“在這幾次訪問中，我耐心傾聽，並且同情他所說的每一點。我從未像電話公司其他人那樣同他談話，他的態度慢慢變得和善了。我要見他的真實目的，在第一次訪問時沒有提到，在隨後的兩次也沒有提到，但在第四次我圓滿地解決了這一案件，使他把所有的欠賬都付清了，他也撤銷了向消協的投訴。”
毫無疑問，這位仁兄自認為在為正義而戰，在為保障公眾的權利而戰，但實際上他需要的是自重感。他試圖通過挑剔、刁難來得到這種自重感，但在他從公司代表那裏得到自重感後，他所謂的滿腹牢騷就化為烏有。
有一句名言說得好：“善言，能贏得聽眾；善聽，才會贏得朋友。”
傾聽就是最好的鼓勵，這表示你對他的觀點感興趣，欣賞他說話的方式，甚至是欣賞他整個人。反之，你對一個人的談話不感興趣，很容易讓他誤以為你不喜歡他本人，盡管事實上並非如此，但他的感覺就是這樣的，從而對你產生反感。
如果你希望別人喜歡你、尊重你、在背後稱道你，這裏有一個方法：耐心傾聽對方的話，不管他說什麼都興味盎然，哪怕知道他將說什麼也絕不打岔。你將發現，即使一個最不講道理、最頑固的人，也會在一個有耐心、具有同情心的聽者麵前軟化下來，變得像小貓一樣乖順。
反之，如果你希望別人躲閃你、輕視你、在背後嘲笑你，也有一個方法：絕不要聽人家講三句話以上，不斷地談論你自己。如果你知道別人所說的是什麼，就不要等他說完。他不如你聰明，為什麼要浪費你的時間傾聽他的閑聊？
如果你這樣做，你將發現，即使一個脾氣最溫和的人，也會在你麵前變得輕率不恭、不近人情。
請記住，跟你談話的人，對他自己、他的需求和他的問題，比對任何人、任何事更感興趣百倍。他對自己的牙痛，比對非洲的40次地震更感興趣。
因此，交際學上的一條最重要的規則是：“做一個好的聽者。鼓勵他人談論他們自己。”
不要忘記曾經幫助過你的人
某報紙上曾經報道過這樣一則故事：張明星是一位善良的食堂老師傅，雖然隻有500元的退休金，可他的免費餐在六年裏幫助77名貧困生走過荊棘，走進了大學的校門。可受過資助的77名貧困學生沒有一人回來看過自己，學生沒有一個以任何方式對張大爺表達自己的感激之情。此報道立刻引起關注。
這裏，我們不忍用“忘恩負義”來形容這些有幸從貧困中走過來的莘莘學子。的確，貧窮不是他們的錯，他們有接受幫助得到教育的權利，問題是他們應該用什麼樣的人生態度來對待別人的幫助。是理所當然，還是“滴水之恩當湧泉相報”？這也是他們要拷問自己靈魂的問題。
為什麼社會在進步，而人們的思想卻在倒退？我們號稱文明古國，禮儀之邦，曾經有過那麼多引以為豪的傳統美德，“飲水思源”、“感恩戴德”、“結草銜環”、“投桃報李”的典故，“滴水之恩，湧泉相報”、“有恩不報非君子”的醒世警世格言，無不在昭示著我們這個民族曾是如何看重“知恩圖報”的基本人品，曾有過何等悠久的知恩重情的民族傳統。然而，這一切，好多人好像都忘了，把曾經幫助過自己的人忘在了九霄雲外，好像別人所做的一切都是理所應當的。知恩圖報不僅僅是做人的一個準則，也是你做事的必不可少的一種眼光。
在你受過他人的幫助後，不要忘記還情，不要從此中斷與其的聯係。或許在經過一段時間後，你們的情誼會變得深厚，這種經過無私奉獻得來的友情更加珍貴，它會在你意想不到的時刻幫你渡過難關。
一位生活非常貧困的男孩為了積攢學費，一家一戶地推銷自己的商品。但是，他的推銷很不順利，到傍晚時他非常地疲憊，饑餓難耐，他絕望地想放棄這一切。正當他走投無路的那一刻，他敲開了一扇門，希望主人能給他一杯水解解渴。
開門的是一位漂亮而美麗的女子，她微笑著給了這個男孩兒一杯濃濃的熱牛奶。男孩兒感動得流著眼淚把它喝了下去，從此以後，他對人生再次鼓起了勇氣。許多年後，他成了一位著名的外科大夫。一天，一位病情嚴重的婦女被轉到了這位著名的外科大夫所在的醫院。大夫順利地為婦女做完手術，救了她的命。無意之中，大夫發現那位婦女正是在多年前他饑寒交迫時給過他那杯熱牛奶的美麗女子！這次，他一定要為她做點什麼。
那位婦女一直都在為昂貴的手術費發愁，她硬著頭皮非要辦理出院手續不可，令她沒有想到的是，她在手術費用單子上麵看到七個字：手術費：一杯牛奶。那位昔日美麗的年輕女子恍然大悟，似乎想起了許多年前那個小男孩，熱淚在她的眼眶中轉動。
感恩就是那結草銜環，滴水之恩湧泉相報，它是一種美德，一種更高的境界，是值得你用一輩子等待的一次非常寶貴的機遇，是值得你用一輩子去完成的一次世紀壯舉，是值得你用一輩子去珍視的一次愛的教育。它不是為求得心理平衡的片刻所答謝的，而是發自內心的無言的永恒回報。它讓我們的生活充滿了熱烈的陽光，讓世界充滿了溫馨。
所以，請記住人生曆程中曾經幫助過你的人，也記住生活給予你的每一縷善意的微笑，或者每一份源於心底的感動。用一顆感恩的心，去對待別人及這個世界，你將會發現生活中因有了感恩而多了歡笑、快樂、真誠，而少了虛偽、欺騙、傷害……
不
要總抱怨他人
人人都會犯錯，但“沒有什麼人比那些不能容忍別人錯誤的人更經常犯錯誤的”。不幸的是，總有人習慣嚴於律“人”，一遇到什麼不容易的事，就會把責任推到別人身上，抱怨個不停。於是，他人就成了這些人心中的“地獄”，是一切不幸的罪魁禍首。所謂“牢騷太盛防腸斷”，當抱怨他人成為了一個人生活中的必修課時，他的生活就會在這種抱怨中腐敗變質，而他自己也因抱怨而影響與他人的相處，因怨生“恨”，人們則會因此而漸漸疏遠他。李宏濤是公司的業務精英。在年終業績評比時，他的業績名列整個集團公司的第五名。按照慣例，業績在公司前六名的員工可獲得2萬元年終獎金。對此，李宏濤興奮極了，甚至他已經許諾為妻子買一條白金項鏈。可萬萬沒想到的是，公司公布的獲獎名單上竟然沒有他的名字!第七名都入圍了，唯獨裁掉了他，憑什麼?李宏濤怒氣衝衝地去找上司討個說法。上司看到他一點也不意外，說這次績效考核，不僅看業績，而且還要看平時的表現，尤其是個人的心態。很多同事都反映李宏濤的牢騷與抱怨太多了，影響了公司的團隊合作士氣，甚至讓同事間彼此產生很多誤會，導致一些客戶丟失。所以，公司決定取消李宏濤的獎金資格。上司的一番話，像一記炸雷撞擊著李宏濤的心。他先是詫異，繼而憤怒，接著是羞愧，他低下了頭，臉上陣陣發燒。上司安慰地拍拍他的肩膀，語重心長地說：“我能理解你現在的心情，回去好好反思反思，相信明年見到的你會是一個全新的人。”那一刻，他感到全公司的同事都在嘲笑他、奚落他，讓他感到無地自容。對上司的話，他幾乎找不到一點反駁的理由，因為他的確就像上司說的那樣，愛發牢騷，愛抱怨，同事們都私下裏叫他“抱怨鬼”。有時明明是別人做錯了，抱怨一下也是問題嗎?他從來沒有意識到，抱怨也會影響到他的生存大計。其實李宏濤是個非常有才華的人，本來畢業後他要進的是另一家企業，但後來出現變故，才來到現在就職的公司。所以，剛來時，他就有些不情願，一進公司就怨天尤人，讓上司和同事都覺得不愉快。再加上他覺得一身才氣沒受到重用，便不免牢騷滿腹。他常常抱怨命運不公，抱怨上司事情處理得不好，抱怨同事愛挑他的毛病，抱怨手下人能力不濟……總之，從上司到同事，他從來都是不合作、不屑與不滿的態度，走到哪裏都在發牢騷，都在抱怨，在公司裏與同事說，在外麵與客戶說，牢騷與他形影不離。雖然他的業績很好，但同事把他的一些行為反映到上司那裏，於是他便有了現在的結果。
其實，幾乎在每一個團體裏，都有像李宏濤這樣的“牢騷族”或“抱怨族”。他們每天輪流把“槍口”指向團隊中的任何一個角落，埋怨這個、批評那個，而且，從上到下，很少有人能幸免。他們的眼中處處都能看到毛病，因而處處都能看到或聽到他們的批評、發怒或生氣。這些人把自己、別人或任何事情都看得太嚴重，心裏稍不平衡便歇斯底裏地發作，滿腹牢騷，看誰都不順眼，仿佛世界上所有人都做了對不起他的事。不但如此，他們還整天喋喋不休地到處找人發泄不滿，甚至大放厥詞，自己抱怨也就罷了，還老想把別人也拉下水。天長日久，不但會給團隊製造麻煩，甚至造成其他人之間彼此猜疑，沒有人喜歡與老是抱怨不停的人為伴，沒有人願意自己成為別人的槍口，於是，被疏離、失道寡助便是這些人最後的下場。不停地抱怨，最後傷到的隻能是自己。終有一天，他們會用自己播下的蒺藜傷到自己。
如果我們有心讓某人仇恨一輩子，隻要放開顧忌，日複一日地將抱怨的矛頭指向他，保證可以奏效，哪怕你的抱怨是有理可依的，對方仍是會恨你入骨。與人相交，定要切記人本身並不是一種邏輯、理性的動物，而是一種充滿感情、偏見和虛榮的動物。所以，抱怨就像是個危險的火星塞，足可引爆人們心中的虛榮與自尊，甚至足可置人於死地。天下再笨的人，也懂得批評、咒罵、抱怨他人，同樣大部分會做這些事的人，也都是笨人。
“偉人表現其偉大的方式，”卡裏爾說，“是在於他們對小人物的寬容與體諒。”小人物是經不起抱怨的，因為他們可能會將你的抱怨牢記在心，耿耿於懷，最終會以其人之道還治其人之身，而你的朋友更經不起抱怨，長此以往，友誼便會在這語言的刀子中被削去光澤，要聚攏人心，萬萬不可過於抱怨，愛抱怨他人的人，最終會因為幾句牢騷話而失去頭頂的天空，本來，他們是擁有這片蔚藍的，到頭來，就隻有走在黑暗中了。
贏得真正的好人緣
我們都希望在日常交往中給別人留下好印象,希望周圍的人能接受、肯定和喜歡自己。但如果靠偽裝自己的缺陷和弱點獲得別人的欣賞,不僅失去真我,而且刻意的逢迎，最終並不能讓你贏得真正的好人緣。
英國心理學家凱特·馬內特發現,要讓別人真正喜歡你,要培養自己的特質。一般人認為可以吸引人的美貌、勉力、人際關係等,並不是贏得好人緣的必備特質。這個世界上,有很多人生得既不美麗,又不富有,可是能得到朋友真心的信任和喜愛。下麵是來自心理學家凱特的8個建議。
1學習一個人獨處的方法
不論一個人的生理年齡是大是小,能否麵對孤獨,正是對個人成熟度的最佳考驗。成熟的人擁有獨立的自我,不需要時時刻刻依賴他人;即使在孤獨的時刻,也能夠堅強地妥善處理，流露出圓熟的自信。而這種成熟與穩定的個性,正是一個人接納自己、相信自己的象征。
2避免對人先入為主的成見
我們常在還沒清楚地認識一個人之前,就主觀地先下結論:這個人一定很頑固、這個人恐怕不好相處、這個人說不定很挑剔……這些先入為主的印象,往往阻礙了我們去認清對方的真實麵貌。因此,拋開成見,多方麵地了解別人,可以為我們自己贏得許多可貴的朋友。
3主動挖掘快樂之源
快樂要自己找,它不會從天上自動掉下來。生活中有很多的快樂事物,都等待你去發掘。與朋友分享新的思想、運動、度假、看書，等等,這些快樂的途徑,所費不多,卻需要你運用智慧去享受。若你隻是坐著抱怨生活枯燥,而不積極為自己創造快樂，那麼很快就會變成一個令人討厭的人。
4不諷刺、挖苦別人
冷嘲熱諷,不僅不能證明自己的聰明,反而透露了自己是一個氣度狹窄,自大又無能的人。貶低別人不等於抬高自己,真正受人尊敬的人，懂得認識每一個人的價值,不會輕易毀壞他人的名聲,而這種自重重人的態度,是對自己信心十足的表現，也會使你更加平易近人。
5不輕易妥協
你認為值得或重要的事情,不要輕易妥協。隨便放棄理想的人,也許表麵看來處處都很和氣,圓滑周到,但絲毫沒有個性的人,往往不能得到人們由衷的佩服與喜愛。自認為值得爭取的事,一定全力以赴,這樣才能肯定和實現自我價值,讓別人肯定你的能力和魄力。
6增強感情的力量
冷淡自持,固然可以保護自己,可是與人交往,能用真心投入,產生同喜同悲的感受,這才是真正深厚的感情。不要怕流露感情,相反的,表達自己內心深處的感情,也容易使對方主動向你打開心扉,使友誼更進一層。
7學習如何給朋友支持
自私自利的人,很難感受到人情的溫暖。隻有肯付出友情,肯幫助他人,不計較個人得失,樂於與人分享喜悅、憂愁,才會在關鍵時刻得到別人的傾力相助,獲得珍貴的友情。
8貫徹自己的原則觀察人生
你是宇宙的唯一,有你隻屬於自己的人生原則。不需要模仿別人,也不必扭曲自己。你的人生也隻有遵循適合你的獨特原則,才會活得自在而精彩。一個隨時都在更換原則的人,內心是焦躁而痛苦的,做事情也往往出現陰晴不定、時好時壞、大起大落的狀態,令人敬而遠之。
要想保持良好的人際關係,不是一朝一夕的事,最好的經驗還是多和朋友交流、溝通,少一份輕狂,多一份理性;少一份固執，多一份謙和。這樣你就能夠逐漸積累經驗，聚攏人心，建立起真正的好人緣。