我們一起來看一個十分經典的故事：
一個人死後，見到了死神。死神問他：“你想去天堂還是地獄？”他想了想，說道：“我想分別參觀一下，再做決定。”死神答應了他。他們首先去了魔鬼掌管的地獄。
他到達地獄之後，非常吃驚，因為這裏沒有傳說中的火坑、酷刑，所有的人都坐在飯桌旁，桌上擺滿了各種美食：肉、水果、蔬菜。但是，他發現那些人都愁眉苦臉、無精打采，而且瘦得皮包骨頭，完全沒有享受美食的歡樂。他仔細看了一下，發現每個人的左臂都捆著一把叉，右臂捆著一把刀，刀和叉都有很長的把手。所以，即使美食就在他們手邊，他們也無法吃到口中，隻能挨餓。
隨後，死神帶他去了天堂，景象完全相同：同樣的食物，他們的手臂也綁著把手很長的刀叉。但是，天堂的人們非常開心，他們歡歌笑語，盡情享受美食，個個麵色紅潤。他非常不解：“為什麼相同的環境，人們的心情卻如此不同，地獄中的人麵黃肌瘦，神情沮喪，而天堂的人卻心情愉悅，身體健康？”死神指了指那些人的手臂，他仔細一看，終於找到了答案：地獄中的每個人都試圖自己吃到東西，而在天堂的每一個人都用長長的刀叉喂對麵的人，因為互相幫忙，他們都享受了美食。
幫助是相互的，我們幫助了別人，實際上就是幫助了自己。滴水之恩可能換來湧泉相報，舉手之勞也許換得感恩戴德，幫助的人越多，得到的就越多。作為將帥，要適時地為下屬提供幫助，既可以改善上下級關係，也有助於管理工作。
需要提醒的是，在了解下屬需求，幫助他們解決問題時，將帥們還要注意這樣一個問題：不要忽視下屬的心理需求。按照馬斯洛的塔式需求結構理論：“人除了生理需求外，更重要的是心理需求。因為生理需求比較容易發現和滿足，而心理需求更容易被人們所忽視。”
在眾多的需求中，下屬是很注重心理需求的滿足，他們渴望被領導尊重、信任、肯定。因此，在滿足了下屬最基本的物質需求後，為將帥者應該用心了解員工的心理需求，並采取相應的方法，滿足下屬的這種心理需求。管理者一旦這樣做了，就可以讓下屬知道自己很有價值，於是就會以更加飽滿的熱情投入到工作中，為團隊建設做出更多更大的貢獻。
麵對下屬抱怨，及時處理很關鍵
抱怨幾乎是每個人都會有的一種宣泄方式。作為下屬自然不例外。當下屬認為自己受到的待遇不公平時，就會產生抱怨的欲望。領導不必對下屬的抱怨產生恐慌心理，抱怨可以幫助下屬釋放心中的負麵情緒，但這不意味著管理者可以忽視這種抱怨，任由抱怨無限擴大。否則，時間一長，抱怨就會像一片烏雲，籠罩在公司上空，造成混亂的管理局麵。
俗話說：“一人難稱千人心。”職場中，一個領導即使能將工作做得很好，也不會讓所有下屬都滿意，總會有一些下屬心生不悅，他們會抱怨這、埋怨那。當下屬的抱怨情緒越來越強烈，開始在背後密謀辭職跳槽，整個團隊充滿一股火藥味，工作氛圍越來越淡時，作為公司的管理者，將帥們應該如何應對呢？
有的管理者認為：“我根本沒有必要，也沒有時間去聽下屬的抱怨。我每天的工作任務堆得像山一樣高：製定促銷方案；考慮如何以最低的成本做出最好的項目；要在公司規定的時間裏完成高銷售額；應酬老客戶，開發新客戶……除此之外，我還要參加沒完沒了的會議，我哪有閑工夫去聽下屬的怨言。”不僅如此，他們還認為：“公司有專門處理個人問題的人事部、行政部，下屬完全可以找他們解決有關工作環境、薪金待遇等各方麵的問題。如果心理有消極情緒，還可以找專業的心理醫生解決，絲毫沒有到我麵前怨天尤人的必要。”
殊不知，這些想法是偏激的，也是錯誤的。傾聽下屬的抱怨是居於管理位置的每位領導者不可推卸的重要責任。而且，如何處理下屬的抱怨，一方麵可以檢驗管理者的處事應變能力，另一方麵可以幫助管理者進一步改進工作方法。
既然如此，我們有必要了解一下員工有哪些抱怨情緒，對各自不同的抱怨，將帥們又該采取什麼樣的溝通方式予以解決：
1.求助式抱怨
一個下屬除了向領導發出抱怨外，沒向其他任何人散播，也沒有給團隊或者公司造成負麵影響，這就說明，他看到了公司在某一方麵存在的問題，卻又想不出解決方法，所以，他就通過抱怨的方式向領導求助。