推銷的藝術就是說話的藝術。推銷員在推銷商品之前，要先推銷自己，取得客戶的信任，客戶隻有信任你以後，才會信任你推銷的商品，才會接受你的推銷。不同的顧客，在購買動機、性格習慣、收入水平、文化水平、年齡、性別等方麵都有所不同。某種語言風格和內容可能適合某一類或幾類顧客，但不可能適用於所有的顧客。隻有選擇顧客最熟悉、最容易接受的語言，才能說服顧客。不同的時間和場合，由於顧客的需求強度不同、要解決的問題不同、洽談環境不同、洽談氣氛不同，自然會有不同的談話方式和內容，需要使用不同的語言藝術。
會說話的人在商務活動中具有更大的優勢。商務活動中，需要時時麵對各種各樣的人，需要經常進行人際關係溝通，相互交流是司空見慣的事情。企業經營者要想促使事業成功，就必須掌握“善於交際，八麵玲瓏”的技巧。以便熟練地駕馭各種交際藝術，靈巧地處理好各種人際關係，促成合作，實現企業的商業目的。
提出中肯的建議
在現實生活中，大部分的人都會遇到想提要求的時候。當領導給的工資和待遇低於你的付出時，你想要求更高的待遇；當你與商家談判時，你想降低買價，提高賣價；當與異性相處時，你想要對方更體貼、更寬容。可以說，幾乎每個人都想向他人提要求。
但是，提要求並不是一種辦事的好方法。因為它基本是從你自己的角度來提出的，牽扯到的也是你自己的利益。別人在聽到你的要求時，很可能馬上產生防備心理。
要改變這種狀況，就要把提要求的方式改變一下，變成提建議。建議是從對方的角度來考慮問題的，雖然內容可能一樣，但是效果卻可以完全不同。
北京晨光科技有限公司有一個夏季旅遊計劃，計劃組織公司的一部分員工到北戴河消暑度假。總公司計劃40個人參加，留了3個機動名額做調配，分給銷售部和技術部各12個名額。
銷售部和技術部的主管對本部門的人員進行後調查，發現部門中都有15個員工非常想參加。公司隻有3個機動名額，怎麼去爭取到這了個名額呢？
技術部主管先找到了經理：“經理，我們部有15個人想去北戴河，可是卻隻有12個名額，剩下的3個人可能會有意見，您把機動名額給我們部吧？”
經理說：“你們部門總共20個人，給了12個名額已經是很大的比例了。你要為公司考慮一下呀！你們內部就不能篩選一下？我看這樣吧，你在這時候就發揚一下風格吧，把機會讓給手下的員工，你和助理這次就別參加了，下次搞活動再去，問題不就解決了嗎？”技術部經理灰頭灰臉地回到了本部門。
沒多久，銷售部的主管也開始來攻關了。這位主管先向經理傳達了一下員工們的反應：“經理，大家聽說可以去旅遊，別提多高興了。他們都覺得公司越來越關心員工了。這次活動真是一個驚喜，大家都非常期待。”
經理笑了笑說：“這一年來大家都辛苦了，也該輕鬆輕鬆了。會休息才會工作，我們的初衷就是讓員工們在放鬆之後再更好地工作。再說，通過集體活動，也能更好地增加團隊的凝聚力嘛。”
銷售主管看到經理高興，就說：“現在，我們部的員工都在爭這12個名額哩。”
經理如實地說出了自己的安排：“我們這次名額都是按部門情況給的。你們部門雖然總體效益不錯，但是還是有幾個人工作不積極。這一次你們就可以評選一下，把那幾個表現不好的篩選下來，就算是給他們一個提醒吧。”