第十章 企業文化篇(1 / 3)

第十章 企業文化篇

企業發展的靈魂是企業文化,而企業文化最核心的內容應該是價值觀。外來人員到海爾來看到的一般是文化外層,即海爾的物質文化(每年接待約20萬人參觀學習)。海爾將企業文化分為三個層次,最表層的是物質文化,即表象的發展速度、海爾的產品、服務質量等等;中間層是製度行為文化;最核心的是價值觀,即精神文化。一般參觀者到海爾最感興趣的是,能不能把規章製度傳授給他們。其實最重要的是價值觀,有什麼樣的價值觀就有什麼樣的文化製度和規章製度,這又保證了物質文化不斷增長。

——張瑞敏

企業文化,又稱公司文化。它是美國《商業周刊》在1980年秋的一期報道中最早提出來的。《商業周刊》認為,公司文化主要指價值觀,公司應用價值觀“為公司的活動、意見和行動樹立一種榜樣。通過經理的實踐逐漸灌輸給職工,並傳至接班人”。1982年,美國學者迪爾(J.E·Deal)和肯尼迪(A·A·KImedy)出版了美國最早的《公司文化》專著。他們認為,公司文化的基礎是價值標準,價值標準是一個公司走向成功的哲學精華,它為公司職工提供了共同努力的方向,為他們提供了日常生活的準則。1983年,日本學者加護野忠男和野中次郎等合著出版了《日美企業的經營比較》,作者認為,“所謂企業文化,就是給組織成員以共同認識和共同行動方式的組織的價值觀,或者說是使價值觀和規範製度等成為正當合理的知識體係。”

從上述這些論述中可以看到,企業文化主要是指企業的指導思想、經營哲學、管理風格以及企業成員的行為方式。它的內容包括企業的價值觀念、經營哲學、管理思想、文化教育、行為準則、道德規範、文化傳統、風俗習慣、典禮儀式以及企業形象等方麵。更進一步說,企業文化是一種以價值觀為核心的對全體員工進行“企業意識”教育的亞文化體係。這種亞文化體係既植根於它的大文化環境之中,如日本的企業文化植根於日本文化之中,美國的企業文化植根於美國文化之中,但又有自己的特點,比如同是植根於日本文化中,鬆下有鬆下文化,豐田則有豐田文化。

企業文化的重要作用,具體講,表現在以下五個方麵:

第一,通過共同的價值觀,起到統一員工思想的作用,從而增強企業的凝聚力和向心力,加強職工的自我調節和控製。

第二,激勵職工的奮發進取精神,提高他們的士氣,使他們重視職業道德,形成創業的動力。

第三,為企業的創新活動及企業戰略意圖的實現提供思想基礎,提高企業對環境的適應能力。

第四,改善和優化人際關係,使企業員工產生更大的協同力,從而發揮出企業的整體優勢,以創造超一流的業績。

第五,樹立企業形象,提高企業聲譽,擴大企業的知名度和在社會上的影響,從而為企業積累無形資產。

正因為企業文化有這樣的功能和作用,所以,美國著名學者迪爾和肯尼迪才指出,企業文化是“左右企業經營成敗的關鍵”。

準則48:敬業報國,追求卓越海爾從一家瀕臨破產的小工廠,成長為享有世界聲譽的企業集團,它的產品行銷全球五大洲,海爾的員工來自世界各地。使得海爾乘風破浪,創造出一個個驕人業績的動力正是海爾的企業文化。張瑞敏說:“企業的競爭,說到底是文化的競爭,惟有弘揚品質高雅的企業文化,才能在市場競爭中立於不敗之地。”海爾創業初期將“無私奉獻,追求卓越”作為企業精神,1996年7月調整為“敬業報國,追求卓越”。我們不妨先看一下海爾人對“無私奉獻,追求卓越”這種企業精神的具體詮釋和全麵理解。

無私——

不以個人利益為最高利益。不以組織利益為最高利益。不以企業利益為最高利益。以社會利益為最高利益。以民族利益為最高利益。以全人類利益為最高利益。

奉獻——奉獻每一個海爾人的最優才智。奉獻每一個海爾人的最滿意行為。奉獻每一個海爾人的聰明活力。奉獻海爾全部文化價值理想。奉獻海爾全部經營管理思想。奉獻海爾全部資源和產品。

追求——

追求個體最優才智的充分發揮。追求個體最優行為的全部完成。追求個體價值理想的圓滿實現。追求最理想的企業文化。追求最完美的企業經濟行為。追求最先進的企業物質產品。

卓越——

卓越的個體理想彙聚為卓越的企業理想。卓越的個體行為彙聚為卓越的企業行為。卓越的個體業績彙聚為卓越的企業業績。卓越的企業理想驅動整體社會發展方向。卓越的企業行為引導整體時代發展趨勢。卓越的企業業績改變整體人類生活結構。

海爾人不隻是這樣提出了這些口號,更是把口號落在實處,以下為兩則事例:

事例一:從1996年8月起,青島海爾冰箱股份有限公司陸續投入近千萬元,為139個縣的農民送映一萬場電影。全國人大常委會副委員長王光英聞知此事,很受感動,並對海爾這種為“消費者”或者說為農民辦實事,為社會主義精神文明建設出力的舉動深表欽佩,欣然提筆,寫下了“海爾冰箱放映隊”,以表支持。據報道,這場活動的23場電影首映式,就迎來了5萬多農民兄弟,最多的一場擠滿了5000多名觀眾。海爾冰箱放映隊在每場電影放映前總要放一段專題片,該專題片中不僅有宣傳“海爾”及其產品的有關內容,而且他們還集中宣傳中國民族家電工業的發展道路及其在國際市場競爭中的地位,以教育農民支持民族工業,提倡用國貨,為民族工業的發展出力。同時,海爾還充分利用這樣一個極好而又難得的機會在農民兄弟心目中塑造、傳播和維護海爾良好的企業形象。在電影場,他們把經特別設計、印刷精美的《農村手冊》贈送給農民兄弟。手冊中有許多農民既熟悉又陌生的並且是作為一個新時代農民所必須具備的知識,如農村生活篇講述二十四節氣及有關知識;農業技術篇講述怎樣購買、使用農藥,怎樣栽培農作物,怎樣管理葡萄等果樹,怎樣科學養豬等;冰箱使用篇針對農村的特點,講述如何防停電、防電壓波動等。