◆當顧客的目光環顧四周時；
◆當顧客與其同伴低聲討論某件商品時；
◆當顧客仔細打量某件商品或者放在身上對比時。
當顧客進店以後，店員就需要用一定的時間來判斷顧客的需求，為之後的工作打基礎。
（４） 讚美顧客技巧
沒有人不喜歡被讚美，顧客更是如此，甚至有的顧客會因為讚美而買下他們原本沒有計劃買的產品。因此，作為銷售人員一定要懂得時刻讚美顧客。
讚美顧客的技巧：
◆讚美顧客本人的性格、衣著、聲音以及眼光等；
◆讚美與顧客一起購物的親人、朋友；
◆一定是真誠的讚美，而不是為了銷售而讚美。
（５） 介紹商品的技巧
每一件商品都有它特有的賣點，這需要店長去引導店員，更需要店鋪人員自己的學習和發現。而最好的介紹商品的方法就是突出介紹商品的賣點，賣點突出，那麼商品自然有市場、有人緣，而不是隻介紹商品的顏色、價格或其他同類商品都有的功能等。另外，就是商品能夠給顧客帶來什麼益處。告訴顧客這個商品如何使用，對顧客有什麼好的幫助，可以為顧客做什麼。
（６） 聯合銷售技巧
店員一定要學會１＋１、１＋２、１＋Ｎ的銷售方式。當判斷顧客對某商品較為滿意時，銷售人員可以巧妙地讓其他產品與其搭配，產生更好的效果，這樣顧客看了之後，也會有心動的感覺，那麼可以把握住這個機會，進行第二次銷售。要想做好聯合銷售，店長必須要求店員做好以下四點：
◆店員一定要堅持下去，不要認為有難度，就半途而廢；
◆店員要打破固有的習慣，時刻保持１＋Ｎ的推銷意識；
◆店員要提高自身進行聯合推銷的能力，不能因為自己的搭配不當起了反作用；
◆店員一定要主動、積極地引導顧客進行這樣的聯合消費。
自我提升思考題
◎如果你發現一個店員不願意按照規定歡迎顧客時，你的做法是什麼？
◎你如何對店鋪人員的跑位和站位技巧進行培訓？
◎如果你發現店鋪人員對聯合銷售沒有多大的興趣，你該怎麼辦？
◎ 店員培訓不能少了心態培訓 ◎
①什麼叫店員的心態培訓？
②心態培訓的主要目的是什麼？
③心態培訓的主要內容是什麼？
④如何才能做好店員的心態培訓？
店鋪人員所銷售的不僅僅是商品，更重要的是自己的心態。俗話說“心態決定命運”，這句話放在店鋪人員的身上尤其適合。這就是為什麼那麼多的銷售人員在同一家店鋪、同樣知名度、同樣的２４小時、銷售一模一樣的商品，而工作的收入卻相差十倍甚至百倍的原因。除卻銷售能力的差別之外，就是心態的差別了。英國著名文豪狄更斯曾經說過：“一個健全的心態，比一百種智慧都有力量。”這句不朽的名言告訴我們一個真理：你有什麼樣的心態，就會有什麼樣的人生。
所以，對於店鋪人員的培訓來說，心態方麵的培訓也是一個極其重要的內容，千萬不可忽視，否則後患無窮。
楊娜是一個非常害羞的姑娘，從工作的第一天開始，同事們就發現了這個不是秘密的秘密，每當她麵對顧客的時候，總是止不住地臉紅，加上說話聲音很小，往往要顧客詢問幾次才能聽清楚，如果顧客聲音再大一點的話，楊娜就會出現明顯的緊張和不安。明眼人一看就知道，楊娜是一個愛怯場的姑娘，這給她的銷售工作帶來了一定的麻煩。甚至很多同事都在懷疑，楊娜這麼害羞的性格怎麼會選擇當一名銷售員的呢？
其實楊娜之所以選擇當一名銷售人員，目的就是幫助自己克服怯場的毛病。在了解到這一情況之後，店鋪的管理人員張先生對她進行了心態方麵的培訓：如何讓楊娜不怯場。
第一步：讓老店員帶著她，熟悉銷售行業的環境。
於是楊娜就來到了這個最具挑戰性的銷售一線，當上了一名商場的銷售人員。同事們知道了楊娜的情況之後，紛紛表示自己願意幫助她克服這個難關。於是在這個商場裏，大家經常會看到一個害羞的銷售人員的旁邊總是站著另外一個滿麵微笑、彬彬有禮的銷售人員，這是楊娜的同事為了幫助楊娜而做出的示範。
第二步：幫助楊娜解決困難，讓她樹立信心。
記得有一次，害羞的楊娜遇到了一個非常刁鑽的顧客，她先是要楊娜幫忙選擇一個商品，楊娜照做了。可是顧客對楊娜選擇的商品並不滿意，又指示楊娜去拿另外一個款式的商品，楊娜也照做了。這本來並沒有什麼，銷售人員本來就是要為顧客服務的，可是沒想到的是，在楊娜第五次拿著商品出來的時候，那個顧客突然發起了脾氣，對著楊娜大聲吼了起來：你怎麼這麼笨呐，一點眼光都沒有，我不是說我要××的嗎，你沒有聽到嗎，你耳朵有問題嗎？……
本來就害羞的楊娜突然遇到這種情況，立刻傻眼了，呆呆地站在那裏不知道該如何是好。這時，張先生走了過來，非常客氣但是卻又非常嚴肅地對顧客說：這位小姐您好，我們這裏的商品是可以隨便試用的，您完全可以自己去試用，如果你有什麼特別的需要，可以告訴我們，我們一定盡力！
那位女顧客見此情景，匆匆選擇了一個款式灰溜溜地離開了。這一次的經曆讓楊娜長大了很多，再遇到不講理的顧客時，楊娜也能自然應對了。當然，在同事們的幫助下，楊娜不僅克服了怯場的毛病，而且還獲得了商場“十佳優秀銷售人員”的稱號。
由此可見，店鋪人員如果僅僅具備紮實的理論和過硬的技能，而不具備正確的價值觀、事業認知、思維方式和良好的工作心態，不僅會影響到自己的工作，而且也可能給店鋪帶來較大的損失。作為店鋪的管理人員，一定要認識到這一點：態度的培訓也是管理者對店員開展培訓的核心。
那麼對於店鋪人員的心態培訓來說，都有哪些內容呢？總地來說有以下幾點：
（１） 職業生涯規劃
為什麼要對店鋪人員進行職業生涯的規劃？目的就是讓店鋪人員避免進入一種“跳板”心態當中，即把店鋪當成一種找工作的跳板。在找不到工作的時候，就到店鋪來當店員，然後騎驢找馬，等找到工作又火速辭職。在現實生活中，這樣的情況並不少見。
那麼職業生涯規劃的培訓該如何進行呢？最重要的是和店員進行溝通，從他們的想法當中為他們製定一個規劃，從而引導他們改變心態，一步一個腳印地往前走。
（２） 成功的心態
誰說做一個店鋪人員就無法獲得成功？雖然這是一個偏見，但是很多店鋪人員卻深信不疑。所以在對店員進行培訓的時候，一定要糾正這種觀念，讓他們明白，即便是一個最最普通的銷售人員，也會有出人頭地的那一天。當然，對於這種培訓，列舉成功的事例是必不可少的。隻有這樣，才能具備足夠的說服力。
（３） 良好的思維方式
思維方式也是心態的一個重要方麵，因為你是怎麼想的，將直接決定你是怎麼做的。比如說很多店員一旦遇到刁鑽的顧客，第一反應就是離開，把事情交給同事去做，或者就是三言兩語把這個顧客打發走。這樣的思維方式明顯是錯誤的，也是在培訓時應該著重改正的。
自我提升思考題
◎在培訓之前，先想清楚你的職業生涯規劃是什麼？
◎你是否具備良好的成功心態？
◎反思：你覺得自己的思維方式是否良好？
◎ 讓店員在潛移默化中融入團隊 ◎
①店員融入團隊有什麼好處？
②另類店員會給店鋪帶來哪些不好的影響？
③幫助店員融入團隊，管理者要做什麼？
④如何解除店鋪新店員的戒備心理？
店鋪的發展取決於每一個店鋪人員的成功，對於新的店鋪人員，管理者如何能讓其快速融入團隊？通過什麼手段為新店員創造更好的成長環境？如何通過培訓使店員的技術和潛力得到更大的發揮呢？那就是：對他們進行培養教育，讓他們在潛移默化中融入這個團隊，融入這個店鋪。
章敏是剛進店鋪的一名銷售人員，在第一次的工作任務中，就表現出了較強的能力水平，為店鋪創造了良好的效益，受到了督導的高度讚揚。幸運與能力的完美結合下，隨後的幾個單子也是順風順水、完美無瑕，她對店鋪的貢獻，不得不讓所有人認同，受到了督導的再三獎賞。而督導的表揚也似乎讓章敏有點洋洋得意了。
慢慢地，她開始覺得自己非同一般，不再和其他同事交流、溝通，一副自高自大、目中無人的樣子，在店鋪裏獨來獨往。章敏的態度使得同事們漸漸疏離了她，都不願意與她合作。於是，她成了被孤立的人，在許多事情上都陷入了極其尷尬的境地。在一次業務工作中，由於她判斷失誤，給店鋪造成了不小的損失。同事的譏笑、督導的惱怒，使她無法再繼續待下去，她很不體麵地自行辭職離開了店鋪。
從上麵的例子中，可以看出因為章敏的自我驕傲，自以為是，已經將自己置身於集體之外，而集體也沒有很好地接受她，當她犯錯誤時，不但沒有人關心她、幫助她，反而遭到了大家的恥笑。其中尤其要指出的是這位督導的做法，實在存在欠妥之處：在店員為店鋪做出業績的時候，就大力表揚，而在店員犯了錯誤後，就惱羞成怒，這樣的兩種態度造成了店員極大的心理落差。作為團隊的領導者、管理者，更應該對店員的表現作出不僅是及時的，而且是正確地分析和引導。
那麼對於店長來說，該如何在潛移默化中讓新店員融入團隊呢？做法有以下幾點，不妨參考：
（１） 關心他，讓他慢慢接受整個團隊
無論在什麼店鋪，都會有新店員存在。作為店長，不能因為店員是新手而不考慮他的能力就將其閑置。因為，一般來說，店鋪新手缺乏友誼，缺乏讓他依戀的溫情體驗，一旦被感動，反而會倍加珍惜。因此，店長完全沒必要強迫自己幫助他改變什麼，而是隻需要像關心老店員一樣關心他，讓他感受到真誠、關愛，那麼他將很快地改變態度，忠誠於工作，忠誠於團隊。