在化解不滿式抱怨的時候，將帥們要注意一個問題：穩住自己的情緒。有的領導脾氣急，一聽到下屬源源不斷的不滿，就會怒火叢生，甚至吹胡子、瞪眼睛，結果，抱怨沒有化解，反而激化了矛盾，讓下屬心生怨恨。所以，將帥們要控製自己的情緒，冷靜傾聽下屬的抱怨，讓問題圓滿解決。
深入群眾，和員工多一些麵對麵的交談
溝通對每一個來講都很重要，對一個帶領兵士打江山的將帥來講同樣如此。而溝通的方式多種多樣，其中最容易拉近領導和下屬距離的，莫過於領導能夠深入群眾，多和員工進行一些麵對麵的交談。這樣，就會隨時隨地發現問題，這樣解決起問題來就更為有效。
有些人一旦坐上了領導的高腳椅，屁股還沒坐熱，就恨不得忘記自己的出身。於是乎，不再願意回到下屬們的隊伍裏，和他們麵對麵地談談工作，聊聊天。這樣的領導，自我感覺“範兒”很足，可實際上卻會讓下屬產生領導不夠親民的認識，長此以往，下屬有什麼想法也不便及時提出來，或者幹脆就不想提。
這樣下去，領導就難以得到第一線的信息，無論是製度製定，還是工作安排，或者員工管理，都可能更多地根據自己的主觀判斷來行事，這樣顯然對工作進展和協調上下級關係極為不利。
所以，要想避免這一點，管理者們還是最好深入到群眾中去，多和下屬進行一些麵對麵的交談。作為將帥要始終記得，麵對麵交流，就會隨時隨地發現問題，這樣解決起問題來就更為有效。具體來講，將帥們可以借鑒下麵這4種方法：
1．多一些詢問，多一些了解
素有“世界第一CEO”之稱的韋爾奇能說出l000名高級管理人員的名字和職務，熟悉公司3000名經理的表現，他說：“我每天都在努力深入每個員工的內心，讓他們感覺到我的存在。即使我出差在很遠的地方，我也會花上16個小時與我的員工溝通。我80％的工作時間是與不同的人談話。”應該說，時刻關注員工的內心，及時詢問他們的工作狀態，是韋爾奇的溝通方法之一。
作為將帥，要知道，即使再出色、再得利的下屬也難免會有情緒低潮、提不起勁兒、無法完成領導交代的任務的時候。遇到這種情況怎麼辦？是按照所謂的製度將其狠狠地批評，扣工資，還是坐下來和下屬好好談一談，看看到底是哪裏出了問題。如果是前者，領導直接去問下屬“你怎麼會做這種事？到底是怎麼回事？”這會讓下屬感到委屈，進而滋生抱怨和不滿；相反，如果是後者，領導聽下屬說出實情，道出心中的不滿或者意見，管理者就可以有的放矢，找出解決之道。
楚誌剛負責的部門新來一名大學生，名叫嚴邵雨。讓大家感到不解的是，嚴邵雨一天到晚都不見一絲笑容，也從不和同事們打招呼。為此，同事們暗地裏給他起了個外號——“言少語”。大家也都有意疏遠他，盡量避免和他有什麼交集。
可是嚴邵雨對此卻滿不在乎的樣子，依然如故，我行我素。這一切都被科長楚誌剛看在眼裏。作為一名富有經驗的管理者，楚誌剛憑直覺認為嚴邵雨心裏肯定有難言之隱。基於此種判斷，楚誌剛便處處留意觀察，並利用一切機會接近他。每天上班時，楚誌剛總是熱情招呼他，每次下班，也不忘問他一句：“怎麼樣，晚上有什麼活動？”
日子一天天過去，楚誌剛鍥而不舍的行動終於融化了嚴邵雨，他向楚誌剛吐露了自己的苦衷：他剛失戀，痛苦得不能自拔。聽完他的傾訴，楚誌剛語重心長地開導他說：“生活並沒有對你不公，關鍵是你沒有戰勝自己的不良心態，失戀對你來說固然是個打擊，但一切都可以從頭開始呀。難道一輩子躺在這個陰影下麵不出來嗎？你可以不善待你自己，但你應該善待別人，尤其是你的同事，為什麼要把你的不快帶給別人呢？”經過楚誌剛一番耐心而熱情開導，嚴邵雨終於茅塞頓開，從此解開了纏繞在心頭的疙瘩，以嶄新的精神麵貌投入到工作中，每次見到同事也都熱情有佳了。
俗話說，人心都是肉長的。如果管理者能夠以真誠和細致入微的關心、愛護來對待下屬，下屬自然會被感化，心裏的堅冰也便不再堅硬了。麵對上司的關愛，他們自然會心情舒暢，工作效率也必然會大大提高。所以，是否要走到下屬中間，多觀察和詢問他們的情況和所遇到的困難，這筆賬就需要管理者們好好算算了。
2．多一些激勵，多一些讚揚
先來講一個故事：在上世紀40年代，抗日戰爭最為艱苦的時候，時任共產黨最高統帥的毛澤東主席聽說中央機關有一個理發員想上前方打仗，而不願意在後方做服務工作。