幾乎公司的所有人，包括上司，都以為這筆賬是要不回來了，有同事還勸說董明珠放棄。但董明珠偏要撐下去，她天天去找該負責人，並放出話來：“你要麼還錢，要麼退貨，否則以後你走到哪裏我就跟到哪裏!”就這樣，一直僵持了40天，那位負責人將尚未賣出的空調原封退還。自此，上司對董明珠刮目相看。
經過這次討債之苦，董明珠深刻地認識到了公司與經銷商“先提貨再給款”的合作弊端。她向公司提出建議，打破這種合作規則，一定要與經銷商實行“先款後貨，決不賒賬”的原則。在董明珠的大力倡導下，公司執行“先款後貨，決不賒賬”的原則。這條營銷原則隨後成為格力空調在業界獨樹一幟的規矩，確保了公司無拖賬、無欠賬的良好經濟運作模式。
十幾年來，董明珠正是憑著這種敬業的精神，一次次令上司刮目相看。她從一個最底層的空調銷售員，做到經營部部長，做到銷售公司經理，最後做到了格力電器的董事長、總裁。
本來不歸自己管的討債事情，但董明珠認為這是自己分管區域內的事情，便毫不猶豫地承擔下來，並且解決了這個原本難以解決的問題，令上司感到喜出望外，這正是一種敬職敬業的精神。
試想，如果當初公司的其他員工也能像董明珠這樣，也許這筆欠款早就被追回，也許“先款後貨，決不賒賬”的原則早就能建立起來，也許被提拔和重用的那個人也就是他們中間的一位了。
2．提前提交工作成果
準時完成各項工作是上司對下屬最基本的期望，要想讓上司喜出望外，你不能僅僅滿足於按時完成工作，還要學會在條件可能的情況下，爭取盡量提前完成任務，提前提交工作成果，尤其是在重要工作上。
試想，如果你是上司，你讓兩個秘書同時寫一個準備在大會上宣讀的報告。一個秘書在大會宣布開始的那刻匆匆給你，另一個則是在會前就準備好了，甚至提前一天就寫好打印好給你過目，你會喜歡哪一個秘書呢？顯而易見，是後者。
很多時候，我們提交的工作成果未必完全符合上司要求，提前提交工作成果還能讓上司有個更充裕的調整時間，他統籌安排時就能運籌帷幄、指揮若定了。如此他不僅會認可你的工作，而且還會感激你的工作。
超越上司的期望就是這麼簡單，隻要你能用心去做！
學會超越上司對你的期望，持之以恒，你就已經是上司信任與依賴的敬業員工了，是所在領域的專家了。以後涉及該領域的所有問題，上司將與你討論、協商辦法。你是上司的合作者，那麼當有升值加薪等機會時，上司自然第一個想到你。