麥當勞之所以將小小一塊炸雞做成知名的世界品牌，真諦不在於其用雞或者炸雞的味道有什麼特殊，而是在於員工的強烈責任感，其中一個最常見、最簡單的洗手動作，他們居然要分“六步走”。
一則麥當勞的資料上這樣記錄道：“第一用清水洗兩遍；第二用麥當勞的專用洗手液洗；第三放在60度的溫水裏洗；第四塗抹消毒液，而且消毒液在手上揉搓時間不少於60秒；第五，放在烘幹機下烘幹，不要用紙或布擦；第六關水龍頭不要用手指而要用肘，以避免交叉感染。”
洗手本是一件再平常不過的小事，麥當勞員工卻並沒有隨便應付了事，而是將其看成公司食品安全和品牌文化的大事來做。正是因為員工們這種注重小事的責任感，最終使麥當勞品牌深入人心、享譽全球。
身在職場，很多人都想獲得賞識。可是，很少有人一上來就有做成大事的能力。要想增加獲得賞識的機會，就要把小事做好，在小事中為自己爭取嶄露頭角的機會。日本獅王牙刷公司的董事長加藤信三就是一個活生生的例子。
加藤信三原本是日本獅王牙刷公司的一名普普通通的小職員，為了上班不遲到，他每天都起床很早，然後匆匆忙忙地洗臉、刷牙。令他萬分不快的一件事情是，每天刷牙時牙齦常常會出血。
一次，加藤信三刷牙時牙齦又出血了，他很苦惱。到了公司，有同事見加藤信三滿臉不高興就問原因。加藤信三告之實情，同事連連點頭稱自己也為之苦惱。加藤信三一連問了幾個同事，對方都表示自己也麵臨這種問題。
“大家刷牙時都會出血，那麼問題就出現在牙刷上。我想，使用公司牙刷的顧客也都遭受著這種痛苦，我一定要設法解決牙刷容易傷及牙齦的問題。怎麼辦呢？”加藤信三坐在辦公桌前，陷入了沉思。之後他想了很多方法，如把牙刷改用柔軟的毛；使用前把牙刷泡在開水裏，讓它變得柔軟一些；刷牙的時候，放慢速度等，但始終不見效果。
一天，加藤信三用放大鏡觀察牙刷，結果發現牙刷毛的頂端是四角形的，他動腦筋了：“把毛的頂端磨成圓形，就不會紮到牙齦，那麼用起來可能就不再出血了。”經過實驗取得成效後，加藤信三把自己的想法向公司提了出來。公司欣然采用，使牙刷頂端全部改為圓形。
結果，改善後的獅王牌牙刷銷路極佳，不僅在眾多牙刷中最暢銷，而且一直暢銷了數十年。獅王公司獲得了可觀的利潤。加藤信三也由普通職員晉升為科長，十幾年後成為公司的董事長。
在我們看來，牙刷不好用是司空見慣的小事，所以很少有人想辦法去解決這個問題。而加藤信三本著對自己、對產品、對顧客負責的態度，重視了這個小問題，並且最終解決了這個問題，從而使自己和所在的公司都取得了令人羨慕的成功。
工作中的小事是員工對待工作是否負責的表現。老板評定一名員工是否具有工作責任感，不僅僅看他處理重要工作的態度和能力，更注重這名員工在處理小事中的工作態度和能力。
也許，你每天所做的可能就是接聽電話、填製報表、首付款項之類的小事，你是否對此感到厭倦、心裏有了懈怠？請記住：這就是你的工作，而工作中無小事。一個人的能力可以有大小，但絕不能在責任的承擔上以大小和多少來衡量。你絕不能忽視工作中的任何一件小事。
責任無小事，小事如此，大事亦然。哪怕再微小的事情也要全力以赴，做到盡善盡美，如果你能夠以這樣一種負責的態度對待工作，那麼何愁做不成大事、得不到老板的賞識和重用呢？