2．認真對待小事
要想成為一個細心的將帥，就要學會將目光放在小事上，並認真對待。久而久之，細心的能力就會培養出來，而且，還可能因此而獲得老板的青睞。
李倩是公司客服部的經理，說道自己的升職之路，她道出一個秘訣：認真對待小事。她說：“我剛到客服部的時候，負責接電話。時間一長，我發現同事們接電話的方式都差不多：‘沒有’、‘不清楚’、‘時間安排不過來’等等。我覺得這種方式不好，就決定改變一下。一次，我接到一個電話，客戶希望我們能派出最有經驗的張技術為他們解決機器故障，而張技術外出還沒有回來。通常情況下，同事們就會回答客戶：‘張技術出去了，不知道什麼時候能回來。’但我沒有這樣說，而是答道：‘他出去了，我們這裏還有幾位有經驗的技術人員，他們是劉技術、楊技術、陳技術。劉技術的特長是……’”
李倩表示，主動地為客戶提供更多信息，盡可能讓對方有更多選擇，是她在接電話過程中的一個小秘訣，而客戶也會在她的推薦下欣然選擇一位技術人員。
一年後，老板找李倩談話，問她願不願擔任客服主管。李倩很詫異：“我一直在接電話，沒什麼特長，怎麼能當主管呢？”老板說：“不同的人，哪怕接電話也會有大大的不同。你接電話的方式與眾不同，就憑這點，我就相信你能管理好客服部。”
半年後，由於工作認真，李倩再次高升，成為客服經理，她不無感慨地說：“職場上不乏接電話、訂盒飯等雞毛蒜皮的小事，但恰恰就是這些小事，足可以煉就一個優秀的職業人。”
3．善於發現和記錄問題
國內一名管理學講師這樣說過：“細心的人，在執行過程中不會看不出破綻與漏洞。”很多時候，我們無法執行到位，不是一開始就有問題，而是在執行的過程中，我們發現方法有問題。其實，很多工作都是一邊做一邊調整和修正，即摸著石頭過河，所以，管理者要隨時發現問題，既可以避免出現問題，又可以培養自己的細心。
另外，要想成為細心的將帥，還要善於記錄問題，著名的羅蘭·貝格谘詢公司總裁羅蘭·貝格就是細心，跟他接觸過的人都知道，他不會忘記任何事情，即便是一件小事。
羅蘭·貝格每天都要與很多人打交道，為了讓自己細心一點，他會用錄音機錄下來每件事情，讓秘書整理後打印出來。同時，他還會在每一份備忘錄上標明時間，到了這個時間，秘書就會把這個備忘錄交給羅蘭·貝格。因為這樣細心地記錄，他從沒有忘記他曾關注過的每一件事情。
指引方向，為團隊設立明確的目標
“並非是有了工作才有目標，相反，隻有有了目標才能夠確定每個人的工作……指導和控製團隊成員行為的應該是績效目標，而不是管理者。”不難理解，如果一個團隊有了明確的目標，那麼就相當於有了日常管理和行動的指南，每一個團隊成員就會遵循著這一方向而努力。
一個人如果沒有目標，就好比在茫茫大海中航行的船隻沒有燈塔，容易迷失方向以至於做無謂的盤旋。一個團隊也是如此。隻有團隊具有明確的前進目標，才能讓團隊成員齊心協力，一致向前看，才能調動每個成員的積極性，發揮其才幹和潛能，將團隊打造成一個高效、卓越的集體。
貞觀年間，在長安城的一家磨坊裏，共同效力的一頭驢子和一匹馬是好朋友。貞觀三年，這匹馬被玄奘大師選中，跟隨大師前往西天取經。
時光荏苒，轉眼十幾年一晃而過，這匹馬和玄奘大師勝利歸來，馱著佛經的馬回到長安的那一刻，心中無比驕傲。修整之後，它重到磨坊會見驢子。當馬向驢子談起自己這些年的經曆，驢子就像聽天書一樣驚異不已，它不禁驚歎：“你有多麼豐富的見聞啊！那麼遙遠的道路，我連想都不敢想。”
馬說：“實際上，咱們倆走過的距離是大致相等的，這些年你也沒閑著，我也沒歇著，所不同的是，我和玄奘大師始終朝著一個目標前進，所以我們打開了一個廣闊的世界。而你一直都在同一個地方，始終沒有走出過這個狹隘的空間，眼睛也就看不到外麵的世界。”