正文 第20章 管理有道之威信:威爾不怒,親而敬之(4)(3 / 3)

1.執行製度要公平

在團隊及企業的規章製度麵前,人人平等,誰都沒有特權。引用一句古語,就是“天子犯法,與庶民同罪”。但是,有的管理者在執行製度時卻看人下菜碟。對於一些業績出色,工作能力優秀的員工,即便他們違反了製度,管理者也會睜一隻眼閉一隻眼。但是,當一些能力平庸,不招領導喜歡的員工觸犯了管理條例時,領導就嚴格執行製度,甚至會加倍懲罰。這種不公平的執行方法最終隻會引起民憤,削弱公司的凝聚力。所以,為將帥者要將製度的天平擺正,無論是誰,一旦違反製度,就依法辦事,嚴懲不貸。

2.特殊情況不“特殊”

有些管理者不知道是出於心軟,還是退縮,在處理問題時,常常會允許特殊情況的發生,舉個例子:某員工上班途中被樓上的一盆水澆濕了衣服,隻好回家換衣服,結果遲到。領導考慮到其情況特殊,就沒有執行遲到扣20元的製度。

可能在這位員工看來,領導對他網開一麵,很是感激。可是作為管理者要知道,這種對人不對事的處理方法,其實是在縱容那些製度觀念差的員工,是在鼓勵他們去為自己破壞製度找理由,找借口。久而久之,製度觀念差的員工會成為“借口製造王”,明目張膽地不遵守製度卻不受懲罰,而那些製度觀念強的員工會因此而心裏不平衡,也紛紛加入前者的行列,公司的製度形同虛設。

有一家服裝公司的銷售主管為了提高部門業績,製定了一個對銷售人員業績考核的製度:當月能完成任務且排名前3名的銷售人員,給予他們3000元的獎勵;不能完成銷售任務且排名在倒數前3名的銷售人員,給予通報批評並處罰3000元。但這個製度最終的執行結果是:獎金到位了,罰金卻一分沒有收到。

當然,銷售主管並不是沒有提過,而是月底他提出向未完成任務的銷售人員收取罰金時,三個人各有借口:甲說:“我的客戶這個月做胃切除手術,現在還在住院,沒時間辦貨款。”乙說:“我媳婦這個月生孩子,我忙前忙後地累了半個多月,現在還要幫忙伺候月子,要完成那麼多銷售額,實在太困難了!”丙說:“我才來公司三個多月,手上積攢的那些客戶都在上個月大促銷中用完了,一個月的時間,我很難找到能幫我完成銷售額的客戶。”

聽完這些理由,銷售主管覺得他們的情況都很特殊,就免除了他們的罰金。有了第一次特例,以後每個月的銷售製度剛出台,能力差的員工不想著怎樣努力完成銷售額,而是現在第一時間找好不能完成任務的理由,他們覺得,反正主管會赦免有特殊情況的員工,何必那麼辛苦地去跑業務。

從管理的角度來看,規章製度是對全體員工負責,是麵上的製度,而不是點上的製度,如果考慮到所有點上的問題,那麼,這樣的規章製度等於擺設。所以,一個合格的將帥,應該對全員負責,而不是對個人負責,不能因為特殊情況而將管理製度推翻。

身為將帥,在嚴格執行管理製度的同時,也要時刻審視製度。當某些消極的製度阻礙了公司或部門的發展時,改善製度就成為一件必然的事情。製度是為了實現好的管理;在一定條件下修改製度,則是為了增強管理效力。