一次，毛主席找他去理發，一邊理發一邊和那個戰士閑談。毛主席說：“你的理發技術真不錯，把我變得年輕多了。沒有你這樣的理發員，我們的頭發長了，還有戰士們從前線下來，頭發長了都找不到人理發。看來，你的工作和我的工作還有前線的戰士的工作一樣，都很重要，都少不了。”誰知，這一席話讓那位理發員很是感動，他聽到主席把自己的工作和前線戰士的任務聯係起來，感受到自己的價值所在，於是當即向主席表示，要安心在後方為大家服務。
不能不說，毛主席說話之巧妙，沒有說不讓這個小夥子上前線，而是充分肯定了他的理發工作，強調了這項工作的重要性。這樣他就心甘情願地堅守崗位了。
其實，在團隊管理工作中，將帥們也要做到這一點。因為年輕的下屬通常都有一種敢作敢當的勇氣，有“明知山有虎，偏向虎山行”的冒險精神，他們幹勁十足，銳不可當，但由於他們閱曆少，工作經驗缺乏，一旦受到打擊，就可能精神頹廢，一蹶不振。所以，智慧的將帥要盡可能地讓他們燃燒工作的激情，多肯定和表揚他們，這樣他們就越幹越有信心，越來越有衝勁。
3．多一些傾聽，讓下屬說出心裏話
前麵我們已經提到過，傾聽著管理工作中的重要性。作為將帥，應該熟知，懂得怎樣聽下屬說話以及怎樣讓他們開啟心扉談心裏話，是管理製勝的不二法門。
由於職位的從屬關係，使得一些下屬害怕領導發現自己的不足，害怕遭到拒絕。如果下屬一直是這樣的心態，那麼想取得良好的溝通將會比登天還難。要讓下屬消除自己的顧慮，認真傾聽他們的談話是個不錯的妙招。一旦下屬發現和你這位領導在一起很安全，而你又打心眼裏讚賞他們時，他們便可能向你開啟心扉。如果你能做到這一點，無形之中便贏得了下屬的心，他會全身心地支持你、服從你。
當然，我們所說的傾聽絕對不是要領導貢獻出兩隻耳朵來，然後一言不發就是了，那樣的話，下屬會馬上感覺是對牛彈琴，索然無味。聰明的領導，會引導下屬談話，讓他們說出想表露的一些真實的想法。
對於“紅頂商人”大家都不陌生，而他製勝的法寶之一就是善於傾聽。曾經有人這樣描述胡雪岩：“其實胡雪岩的手腕也很簡單，胡雪岩會說話，更會聽話，不管那人是如何言語無味，他都能一本正經，兩眼注視，仿佛聽得極感興趣似的。同時，他也真的是在聽，緊要關頭補充一兩語，引申一兩義，使得滔滔不絕者有莫逆於心之快，自然覺得投機而成至交。”
由此可見，將帥們想讓下屬親近自己，信賴自己，就要認證傾聽他們的建議，甚至連下屬的牢騷也要微笑著傾聽。當然，聽完之後，領導還要發表一兩句看法，表明對下屬的理解和關心。這樣，下屬們會因為自己得到了管理者的尊重而更加服從指揮，更加擁護管理者的決策，也會繼續努力思考，主動為團隊獻計獻策。
4．拒絕突如其來的要求要婉轉不要生硬
有些時候，管理者難買牛會遇到下屬提出的一些突如其來的要求。這些要求合情合理，讓人無法拒絕，可是由於形勢所迫又不能立馬批準，這時候領導萬不可生硬拒絕，而應該把“不”說得婉轉一些。
一天，作為某服裝公司倉庫部主管的馮凱就遇到了類似的事。那天下午，馮凱非常忙碌，可一個女職員突然要求請假，因為她家新房子的家具馬上送達，自己必須回去驗收。
麵對這樣的情況，如果馮凱斷然拒絕會傷害到下屬的感情；勉強同意又會影響公司的工作。這時，馮凱就拿出了溝通的本事，把不良後果降到最小。他這樣對下屬說：“我知道，你們的新家具如果進不了門，放在外麵會讓人擔心。所以，但凡有可能，我一定讓你回家。可現在的問題是，我們的一個大客戶待會要來拉一大批貨物，這些事情需要你來負責。你是我的得力助手，應該明白我的苦衷吧。你看這樣怎樣，你現在先給家具公司打個電話，麻煩他們明天再送，那時候我們已經打發了客戶，我保證會給你足夠的時間來處理家裏的事。”
女職員聽領導這麼一說，很痛快地答應了。
其實，這樣說有三個好處：第一，下屬明白了領導沒有完全置自己的要求於不顧，確實認真考慮過了；第二，下屬知道了領導不批給自己假的原因，公司確實有很重要的事，即使自己去驗收家具了，心裏也會惦記這邊的工作；第三，從領導口裏，下屬聽到“得力助手”幾個字，肯定深受鼓舞。即使這個答複下屬不能百分之百滿意，也不會在心裏結下疙瘩，相反會更加專心賣力地投入到工作中來。