（２） 交給他一項“重要”工作
當有新進店員時，店長應該首先給他一張工作表，告訴他這項工作代表什麼，它的重要性，然後讓他知道他需要做哪些工作來完成它，最後要鼓勵他，表明自己對他的信任與肯定。這樣不僅讓店員明白你對他的信任與期望，而且還讓店員有了一個明確的目標，盡快地投入到工作中去，與團隊共同努力。當取得成績時，店長一定要首先表揚團隊的力量大，而後對個人的表現作出一些評價。這樣方可讓店員更加重視團隊合作的重要性。
（３） 信任他、尊重他、原諒他、感謝他
作為管理者，不僅要讓店員做一個合格的店員，而且還要他們強烈地認為自己是團隊中不可缺少的重要一員，增強其責任感、歸屬感、成就感。
讓店員認為自己是不可缺少的重要一員，並不是讓他們有“沒有我地球就不轉”的自大，而是店長給予店員的尊重和肯定。一個店員隻有被認可後，才會更有信心，更大地發揮自己的能量。因此，店長一定要及時充分地肯定店員的成績，對他們的工作要多表示讚賞，這些關愛與激勵，足以讓店員在不知不覺中忠於團隊，放心地將自己置身於團隊之中。
（４） 給他一個希望
給他一個希望，其實也會給店鋪帶來更多希望。如果一個店員表現一直不錯，在對他有一定的了解後，店長就要為他建立一個“希望”，這個希望不能過高，也不能過低，而是一定要通過店員努力才能實現的“希望”。這種“希望”會讓店員感到自己的老板不僅關心自己的發展，而且對自己很了解，因此，最終真的成為店長所希望的那種人，事實上，店長對新店員越是抱有希望，給予的信任和支持越多，他們幹得就越好，也就越是團隊中重要的一員。
（５） 主動交談，取得信任
新店員一般都不愛講話，作為店長有責任和義務主動了解店員，在與他的溝通中，可以更清晰地掌握他的想法，了解他的困難，並對他給予幫助，以此消融他心中冰霜的屏障。在溝通中一定要找到他的興奮點，這樣才能讓他參與溝通。另外，也需要傾聽，並且真誠地給出自己對事情的看法和意見。
（６） 有耐心，不要想著改變他
新店員一般戒心比較大，容易將別人的真誠相助當作是另有所圖，因此，這樣的人不好管，但隻要有耐心和細心就一定能管。特別要注意一點：不要想著去改變他，否則隻會讓他越來越戒備，從而離開這個團隊。
自我提升思考題
◎如果要你關心一個新的店員，你認為最應該做的是什麼？
◎讓對方信任你，你應該怎麼做？
◎你如何才能讓對方感受到你的信任、支持和尊重呢？
◎ 店鋪文化的培訓事半功倍 ◎
①店鋪文化培訓為什麼如此重要？
②店鋪文化的內容有哪些？
③優秀店鋪文化的作用有哪些？
④店鋪文化培訓的重點在哪些方麵？
店鋪文化是對店員在長期的生產實踐中積累起來，有共同遵守的目標、價值觀、行為規範的總稱。對21世紀的店鋪來說，“店鋪文化”是一個店鋪必須從開店就要重視和積累的無形寶貴財富。每個組織都非常重視新店員入職前的培訓，店鋪文化培訓就是其中非常重要的內容。一般店鋪文化本身包括理念文化、製度文化、行為文化和物質文化等四個方麵的內容。店鋪通過文化知識的培訓，可以使店員長期積累並得到店鋪認可的價值觀和行為體係，將店鋪的文化傳授給新進入者，使他們快速融入組織。
甲電器城在２００５年之前，是一個非常著名的銷售家電的店鋪，但是後來由於管理不善，出現了資不抵債的危機，當時的虧損達到一個多億，而且１００多個職工基本上都沒有工作幹，店裏銷售出去的家電常常在賣出去之後又被退了回來。無奈之下，某電器城尋求乙電器城的兼並。
當時這對乙電器城是一件非常重大的事件。乙電器城的店長立即對甲電器做了全麵的分析，他發現：第一，甲家電總店第一不缺資金；第二，甲家電總店有現代化的銷售流程的設備；第三，甲家電總店也不缺技術團隊。那麼究竟是什麼原因導他們麵臨被兼並的呢？經過再三的考慮，當時乙電器城的店長終於發現了問題的所在：原來甲電器城敗在它的管理模式上和它的企業文化上。
於是，乙電器城通過再三認真地分析研究，決定用無形資產，用文化來盤活甲電器城，並同時對甲電器城做了這樣一個收購戰略：目標——２~３年使甲電器城成為同行老大；策略——用文化，用管理激活甲電器城；資源——乙電器城文化＋甲電器城現有資源；行動——立即行動。
在做出決定之後，乙電器城迅速地派出第一批人進駐甲電器城。乙電器城派去的第一批進駐甲電器城的人，不是店長，不是財務人員，也不是盤庫的，而是乙電器城文化中心的人，他們做的第一件事情就是文化先行，並作為他們整個兼並的戰略。
到了甲電器城之後，現在乙電器城的店長曾經分幾次親自到甲電器城，給它所有的店員講企業的價值觀、講文化。他們到了之後，以市場為中心，告訴全體員職工，我們賣的是信譽，要先賣信譽，後賣產品；第二，發動所有的店員找自己的問題，要降成本，要增大盈利；第三，給店員們定出了自己未來的發展目標，就是用２~３年的時間成為家電行業的老大。三個月的時間，就使得某電器城扭虧為盈，到了第五個月，它第一次盈利了１５０萬，用了二年的時間，甲電器城家電總店成為家電行業的第一名。
從上述事例中可以看出，文化可以使一個店鋪敗落，也可以使一個店鋪興盛或者持續發展。因為文化本身就是一個組織的靈魂，是組織活動中的一個統帥，是組織行動的指南。在店鋪經營活動中，店鋪文化具有一種無法替代的核心作用。所以，一個成功的店鋪，必然具備非常優秀的店鋪文化。相反，沒有文化或者缺少文化的店鋪，終究會發展緩慢甚至失敗。具體來說，店鋪文化的作用有以下幾點：
首先，優秀的店鋪文化對店鋪人員有激勵作用。
店鋪文化應該與店鋪同時存在的。它存在許多表現形式，如店鋪的“晨會”、店鋪人員聚會、每月公布每位店鋪人員的業績、表彰好人好事等都是店鋪文化的表現形式。通過對這些文化形式的實踐，可以帶動店鋪人員樹立明確目標，並在為此目標而奮鬥的過程中保持步調一致；也可以在店鋪人員中營造出非同尋常的積極性，使他們願意為組織出力，起到激勵店鋪人員的作用。
其次，店鋪文化能夠協調店鋪、店長與店鋪人員、店鋪人員之間的關係。
一個店鋪要想迅速穩定地發展，必須使全體店鋪人員在統一的價值觀指引下，產生對店鋪目標、行為準則、道德規範的一種認同感和使命感。店鋪文化的一個特殊功能，就是以一種特有的整合力和推動力，促使店鋪人員遵從店鋪文化中的價值取向、行為模式、習慣等，從而使人們的行為指向終極的組織目標。
最後，優秀的店鋪文化，對店鋪人員有非常有效的製約作用。
店鋪文化本身是一種無形的、非強製性的行為準則，但是當這種文化已內化為店鋪人員內心的價值取向和精神需求時，便在無形中具有了一種潛在的強製作用。這種無形的強製作用即表現為店鋪人員在實施行為時對組織共同目標自主自覺的選擇，這時，店鋪文化就已升華為一種信仰，一種一切都可以改變，而唯獨店鋪精神、店鋪價值觀不可改變的精神追求，這樣店鋪管理就有了堅實穩固的基礎。
那麼在對店鋪人員進行店鋪文化培訓的時候，應該注意哪些方麵的內容呢？
（１） 讓店鋪人員認識店鋪文化
突出文化的作用與文化建設的重點，盡快讓店鋪人員在第一時間就對店鋪的文化有一個比較係統的認識，並樹立一種必須在行動、思想上與店鋪保持一致的意識。此項工作必須由一個比較了解店鋪發展曆程、戰略思想及店鋪文化的精髓的資深店鋪人員來完成，培訓內容包括店鋪的發展曆程、店鋪文化的核心及形成的一些行為規範、製度文化和有效的文化建設方法與載體。
（２） 多進行交流溝通
很多大中型店鋪的店鋪人員工作好久了，都沒與店長或者店鋪的其他負責人談過話，這很容易讓新店鋪人員有一種疏遠感，店鋪人員也不知道領導對他們的態度與認識。如果店鋪人員在進店鋪的第一天就與店長等領導見麵，會讓新進者對店鋪及店長有一種油然而生的親切感，在第一時間樹立一種為店鋪服務的意識。
（３） 做好相關準備
準備一份優秀的學習性文件，最好有一份全麵介紹企業各方麵情況的店鋪人員手冊等，讓店鋪人員可以進行隨時隨地學習，對自己的思想與行為進行調整和約束。
（４） 製定“一對一幫扶”規定
為每一個新進的店鋪人員指定一個合適的入職指導人，加強對新店鋪人員入職的指導。
（５） 動態信息掌控
每隔一段時間對新入職店鋪人員進行一次互動交流，如部分店鋪人員的座談會，問卷調查等，了解店鋪人員在融入店鋪過程中所遇到的問題，進行有針對性地幫助與教育。
自我提升思考題
◎對於店鋪文化和店鋪的發展，你有什麼樣的認識？
◎在和店鋪人員就店鋪文化進行溝通時，該怎麼做？要注意哪些問題？
◎店鋪文化具有積極和消極的兩麵性，你如何看待這一點？