海爾的一位中層領導幹部曾經談到海爾剛建廠的質量管理問題：“84年以前，我們廠生產單缸洗衣機，當時洗衣機分一等品、二等品、三等品、等外品，連等外品都能賣得出去。我就曾經騎自行車給我同學送貨上門，有的半價賣掉。84年張總到廠以後，他反複給我們上質量課，下班後上課學習日本質量管理，成立質量管理小組，張總是這個小組的主要成員，他質量管理課講得很好。我們說質量管理是一種方法，員工往往容易學會，質量意識的提高，不是一朝一夕所能改變的。他那頭腦裏整天是一等品、二等品、三等品、等外品。冰凍三尺，非一日之寒。我們做冰箱做了十幾年，85年4月張瑞敏收到一封用戶的投訴信，說海爾冰箱質量有問題了。張瑞敏到我們倉庫裏去，把400多台冰箱，全都做了檢查，發現有76台不合格。張瑞敏很惱火，就找我們檢查部來了。問道你們看看這批冰箱怎麼辦？我們說既然已經這樣，就內部處理了算了。當時，我們每個人家裏邊都沒有冰箱。張瑞敏說，如果這樣的話，就是以後還允許再生產這樣的冰箱。就這麼辦吧，你們檢查部門搞一個劣質工作、劣質產品展覽會。我們就搞了兩個大展室，展覽了劣質零部件和劣質的76台冰箱，讓全廠職工都來參觀。參觀完以後，張瑞敏把生產這些冰箱的責任者和中層領導留下，就問他們，你們看怎麼辦？大多數人的意見和我們一致，都是說最後處理了算了。張瑞敏說：這些冰箱我們就地銷毀。他拿了一把大錘，照著一隻冰箱，咣咣就砸了過去，把這台冰箱砸的稀巴爛，然後把大錘交給了責任者，把76台冰箱全都銷毀了。當時我們在場的人都流了眼淚。雖然一台冰箱當時才800多元錢，但是，我們每人每個月的工資才40多塊錢，一台冰箱是我們兩年的工資。砸了冰箱以後張瑞敏說，這些冰箱的責任是我造成的，因為我沒有使全員的質量意識得到提高，他自己罰了自己工資的百分之百。我們的副廠長楊綿綿（現在我們的總裁）罰了百分之八十的工資。張瑞敏說：從現在開始，我們要確立質量方麵的一種理念：“有缺陷的產品就是廢品”。以後我們的產品不能再分一、二、三等品、等外品了。我們的產品就分合格產品、非合格產品。市場隻有合格品，非合格品就不能進入市場，如果要再進入市場，就追究生產者的責任。他還說，從現在開始，我們要完善質量管理製度，以後誰再生產了這樣的冰箱，責任由自己負。”
當初海爾有心砸自己不合格的冰箱不容易，後來想真正砸壞自己的冰箱也不容易，因為外殼承擠壓承碰撞的強度已今非昔比。濟南機械施工公司的楊建平1995年1月初為朋友買了一台海爾冰箱，用貨車拉回家，貨車一路飛奔，穿行一座公路橋時，因橋梁低，車廂裏的冰箱被橋梁猛烈一擋，“咣”地一下摔了出去。楊建平頓時驚呆了：完了，這台冰箱算是報廢了，足有兩噸重的衝擊力，什麼樣的冰箱也頂不住，叫我怎麼向朋友交待呢？沒想到到家後通電一試，外殼雖然不像樣，但電氣機械部分運轉正常。楊找到了海爾售後服務中心，沒想到人家還管換。換了一副外殼後，楊建平又得到一台表裏如一的冰箱。
準則47：ISO 9000質量管理標準
20世紀70年代以來，質量已經迅速成為商業和工業中新的著重點，為了供應商業和工業的使用或為滿足軍事或核工業的需要，世界各主要工業發達國家都在質量體係領域裏製定了各種國家標準和多國標準，一些標準為指導性文件，而另一些標準則由供需雙方在合同中采用。
這些不同的標準盡管在傳統上有某些共同點，但在細節上還存在許多的不一致和差異，形成了貿易壁壘。因此，不能廣泛應用於國際貿易。企業為了獲得市場，往往不得不付出巨大的努力去滿足形形色色的質量體係要求，而且在不同的標準中，名詞術語也不一致，甚至是混亂的。
IS0 9000是在總結、協調各主要質量體係的基礎上形成的，它與通常的工程標準，如計量、試驗方法、產品規格等技術標準有很大不同。IS0 9000的概念是管理工作的普遍特征可以實現有效的標準化，給供需雙方都帶來好處。所以，IS0 9000的發現使質量管理和質量保證的概念、原則和方法統一在國際標準的基礎上，它標誌著質量管理和質量保證工作規範化、程序化和國際化的新階段，滿足了當今國際貿易中商業和工業應用的需要。所以，ISO 9000一發布就被許多國家和地區所采用，迅速代替了以工業為基礎的國家標準。
ISO 9000係列由五個標準構成，即ISO 9000、ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003、ISO 9004而ISO 9000—0標準是采用和選擇ISO 9000係列標準的總指南，也就是本標準的指導性文件。它規定了選擇和使用ISO 9001至ISO 9004的原則與方法，並闡明了質量管理、質量體係、質量保證和質量控製等幾個基本質量概念及相互關係。
IS0 9000—0指導兩種條件或環境下的質量體係運行，即外部質量保證和內部質量管理。
在外部質量保證條件下，ISO 9000係列提供了三種質量保證模式，即IS0 9001、IS0 9002和ISO 9003，供合同雙方選用，它們分別代表三種不同技術和管理能力的合同要求。這三種質量保證模式相互包容，可以看到它們不是同心圓，這更形象地描述了其內涵的差異。從適用範圍來說，9001完全涵蓋9002，而9002則將9003包含在內。
在內部質量管理條件下，ISO 9004指導企業建立健全有效的質量體係，通常，一個完善的質量體係是綜合考慮了企業風險、費用和效益幾個方麵，實際上成為促進企業質量控製最佳化的重要管理手段。IS0 9004提出並闡述了質量管理體係一般應包括的基本要素，即內容包括的項目要求。企業應該根據市場環境、產品類型、生產特點和用戶需要等盡階段？
ISO 9000質量管理標準
20世紀70年代以來，質量已經迅速成為商業和工業中新的著重點，為了供應商業和工業的使用或為滿足軍事或核工業的需要，世界各主要工業發達國家都在質量體係領域裏製定了各種國家標準和多國標準，一些標準為指導性文件，而另一些標準則由供需雙方在合同中采用。
這些不同的標準盡管在傳統上有某些共同點，但在細節上柿靠刂譜羆鴉的重要管理手段。IS0 9004提出並闡述了質量管理體係一般應包括的基本要素，即內容包括的項目要求。企業應該根據市場環境、產品類型、生產特點和用戶需要等具體情況選擇相應的要素和采用這些要素的程度。
一個企業往往同時處於上述兩種環境之中，也就是說企業的產品，一方麵麵向廣泛市場，另一方麵按所簽合同提供給需要方。
海爾為了打造自己的品牌，向國際市場衝擊，嚴格把好了質量管理關，按照ISO 9000係列標準進行質量管理。
1992年4月14日，青島電冰箱總廠通過IS0 9001認證，成為中國家電行業第一家通過此項認證的廠家。1994年10月，在國際著名認證組織——挪威船級社（DNV）兩名專家嚴格審查之後，海爾的電冰箱係統通過IS0 9001—94E版的複審，海爾冷櫃係統和空調器係統也順利通過了這一認證。隨後，海爾洗衣機係統也如願以償拿到了進軍國際市場的通行證，成為世界級供應商。同時擁有通過國際質量體係認證的四種主導產品，這在中國家電企業中絕無僅有。海爾生產全過程均按國際IS0 9001標準要求實施。海爾冰箱還通過了IS0 14001（環保）認證，成為中國第一家通過此項認證的企業。
為了嚴格控製產品質量，提高員工的質量意識。2002年，冰箱事業部質量管理再出新舉措——“現場質量代價”行動。生產現場出現的每一個廢品，都換算成“現金”來衡量，並且都要落實到責任人承擔。行動由於通過直觀的“價格”，所以大大提高了員工質量意識，收效顯著。
一廠箱體發泡班長趙立田在“現場質量代價”行動實施的第二天因溢料造成廢品一台，當場就交出現金40元，他當時的感覺，用自己的話來講就是感覺不一樣。趙立田立即進行排查整改，最終發現冰箱後底角處右側對安裝要求非常高，極容易溢料，他立即建議技術科對其進行改進。經驗證，徹底解決了後底角處溢料問題。趙立田說：“出現廢品，就要馬上查原因改進，問題不根治，一台40元，自己受不了，企業損失就更大。”就這樣短短幾天內，趙立田先後改進了HR—142注料孔、發泡工藝口塞塊的改進、183B後鋼板出氣孔的改進等。
“現場質量代價”行動實施近10天，一廠箱體發泡的日均廢品比10天前下降了一半。“現場質量代價”行動讓員工養成“一次就做對”的質量意識，降低了現場廢品數量，大大提高了海爾冰箱的市場競爭力！