林靜是一位資深經理人，在談到自己如何管理好下屬時，她講了這樣一件事：“一次，公司有個業績不太好的業務員找我談心。我當時正好犯了急性喉炎，嗓子說不出話來。於是，我就非常用心地傾聽這個業務員說話。一個多小時過去了，這個下屬從青春期時因父母總是吵架而影響了自己的性格，說到上班後很想做出一點成績，再到最近的業績不佳，信心大減，總怕別人瞧不起自己。最後，這個下屬激動地說：‘林總，您能聽我說嘮叨這麼多，我真的非常感動，謝謝您，我以後一定好好工作。”
後來，這個下屬果然像換了一個人似的，做事積極，性情也變得很開朗，業績也開始逐步上升。這件事使林靜深深領悟到傾聽對管理工作的影響力。此後，她在進行員工管理的時候，都會盡量多地傾聽下屬的心聲，收到了很好的管理效果。
作為管理者，千萬不要因為下屬說話時間過長，就表現出厭煩的神情。每個下屬都希望自己的講話能受到領導的重視，而領導耐心地聽他，就是在向他表達這樣一個意思：“你說的話很重要，我非常願意傾聽。”這樣能夠維護下屬的自尊心，同時，下屬也更願意將自己的真實想法說出來與自己的上司分享。
3．表現出濃厚的傾聽興趣
有的領導傾聽下屬講話時，常常是下屬剛說兩句話，他就表現出興趣索然的樣子，下屬察覺到領導對他的談話沒有興趣，就會匆匆結束談話，將自己的真實想法咽回肚裏。所以，在傾聽下屬說話時，管理者應該表現出濃厚的傾聽興趣，盡量注視下屬的眼睛，不要做看手表、打哈欠等影響下屬情緒的動作。
4．理解下屬的傾訴主題
有的管理者會很認真地傾聽下屬講話，但往往聽到最後，不知道下屬想要表達的中心意思是什麼。所以，在傾聽時，管理者一定要弄清楚下屬的傾訴主題，是對某個方案的建議，對待遇的不滿，還是有工作難題？由於每個人的性格不同，不同的下屬在傾訴時所采取的方式也不盡相同。比如，性格內向的下屬，在表述一些敏感問題時會比較委婉，他們不會直接說出自己的真實想法和意見，往往會運用一些暗示性的詞語來表達。所以，一旦遇到暗示性強烈的話，將帥們就要鼓勵下屬把話說得清楚一些。
5．不要急著發表意見
在一次傾聽結束之前，管理者不要急著發表意見。因為你可能還沒有完全明白下屬要表達的意思，在這種情況下急著下結論，一方麵容易做出片麵的決策，另一方麵使下屬缺乏被尊重的感覺。時間久了，手下將再也沒有興趣向上級反饋真實的信息。
美國知名主持人林克萊特曾采訪過一個小朋友，他向小朋友問道：“你長大後想要當什麼呀？”小朋友睜著天真無邪的大眼睛，認真地回答：“我要當飛機的駕駛員！”
林克萊特接著問他：“如果很不幸，有一天，正當你駕駛著飛機飛到太平洋上空的時候，飛機出現了故障，所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”
小朋友低頭沉思了一會，說：“首先，我會告訴坐在飛機上的乘客都係好安全帶，然後我跳傘。”這一回答讓在現場的觀眾笑得東倒西歪時。林克萊特繼續注視著孩子，想看看他是不是自作聰明的家夥。沒想到，孩子的眼睛濕潤起來，接著兩行熱淚奪眶而出，林克萊特這才發覺，這個小家夥有著難以形容的悲憫之情。於是他繼續問小朋友說：“為什麼要這麼做？”孩子接下來回答的答案裏，透露出他真摯的想法，隻聽他說：“我要去拿燃料，我還要回來！
看完這個故事，讓我們問問自己：我真的聽懂手下的話了嗎？我是不是也習慣性地用自己的權威打斷下屬的話？如果自己經常犯這樣的錯誤，那麼就請盡量改正。即使下屬的講話結束後，管理者發表意見也要謹慎一些。因為對下屬而言，領導的觀點和意見就代表著公司最高層的想法，所以，將帥們必須對自己所說出的每一句話負責，以免禍從口出。
了解下屬需求，並不吝伸出自己的援手
一個傑出的將帥型人才，除了要有出色的管理能力，也要具備了解下屬需求的能力，並根據不同的需求提供幫助，給予相對應的激勵。這樣，就可以更好地贏得人心，會產生事半功倍的管理效果。
素有“成人教育之父”之稱的卡耐基曾經說過這樣一段話：我經常去釣魚，雖然我喜歡吃香焦，喜歡吃草莓，但我釣魚的時候不會把香蕉和草莓放在魚鉤上，因為魚喜歡吃蚯蚓。從中不難看出，在人際交往中，研究他人的喜好、需求是我們取得良好人際關係的法寶。
西諺裏還有這樣一句話：“一個人的美食可能是另一個人的毒藥。”