然而實際上，職場中有不少管理者可以憑借自己良好的口才對著下屬滔滔不絕地講幾個小時。但是，他們卻不願意花一分鍾時間去聽下屬說話。這就是典型的“閉塞耳朵”型領導，豈不知這種堵上耳朵的管理方式，會打消下屬的工作積極性，甚至為自己的管理工作設置障礙。
魏天豪是一家公司客服部的員工，那天，與朋友吃飯時，他氣呼呼地說道：“我再也不會給經理提任何建議了，因為他根本不愛聽我說話。每次我提出一個有關改善客服部服務的方案時，沒等我說幾句，他就會不耐煩地打斷我，說：”你隻要完成我給你安排的任務就行，關於整改方案，交給我們管理層就行，我們在這方麵很有經驗，會製定非常好的方案，所以，你不用浪費時間去做這件事情。”朋友不解地問道：“是不是你得罪過領導，所以他不愛聽你說話？”魏天豪搖搖頭，說道：“別人跟他說話時，他也是這樣的。他要是跟我們說話，就算說上一天，我們也得聽著，但要是我們跟他說話，哼，他能認真聽上5分鍾就不錯了，他總覺得自己說的是真理，我們就應該聽，而我們說的就是廢話，讓他聽就是浪費時間。唉，攤上這樣的領導，我們真是沒心思工作，我們部門有好幾個同事要辭職，他們都受不了這個‘聾子’經理。”
或許你會對案例中魏天豪的遭遇表示同情，也或許你會覺得他是雞蛋裏挑骨頭，不去適應領導反而想讓領導配合自己。不管是站在哪個角度，我們都不得不說，魏天豪的經理在溝通方麵確實存在一定的問題。他不善於貢獻自己的耳朵，傾聽下屬的所思所想。這樣的領導，不招致下屬反感才怪呢！
曾任波音公司總裁菲利普·康迪說；“員工所表達出來的以及我所聽到的，遠遠比我要說的更重要。”從某一方麵來講，管理者聽的能力往往比說的能力要重要。
傾聽是溝通的一個重要組成部分，它能讓管理者與下屬保持感情暢通。一位擅長傾聽的將帥可以通過傾聽，從下屬那裏及時得到最新的信息、有效的建議、創新的觀念，然後將這些進行資源整合，做出正確的決策。
吳建在一家培訓機構做了3年的主管後，決定為自己的職場生涯再尋求一絲突破，於是他從當時難以再有提升的公司辭職，然後應聘到一家知名傳媒公司做創意經理。
俗話說，隔行如隔山，這個行業對吳建來說，是個全新的領域。剛剛進入一個競爭激烈又完全陌生的行業中，吳建如何展開新工作？好幾個哥們兒都為吳建捏了一把汗。
但吳建很淡定，他說：“雖然傳媒是我從沒有接觸過的領域，但主管崗位的職責大抵相同，我需要做的就是做好人的工作。一個公司就是一個團隊，而我這個主管要做的就是集合整個團隊的優勢，全麵調動員工的工作激情。”
通過之前3年積累的工作經曆，吳建認為，要做好人的工作，首先就從傾聽下屬的心聲開始。這家傳媒公司有400多名員工，有在中國做傳媒10年積累的經驗。因此，吳建進入公司兩天後，就開始找員工談話，傾聽員工們的想法。通過集思廣益，吳建對公司有了一個大體的了解，並製定了一份詳細的工作計劃書。
老板看了之後，連聲稱讚：“小吳，你這計劃書做得很好。當初，人事總監將你招進來的時候，我還有些懷疑，擔心你做不好創意經理的工作，沒想到，你在這麼短的時間內就可以做出這麼棒的計劃書，真是個人才。”吳建笑笑，說道：“我沒有什麼過人的才能，隻是長了一雙會傾聽的耳朵罷了。”
看得出，吳建是個聰明的領導，他善於傾聽下屬的心聲，為此贏得了下屬的支持，使工作進展突飛猛進。可以說，作為管理者，能否有效而準確地傾聽下屬的心聲，將直接影響到與下屬的關係，以及決策水平和管理效果，甚至會對公司的業績和發展也會有很大影響。
試問，哪個老板，哪家企業不希望有這樣的管理者為自己帶領團隊呢？
當然，雖說傾聽看上去是一種最省力，最不費口舌的管理方式，但是，要想將它運用得當也不是一件容易的事情。換句話說，傾聽也是大有門道的，如果管理者不懂傾聽的技巧，就很可能弄巧成拙，反而阻塞了上下級之間的交流通道。
那麼，有沒有好的辦法可以讓管理者成為一個“會聽”的領導呢？我們總結了以下幾點，希望將帥們以及將來某一天會成為將帥的人們參考：
1．傾聽要用“心眼”
從繁體的“聽”字可以看出，傾聽不僅要用耳朵，還要用眼睛和心。這也就是說，管理者傾聽下屬說話時，不僅要注意聽說話內容，而且要用心觀看下屬的動作和表情。在聽下屬講話的這段時間裏，管理者必須將自己的注意力100%地集中到下屬身上，不要心不在焉，眼神遊離。
2．耐著性子傾聽
當下屬說話時，無論他的表達能力如何，管理者都應該耐心地聽他說完。尤其是下屬講想法或意見時，管理者更要耐著性子傾聽，給下屬提供表達內心情感的機會。