第七節沒有溝通，就沒有團隊
溝通是合作的開始，優秀的團隊一定是一個溝通良好、協調一致的團隊。沒有溝通就沒有效率。溝通帶來理解，理解帶來合作。溝通是一個明確目標、相互激勵、協調一致、增強團隊凝聚力的過程。因此，要做一個優秀的團隊成員，一定要學會溝通。團隊成員之間的交流與溝通是非常重要的，可以說，沒有順暢的交流和溝通，就沒有團隊的健康發展。對於同一個問題，不同的人因為站在不同的立場上，為了不同的目的，往往會得出不同的結論。因此，團隊如果沒有交流和溝通，就不可能達成共識；而如果沒有共識，團隊的成員之間就不可能協調一致，也就不會有默契；而沒有默契，就不能發揮團隊的力量，因此，團隊也就失去了存在的基礎。
溝通在管理中非常重要，根據美國普林斯頓大學的調查表明，在500名被解雇的員工中，92％是因為溝通不良、工作績效不佳而導致失業的。在企業管理中，70％的失誤是由於溝通不良所造成的。可見，溝通在管理工作中是顯得非常迫切的。
眾所周知的西方經典《聖經》中講了這樣一個故事：
傳說，人類的祖先最初說的是同一種語言。他們在幼發拉底河和底格裏斯河之間，尋找到了一塊異常肥沃的土地，於是就決定在那裏定居下來。人們開始修造城池，建起了繁華一時的巴比倫城。後來，人們的日子越過越好，他們為自己取得的業績感到驕傲，於是決定在巴比倫修一座通天的高塔，以此來傳頌人類的赫赫威名，並使之作為集合全天下人類的標記，以免分散。因為當時大家語言相通，於是同心協力，階梯一般的通天塔因此修建得非常順利，很快就高聳入雲。
上帝耶和華知道這件事情之後，立即從天國下凡視察。上帝一看，又驚又怒，因為上帝是不允許天下凡人達到自己的高度的。他看到人們這樣統一強大，不免有點害怕，心想，人們講一樣的語言，同心協力建起了這樣的巨塔，以後還有什麼事情辦不成呢？因此，上帝決定讓人世間的語言變得混亂，使人們互相言語不通，無法溝通，這樣也就不能再同心協力的幹事情了。而且，人們因為各自講著不同的語言，感情無法交流，思想無法統一，難免出現互相猜疑，各執己見，爭吵鬥毆。這就是人類彼此之間誤解的開始，而修造天塔的工程也因語言的紛爭而被迫停止。人類的合作消失了，通天塔也半途而廢了。
由上麵的這個例子，我們可以得出這樣一個結論：有效溝通是建立高效團隊的前提，溝通是一切成功的源泉。如果一個故事不足以說明溝通的力量，我們再來看某一國際名牌大學MBA學生進行的一次戶外拓展訓練：
這批學員被分成了兩個班，每個班又被分為四個隊，每個隊分為兩個組，每組都有一本遊戲規則和遊戲線路圖。規則要求每個隊的兩組在雙方互相不知道對方任務和起始與終止時間的前提下，進行最好的溝通，使對方了解各自的任務，明確起始時間，選擇最佳路線，互相配合，最終完成遊戲規則所要求的任務。這項訓練首先需要小組成員內部明確任務，研究設計出最佳方案並達成一致意見，然後派出代表和合作方溝通。比如說學員張三所在小組的任務是將路線上的空瓶在規定時間內收回，小組成員商量後，一致認為先要了解合作方的任務，他們派出代表和合作方進行溝通，了解到對方的任務是將滿瓶的水運回。然後雙方又充分溝通，了解了合作方的起始時間和選擇的路線，然後按照雙方選擇的方案互相配合並盡力取得最佳成果。
在遊戲的現場，有的兩個小組的成員在一起交流溝通的氣氛非常好，然而也有幾個小組出現了很多無效溝通。因為雙方各執一詞，沒有從對方的角度考慮，從而使雙方的溝通無效，影響了最終的合作共贏。遊戲結束後，各組成員在談到各自感想時都認為溝通的技巧非常重要。很多學員都深刻地體會到與他人的溝通有效與否很大程度上決定著工作的效率和最終結果。