第19章 餐廳服務方式(1 / 2)

一、西餐常用服務方式

(一)美式服務

美式服務起源於美國的餐廳。這類餐廳不需要分菜服務,省時省力,服務效率高,主要適用於中低檔次的西餐零點和宴會用餐。我國許多西餐廳都采用美式服務。其服務程序主要是:服務員接受賓客的點菜後,將點菜單送至廚房。廚師依據點菜單將菜肴準備完畢,按每人一份的原則,將每道菜分置於餐盤中,由服務員端至賓客身邊,用左手從賓客的左側放在賓客麵前的餐桌上。美式服務也稱盤式服務。服務時應遵循的原則是:菜從左麵上,飲料從右麵上,用過的餐盤從右麵撤下。這種服務方式快捷、方便、易於操作,但個性化服務程度較低,不利於烘托餐廳就餐氣氛。

(二)俄式服務

俄式服務主要適用於高檔的西餐宴會用餐。俄式服務起源於俄羅斯沙皇宮廷和貴族之中,後漸為歐洲其他國家所采用。當今歐美國家的豪華飯店大多采用這一服務形式。俄式服務是一種豪華的服務,使用大量的銀質餐具,十分講究禮節,風格典雅,能使賓客享受到體貼入微的個人照顧。其服務程序主要是:服務時所有的菜肴在廚房中加工,準備完畢後由廚師按一道菜配一個銀質大淺盤的原則,由服務員端至餐廳;同時將客用空餐盤用托盤送到餐桌邊上的服務台或邊桌上;服務員用右手、按順時針方向從賓客的右側將餐盤依次放在就餐者麵前;空餐盤上完之後,服務員回到服務台或邊桌,用左手托起放菜的大淺盤,右手拿餐具,用餐叉和餐勺配合,從賓客的左邊派菜;派菜前應向賓客展示菜肴,將賓客所需的菜肴分量夾到賓客的餐盤裏;派菜時按逆時針方向繞台為賓客分餐服務。

在俄式服務過程中應當注意的是:派菜之前,應先向賓客報出菜名,展示銀盤內的菜肴。這樣,既使賓客充分欣賞到廚師的手藝,也讓裝飾漂亮的菜肴給賓客以賞心悅目的感覺,利於增進賓客的食欲。送上空盤時應注意,冷菜上冷盤,熱菜上熱盤;空盤從賓客右邊按順時針方向擺放;派菜從賓客的左側按逆時針方向進行。分派菜肴時,服務員應靈活掌握其數量,分派的數量要符合賓客的需要,剩餘的食物應退回廚房。

(三)法式服務

法式服務也稱“李茲服務”,是由西查·李茲於20世紀初發明的一種服務方式,主要用於豪華飯店高檔的西餐零點用餐。法式服務比較重視禮節,其服務節奏較慢,服務成本高,用餐費用昂貴。擅長客前切割和燃焰表演,不僅能夠烘托就餐氣氛,還能為賓客提供親切而高雅的個性服務。

法式服務一般有2名專業服務員協作完成,一名為主,一名為輔。為主的服務員負責接受點菜、烹飪加工、桌麵服務、結賬等工作。為輔的服務員負責傳遞單據、物品,擺台、撤台等工作。

與俄式服務類似,法式服務使用大量銀質餐具,餐具種類較多。具體服務過程是:菜肴大多要在賓客麵前的輔助邊桌和手推烹製車上進行最後烹調。許多半成品用銀質大盤從廚房端到餐廳,放在邊桌或烹製車上,用電或燃料的保溫爐為食品保溫。菜肴經過客前的烹調、加工整理和裝飾之後,放在不同的餐盤(冷菜用冷盤,熱菜用熱盤)中,端給賓客。需要注意的是,客前加工的菜肴食品必須在很短的時間內烹製、裝盤、服務,所以隻有適合於客前烹調的菜肴才能這樣處理。上菜時,服務員用右手,從賓客右側服務。等所有賓客都吃完後,才可收拾餐具。