下篇責任 隻有承擔責任的生命才是真正的生命 第十三章真正的責任心是“做好了”而不僅僅是“做了”
海爾集團董事長張瑞敏經常說的一句話是：“說了不等於做了，做了不等於做對了，做對了不等於做好了，今天做好了不等於永遠做好了。”是的，對於每一個員工來說，隻有“做好”才算“做了”，唯有如此，才能創造價值。
對結果負責才是真正的負責
對於一個真正負責任的人來說，他在做事時，不僅會對過程負責，對於結果，他甚至更為看重。
西方有句古諺語是這樣說的：少了一個鐵釘，丟了一隻馬掌。少了一隻馬掌，丟了一匹戰馬。少了一匹戰馬，敗了一場戰役。敗了一場戰役，失了一個國家。關於這句諺語，有這樣一個故事。
英國國王查理三世要和敵人決一死戰，目的是為了爭奪英國的統治權。
這是一場決定生死的大戰，查理三世對士兵們訓話說：“今天一戰，我們必須拚盡全力，隻能贏，不能輸。”為了做好大戰前的準備，查理三世吩咐馬夫把自己的戰馬準備好。
馬夫牽著戰馬來到一個鐵匠鋪，對鐵匠說：“快點兒給它釘掌，國王要騎著它打頭陣。”
鐵匠回了一句：“你稍微等一下，我現在手裏沒有足夠的鐵掌了，我得去找點兒回來。”
馬夫不耐煩地說：“沒有時間等你去找，現在敵人正向我們的方向進發，我們要馬上準備上前迎敵，有什麼你就用什麼吧。”
鐵匠隻管埋頭幹活，從一根鐵條上弄下4個馬掌，把它們砸平、整形，固定在馬蹄上，然後開始釘釘子。可是輪到釘最後一個馬掌時，釘子沒有了。
鐵匠說：“我需要一兩個釘子，所以要重新砸兩個出來，你要耐心等一下。”
馬夫急躁地說：“我已經告訴過你沒時間了，能不能湊合一下？”
鐵匠說：“我能把馬掌釘上，但是不會像其他幾個那麼牢靠。”
馬夫趕忙問：“能不能掛住?”
鐵匠說：“應該能，但我不能完全保證。”
馬夫大聲喊道：“好吧，你就將就一下，再快點兒，要不然國王會怪罪我們的！”
很快兩軍開戰了。查理三世一馬當先，上前迎敵，嘴裏還大聲地喊著：“衝啊，衝啊！”就在這時，他發現戰場另一頭幾個士兵正在向後退。查理感覺大事不妙，因為他們這樣一退，其他士兵就會跟著他們後退，這場戰爭必輸無疑，於是他策馬揚鞭衝向那個缺口，大聲命令士兵向前衝。可他還沒走到一半，一隻馬掌掉了，戰馬頓時跌翻在地，查理被重重地摔在了地上。他試圖去抓韁繩，可受到驚嚇的戰馬根本不聽使喚，一溜煙兒地跑掉了。躺在地上的查理環顧四周，發現敵人的軍隊黑壓壓的一片，已經向他逼近了。
他自知大限已到，不禁抱頭痛哭，喊道：“馬!一匹馬，我的國家傾覆，就因為這一匹馬！”
任何事情都是由一個個細節組成的，如果我們沒有對結果負責的精神，總是抱著湊合、僥幸的心理，那麼許多看起來不重要的細節最終將破壞大局。而故事中的馬夫就犯了這樣的大錯。
很多人問，到底什麼才叫負責，其實很簡單，就是把自己的事做好、對結果負責。
格裏·福斯特是世界著名的演說家，他對自己有一個要求，就是要讓顧客及時見到他本人和他的材料，於是，他身邊永遠有一個專門負責這件事的助理。
但是這麼多年來，他對兩個助理的印象很深，一個是8年前的那個，一個是現在的這個。
8年前的那個助理名叫瓊，福斯特對這名助理的印象不是很好，因為她是一個對結果不大負責的人，所以福斯特不得不把她辭掉了。
一次，福斯特要去多倫多參加一個會議，並要在會議上發表演講。於是，他給瓊打電話問她是不是已經把材料運到多倫多了，結果瓊對他說：“別著急，我在6天前已經把東西送出去了。”“他們收到了嗎?”福斯特問。“我是讓聯邦快遞送的，他們保證兩天後到達。”
聽了這樣的回答，福斯特有些不高興，因為他覺得瓊並沒有對自己的工作真正負起責任，因為最終她都沒有確定寄出的材料到底有沒有被送到多倫多。這就出現了一個問題，萬一材料半路出了問題，沒有被送到多倫多的話，就會耽誤福斯特的演講。
把瓊辭掉以後，福斯特又找了一個助理，她的名字叫布朗，和瓊不同的是，布朗是一個對結果十分負責的人。
一次，福斯特受邀去一個大學演講，他也吩咐布朗把資料提前寄過去。但因為有了上次的教訓，福斯特很不放心，擔心布朗也像瓊一樣就麻煩了，於是他打通了布朗的電話問：“我的材料到了嗎?”“到了，那邊的人3天前就拿到了。”她說，“但我給那邊的人打電話時，他們告訴我聽眾有可能會比原來預計的多400人。不過別著急，他們把多出來的也準備好了。事實上，他們對具體會多出多少也沒有清楚的預計，因為允許有些人臨時到場再登記入場，因此我擔心400份不夠，為保險起見便寄了600份。還有，他們問我您是否需要在演講開始前讓聽眾手上有資料，我告訴他們您通常是這樣的。但這次是一個新的演講，所以我也不能確定。這樣，他們決定在演講前發資料。我讓他們留了一個聯係電話，如果您還有什麼別的需要，可以給他們打電話。”
福斯特聽到這樣的回答十分滿意。他覺得布朗做事十分認真，她會為自己的事情負責到底。
每一個老板都喜歡對結果負責的員工，他們常常為那些隻為自己的行為過程負責的員工感到擔心，因為有的時候，往往隻是一個不起眼的細節卻能決定整個工作的成敗。當一個人能對事情的結果負責時，就證明他是可以被委以重任的。
把工作做到最好就是負責
具有“世界第一首席執行官”之稱的通用前首席執行官韋爾奇曾說：“要想在強手如林的商界占有一席之地，就要確保自己的員工能夠把自己的工作做到最好。”
在現實社會裏，到處都能看到有才華的人，有些受過良好的教育、才華橫溢的年輕人，在公司裏長期得不到提升，主要是因為他們不願意自我反省，養成了一種嘲弄、抱怨和批評的惡習，他們根本沒有想過要把自己的事情做好，隻有在被迫和監督的情況下才能工作。
世界著名谘詢公司韜睿谘詢公司曾經在全球範圍內做過一項調查，調查顯示：在全世界每7個員工中，隻有1個是能夠把自己的工作做到最好的，僅占14%。在所有企業中，某國企業的12個員工中隻有不到1人是這樣的。這正是某國企業效率底下的根本原因，據統計，由於員工不能把工作做好，使得某國企業每年都會損失巨額利潤。
現代職場是一個充滿競爭力的戰場，一個人能否在職場中立足，關鍵就在於他是否具有高度的責任感，是否能夠認認真真地把自己的工作做好。
對於一個具有高度責任感的員工來說，把自己的事做到最好，不僅僅是為了完成任務，更重要的是反映了這個人的工作態度。把自己的工作做到最好是一個職業人士應具備的職業道德。如果你有強烈的責任心，並且在它的促使下能夠把工作做到最好，你就能不斷成長，並且最終成為一個職場中不可替代的員工。
世界著名的迪士尼公司之所以能夠取得如此輝煌的成就，其中一個最重要的原因就是它的員工們都具有強烈的責任心，並且會把自己的工作做到最好。
對此，迪士尼公司有一句著名的標語：不管你現在處在哪個崗位上，把你該做的事做好是一個員工負責的表現。
迪士尼樂園在很多國家都有分園，其中生意最好、經營最好的樂園就是東京迪士尼。據統計，美國加州迪士尼在營業的25年時間裏，總共吸引了兩億遊客前去遊玩，而在東京迪士尼卻遠遠超過這個數字，甚至有一年東京迪士尼竟然創下了一年1700萬人參觀的紀錄。很多人在感到震驚的同時，也在疑問：為什麼東京迪士尼能夠做得如此優秀呢？其實，這都要歸功於東京迪士尼的員工們，這些員工們都有一個共同的特點，那就是他們都具有強烈的責任感，而且他們的工作目標就是要把自己的工作做到最好。
東京迪士尼的經營者認為，所有到樂園遊玩的人看到最多的人不是公司經理，而是每天都在打掃衛生的清潔工，所以他們覺得要對所有清潔工進行嚴格的訓練和教育。隻要所有清潔工都把自己的工作做好了，那麼整個樂園的風貌就會很不一樣。
在東京，很多學生會利用假期到迪士尼打短工，然而對於這些僅僅隻打兩個月短工的學生來說，要想勝任這項工作，就必須參加為期3天的專門培訓。這3天的培訓安排是這樣的：
第一天上午，所有學生要學習如何掃地。掃地的掃把共有3種：一種是用來扒樹葉的，一種是用來刮紙屑的，一種是用來撣灰塵的。而這3種掃把的形狀又都是不一樣的。培訓的具體內容是：要教會學生在掃樹葉的時候不要讓樹葉飛起來、在刮紙屑的時候要把盡量把紙屑刮得最幹淨、在撣灰塵的時候不要讓灰塵飄起來。每一項工作都有嚴格的要求，同時還要告訴所有學生在開門時、關門時、中午吃飯時、距離客人15米以內時是絕對不能進行打掃的。
第一天下午的培訓內容是學照相。公司培訓人員會把十幾台世界上最先進的數碼相機放在學生麵前，這些相機大多都是不同品牌的，所有學生必須用一下午的時間學會操作不同的相機。因為公司認為，來遊玩的遊客有時可能會讓清潔工幫忙照相，而每個遊客的相機都是不同品牌的。如果學生不會照相的話，就不能為顧客提供優質的服務。
第二天上午的培訓內容是給小孩包尿布。他們認為有些遊客可能會讓學生幫忙抱小孩，如果學生不會抱小孩、動作不規範的話，很可能會給遊客添亂。他們規定抱小孩的動作必須標準：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要頂住頸椎，這樣可以避免閃腰或弄傷頸椎。另外學生要會給小孩換尿布。他們規定，學生在給小孩換尿布時要注意方向和姿勢，應該把手擺在底下，將尿布折成十字形，最後在尿布上麵別上別針。這些動作都是必須經過嚴格培訓的。如果哪一個學生的動作不符合公司要求，公司是不會錄用的。
第二天下午的培訓內容是教學生辨別方向，要求是每一個學生在遊客向他們詢問地點時，必須準確地回答遊客提出的所有問題，比如洗手間的地點、方向、顏色；賣可樂的地點、方向、店鋪的顏色等。因此，公司要求每一個學生都要把整個迪士尼的地圖背得滾瓜爛熟。3天之後，公司會發給學生每人兩把掃把，學生才開始正式工作。