杭州雨軒商店傘櫃台的售貨員王丫，能說會道，伶牙俐齒，她說出來的話不僅能讓顧客動心，而且又不失俏皮。
蘇杭美，每年春夏之交來杭州旅遊的遊客絡繹不絕。而這個季節，正是江南的梅雨季節。旅客們遇到小雨時，便紛紛搶著買傘。
“小姐，您買這把漂亮的傘吧！我保證這是真絲麵料的。”王丫熱情地招呼著一大幫遊客。
“手感挺好，可是太貴啦。”其中一位遊客趙姍說。
“那麼，您就買這把吧。這把傘也很漂亮，而且不貴，隻賣10元錢。”王丫又推薦另一款。
“這把傘也有保證嗎？”趙姍問。
“那當然。”王丫肯定地點點頭。
王丫的話剛說完，趙姍旁邊的幾位顧客就快速地付款買傘了，一大堆的傘很快就少了一半。
“10元錢能買真絲傘嗎？”趙姍覺得不可思議，便刨根問底地問道：“你保證它是真絲的嗎？”
“不是……”王丫看趙姍問到了點子上，有點兒不好意思地說。
“那你又保證什麼呢？”趙姍覺得非常驚訝。
“這個嘛……我們可以保證它質量可靠呀，在三個月內損壞了可以包換。”王丫笑著回答。
趙姍聽了，開心一笑說：“你真會說話，一下子就做了這麼多生意。原來這個‘保證’裏還有玄機呀，兩個‘保證’的內容是不同的啊。”
趙姍覺得有趣的是，她在聽完王丫的話後，居然並不氣憤，而是覺得她說話很靈活，很會做生意。她想了想，挑了一把真絲麵料的傘。
王丫向顧客推薦了兩款傘，第一款是真絲的，第二款是普通的。她在無意中為顧客設了一種假象：“第二把也是真絲的。”而事實上，“第二個保證”並不是保證傘是“真絲的”，而隻是保證“它的質量”而已。
“一分錢，一分貨”。麵對既貪便宜又要貨好的顧客，王丫的回答真可以說是讓對方哭笑不得。她巧妙地轉移了“保證”的內容，讓顧客在沒有來得及思考之前就匆匆地買下了傘。從顧客的角度來說，即使後來發現傘不是真絲的，也會因為傘的質量不錯、價格便宜而釋然。如果王丫在做生意的時候不是直接說“那當然”，顧客肯定沒有那麼快地出手買傘，她的生意肯定也沒有那麼火了。
辦事就靠一張嘴，會說話就成功了一半。中國曆史上，利用好口才成事的能人誌士眾多。晏子使楚，蘇秦和張儀善辯，諸葛亮舌戰群儒，周恩來擅長外交辭令，近代還有很多演說家。在西方國家，很多政治家都靠好口才贏得民眾的心，憑著自己的一張嘴躋身政界。這些能人誌士都是依靠自己會說話的能力闖出了一片天地。
會說話是成大事的一個重要手段，那麼，說話有些什麼基本規則呢？
1.語音悅耳，語氣溫和
說話要注意語音、語氣和語調。在說話的時候，要做到待人親切、平和自然、真誠可信，這樣就能和對方拉近距離。聲音的訓練並不完全取決於先天的嗓音，掌握好說話的語速、音量、音調和態度同樣可以事半功倍。
說話時語速不要太快。說話的速度太快，對方會認為你有些不耐煩，或是急著把他打發走，他也可能聽不清楚你的說話內容。語速最好保持中等，然後再根據對方說話的速度來調節。如果對方說得快，你也不妨快一點兒；如果對方說得慢，你也應該慢下來。這樣對方會覺得很適應，增加親近感。
說話時還要注意音量，不要過高也不要過低。大聲說話會使對方誤解為你沒有素養，或是在發泄什麼不滿的情緒。
音調相對來說更具有技術性。講話時不能隻用一個音調，否則給人的感覺就是冷漠、毫無生機和沒有誠意。在交談時抑揚頓挫，會讓人產生完全不同的理解和感受。2.避免命令的語氣
與人談話時，必須給予對方充分的尊重，表現出謙恭的姿態，避免使用命令式的語氣。從心理學的角度講，沒有人喜歡永遠被人命令，沒有人喜歡不被尊重。要說好話，就要避免命令式表達的方法，多運用請求式語氣，比如，“你可不可以……”，“麻煩您……好嗎？”等等。
在辦事的過程中，說話占據著越來越重的分量。會說話可以增進人與人之間的相互了解，可以把分歧凝聚成共同的意見，提高辦事的效率。如果一個人滿腹韜略、胸有雄兵百萬，卻“茶壺裏煮餃子——倒不出來”，便很難取得成功。
“高帽子”是難得的通行證
人際關係的順暢是事業成功的重要因素，而說一些中聽的話則是能獲得他人好感最直接的方法。會恭維人，給他人戴“高帽子”，無形之間就把對方放到了一個更期待的位置，對方在接到這種榮耀的同時，更樂意為你辦事。
“高帽子”是非常誇張的讚美，是人際交往中難得的通行證。說它難得，一方麵是因為如果說得好，它的確能起到很強的效果，能創造難得的高效；另一方麵，要給他人戴一頂合適的“高帽子”，不是具備一般的語言功夫的人所能做到的，它需要非常強的語言駕馭能力，需要很好把握說話的方式。