正文 第34章 管理有道之激勵:欣賞讚美,士氣高昂(4)(1 / 3)

一次,一個男下屬沒有按照尹丹的標準製定營銷策劃,尹丹看過之後,又習慣性地說了一句:“幹得不錯,辛苦你了。”然後話鋒一轉:“但是,這個數據有點問題,還有這個……”男下屬被尹丹的話搞得雲裏霧裏的,不知道尹丹對這份計劃書到底持什麼態度。他問道:“尹主管,您覺得這份計劃書怎麼樣?”尹丹說道:“不錯,你做得很好,隻是有幾個地方需要修改,不然會影響整個計劃的實施效果。”男下屬有點氣惱:“您說話怎麼拐彎抹角的,如果您覺得不好,就直接指出來嘛,為什麼要用這種方式嘲笑我的工作能力?”說完,他離開了辦公室。尹丹滿心疑惑:“我明明是在表揚他,他怎麼會這麼理解呢?”

故事中的尹丹就是過度地使用了讚美,她將讚美當成了一句口頭禪,無論下屬做什麼,她都脫口而出“幹得不錯”,這讓下屬心中毫無喜悅,反而充滿充滿疑惑。而且,她的下屬以男性居多,她的過度讚美會讓下屬產生這樣的想法:“我做了這麼點事情,領導就表揚我,分明是低估了我的能力,認為我隻能做到這一步,真是頭發長見識短的女人!”如果尹丹不限製自己的讚辭,久而久之,她的部門就可能因為讚美而人心渙散,士氣低迷。

露西·凱拉韋是英國著名的管理專欄作家,她曾講過這樣一件事情:“上周,一位報社差旅部的女士幫我訂了一張機票,我給她發了封電子郵件:‘你做得真棒——太感謝了。’當時我覺得,如此熱情地表揚她所做的分內工作,自己的表現既令人陶醉、又和藹可親。但現在我意識到,自己的做法其實不那麼值得稱道。我不但是在貶低這種語言的身價,也是在推廣一種毒品——這會把人們變成喪失動力、重歸幼稚、依賴表揚的‘癮君子’。”

領導適時地讚美下屬,是合乎情理的激勵行為。但是,如果在管理過程中過度頻繁地使用讚辭,隻會產生負麵效果。那麼,將帥們應該如何把握好讚美的度呢?一般來說,可以從以下幾方麵去做:

1.把握好讚美的標準

要想合理地給下屬讚美,需要將帥們先給自己設定一個標準,這個標準不能過高或過低。如果讚美標準過高,會讓下屬心生畏懼,覺得很難進入管理者的讚美範圍,從而失去爭取讚美的信心。而讚美標準過低,會讓下屬覺得受到表揚易如反掌,是唾手可得的事情,久而久之,他們就會對領導的讚美不屑一顧,工作積極性會逐漸降低。

2.讚美要“分散”,而不要集中於某個下屬

有些管理者常犯這樣的毛病,對於表現出色的下屬,總是頻頻送來讚美之言,對其他的下屬則持基本無視的態度。相關研究表明:“當管理者在特定時間內表揚同一個下屬的次數越頻繁,表揚收到的效果也就越低。”

前不久,某公司後勤部的員工極其不願意參加會議,因為無論會議的主題是什麼,最後都會變成個人表彰會。每次,後勤部主任都會用這樣的結束語:“最後,我要表揚一個員工,她工作努力,認真負責,我非常欣賞她。她就是高麗傑,大家要以她為榜樣……”

高麗傑自己都記不清已經得到過領導多少次的表揚了,最初,她對此感到很興奮,但次數一多,她就覺得領導的表揚就像一劑慢性毒藥,讓她渾身上下散發一種毒氣,同事都不願意接近她,還經常在背後議論紛紛。

一次,高麗傑偶然聽到同事菲菲對李芬說:“也不知道高麗傑給領導灌了什麼迷魂湯,讓領導天天張口‘高麗傑好’,閉口‘高麗傑棒’。我知道她的工作做得很出色,但也不見得所有方麵都比咱們強吧。即使她樣樣都比咱們優秀,領導也不至於次次開會都這麼大張旗鼓地表揚她吧。你說,她和頭兒的關係是不是不正常啊?”

這樣的說法讓高麗傑極為震驚,而且,更讓她意想不到的是,同事都以一種很奇怪的眼神去看她,對她也若即若離,她覺得在辦公室中就像是一個隻被領導一個人認可的怪人,她與同事之間的溝壑越來越深了,工作也沒有精神。

經過深思熟慮後,高麗傑決定去找領導談談,她對總表揚自己的主任說:“我希望您能減少對我的表揚次數,也多表揚一下其他同事。”主任很不解,詢問原因。她苦著臉說道:“現在同事們對我不理不睬的,還說一些不著邊際的話,我都沒有心思工作。”主任想了想,答應了她的要求。

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