶如摳人瘡疤，其結果犯了人與人相處的大忌，得罪了別人，自己也撈不到什麼好處。
放下領導的架子
一個人想成就大事就要善於凝聚人心，讓與之相關的人心甘情願地幫助自己和追隨自己，而凝聚人心最有效的方法就是做到平易近人。
有一本介紹“心理技巧”的書，其中提到有一次在美國田納西州的州長選舉中，兄弟二人雙雙出馬競選的情節。哥哥以吻嬰兒的微笑戰術來擴大支持者；相反，弟弟卻對於這些漂亮的姿勢一概不采用。當他站在講台上時，邊摸著口袋邊對聽眾說著：“你們誰可以給我一支香煙。”
結果是弟弟大勝。
選民們因為政治家的平易近人、能向普通百姓要香煙而對他投以更多的支持。
能夠跟大人物這麼近乎地打交道，在普通人看來是一件很榮耀的事。領導者有時故意做出某個舉動，把自己降到普通人的地位，甚至通過語言的印象讓對方感到自己格外受尊重，這是借著立場的逆轉挑起對方的虛榮心。