我們來看一個案例：
陳誠在一家地產公司擔任設計部經理。一次，他的兩位下屬因方案衝突而產生了矛盾，“官司”打到了經理辦公室。陳誠沒有急著聽他們各自的“道理”，而是請他們坐下，親自給他們倒了茶，請他們喝完茶先回去，然後分別接見。
隨後，按照陳誠說的，兩個人先後單獨來到經理辦公室，結果自然是“公說公有理，婆說婆有理”，兩人的方案雖說不同，但各有各的道理。不過陳誠已經把事情的原委弄得很清楚了。陳誠沒有說誰是誰非，隻是溫和地對他們說：“事情我已經清楚了，你們完全沒有必要吵得這麼凶嘛，你們因為設計方案吵了起來，但是出發點是一樣的，都是為公司的利益著想，所以不存在根本的衝突。回去以後再好好想一想，互相取長補短，爭取合作出一個更好的方案！”
經理這樣一說，兩個設計師也隻好點點頭，順著台階下了。經過幾天的冷靜之後，兩位設計師都有所收斂，互相給對方道了歉，開始一起研究新方案，最終他們想出了兩全其美的解決辦法。彼此的過節更是煙消雲散。
可見，故事中的經理陳誠此法甚妙，在下屬掙得熱火朝天的時候，自己不去評判誰對誰錯，而是先讓他們緩一緩，“冷卻”一下，這樣自己就會搞清楚真實的情況，這時候再提一些有利於雙方合作的建議，下屬自然樂於接受了，而對工作本身也會更為有利。
當然，冷處理下屬矛盾的方法有很多，將帥們完全可以從實際出發，根據具體情況具體分析，有針對性地、隨機性地使用。在此，我們列舉三個較為普遍使用的冷處理方法，供大家參考：
1．巧用“沉默”——此時無聲勝有聲
《談話的藝術》的作者、心理教授格瑞德羅解釋說：“沉默可以調節說話和聽講的節奏。沉默在談話中的作用就相當於零在數學中的作用。盡管是‘零’，卻很關鍵。沒有沉默，一切交流都無法進行。”
應該說，在冷處理中，沉默是最常見的一種藝術手段，它主要是指運用目光、神態、表情、動作來表達自己的思想感情。如果恰當地運用沉默，則可以避免衝突升級。
當下屬之間產生矛盾的時候，為將帥者如果明確表態，可能會出現一方認為領導對另一方有所偏袒，這樣一來，認為對自己不公的一方就會“抗到底”，即使他理虧也不肯輕易認輸；相反如果領導能夠保持沉默，並適當運用嚴肅的神情、嚴厲的目光，那麼對任何一方下屬而言，都會產生一種震懾作用，促使他們雙方冷靜、警醒。
沉默除了具有上述作用，還可以用來進行暗示性表態。因為在特定的語境下，不置可否的模糊語言就是一種明確的表態。比如說，下屬提的意見正合領導心意，但出於全麵平衡關係的考慮，領導不好明確表態給予支持。這時候的沉默看似不偏不倚，其實就是同意、支持。聰明的下屬自然心領神會，知道自己的請示獲得了領導的默認。也有的時候，下屬提出的意見，正好是管理者反對的，但這時候不便直接駁回，更不宜解釋相關的理由。在這種情況下，保持沉默其實就是一種否定。這種明確的態度也能使下屬心照不宣，從而不再堅持自己的原來要求。由此可見，在適當的時候巧用沉默，真的可以做到“此時無聲勝有聲”。
2．靈活推托——以“推”為進解紛爭
在工作中常出現這樣或者那樣的問題，有時候，管理則會不宜采取直接的處理措施，這時候就不妨運用時空的自然跨度與情境的發展變化，來促使此類問題的自行解決。
當然，推托並不表示管理者可以優柔寡斷，更不是無力控製。而是使管理者更好地統攬全局、科學運作的高超策略。具體來講，可通過下麵3點來玩轉推托藝術：
首先，用推托來等待合適的時機。我們知道，任何事物的發展都有一個過程，適當地推一下，就等於在觀察、等待、選擇最佳的時機。