兩個店員點點頭。
然後向小姐開玩笑地說：“快幹活吧，我還等給你們發獎金呢。加油啊！”
兩位店員立即微笑著分開了。
這時，常女士突然走過來拍了一下向小姐的肩膀，說：“你行啊，我得向你學習啊！”
而向小姐則神秘地笑了笑，說：“謝謝。對她們要溫柔點，即便是批評，也應該積極一點，這樣她們才能努力工作啊！”
事例中，向小姐非常巧妙地指引著店員，而不是粗暴地責備，於是，不僅問題從根本上解決了，而且店員也會不帶情緒地繼續工作了。由此可見，作為管理更要善於用積極地語言、行為獲得“人心”，向他們傳遞積極的心態，從而讓他們獲得激勵，挖掘他們的潛力。那麼該如何去做呢？以下幾種是常見的方法：
（１） 表達積極語言，增強店員的信心
很多店長在進行促銷活動之前，都會對自己的店員進行鼓勵、喊一些激動人心的口號等。其實這就是一種積極語言的表達，這樣做能夠增強店員的自信心。其實，店長積極語言的表達習慣，也是對店員的一種激勵。一個人的自我激勵非常重要，同樣別人對自己的激勵也很重要。店長就承擔了這樣一個重要的角色，每天的暗示對自己、對店員都有一種無窮的震撼力。
（２） 改變“我不行”的悲觀思維
積極向上的人與別人交流時，總不輕易言敗，而悲觀者卻十分自然地說出自己不行。事實上，一個人如果總是說自己不行，話重複說多了，就會在自己的思維中建立一種暗示，隻要事情稍微有些為難，它就會起作用，暗示自己“不行”。因此，這種思維嚴重阻礙個人、團隊的發展。作為店長一定不要讓店員被這種思想控製，而是要鼓勵他們說更多積極的言語。人有自我激勵的習慣才能容易取得成功，才能有自信。從潛能角度來講，每個人身上都有一座金山，都有無窮的寶庫，隻要學會去挖掘，一定會激發出無窮的力量的。
（３） 積極引導，看輕店員所犯的錯誤
店員難免會犯錯，這時作為店長千萬不要輕易大發雷霆，過分地批評和指責店員的過失，更有效的方法是利用積極的方式幫助店員分析、總結教訓，如“小李，這次盡管沒有完成銷售任務，但是我知道，你一直在努力，下次一定能做得更好，對吧？相信自己！我們一起分析一下你這次出現的一些小錯誤吧……”通過分析更能讓店員了解到自己這次哪裏沒有做好，下次如何避免。另外店員也會因為老板沒有嚴厲批評，而歸結為是老板對自己的寬容。所以，對於不好的事情，店長要用積極的方式引導，注意運用積極的言語，這樣會達到更有效的改善效果。
（４） 善解人意是實施積極表達的前提
作為一個管理者，不能過分吹噓、作不切實際、不符合身份的假積極。善解人意才是店長表達積極的前提。即便是平時的溝通，店鋪管理者也應善解人意，以主動的姿態，真誠的態度，風趣的言談，製造出和諧輕鬆的氣氛，消除對方的緊張心理，縮短彼此的心理距離。
自我提升思考題
◎你所聽到的最激動人心的口號是什麼？
◎反思：你是否有悲觀心理？如果有，該如何改變？
◎如何看清店員所犯錯誤，並且達到警示、教育作用？
◎ 利用好身邊的模範效應 ◎
①什麼叫“模範效應”？
②“模範效應”對店鋪發展有什麼好處？
③如何避免店員成為“溫水裏的青蛙”？
④樹立模範店員的好處有哪些？
店員在日常的工作中，難免會產生厭煩和懈怠的情緒。作為店長，如果忽略了店員的這種“當一天和尚撞一天鍾”的狀態，必然會讓店鋪處於“亞健康”狀態，店鋪人員就很容易成為“溫水裏的青蛙”，悠哉地過著日子，得過且過，感覺不到外在的威脅。而店鋪也將很快關門大吉。英國有句諺語說得好，“好人的榜樣是看得見的哲理”。而為店鋪樹立一個榜樣、一個模範，就是調動每個成員的積極性，增強成員競爭意識的最好方法。
因此，必須避免店鋪人員成為“溫水裏的青蛙”。這就需要店長想辦法保持住店員的活力和競爭意識，讓他們在不斷的奮鬥中成長、進步。因為店鋪中的模範店員，最基本的特點就是優秀、能幹、充滿競爭力，他是積極的店員，會對那些“懶羊羊”造成潛在的威脅——被老板發現偷懶、怠工。於是，這些“懶羊羊”必須改變，否則隻能被淘汰。在這樣的良性循環下，店鋪的士氣、戰鬥力必定會提高。
“黃河岸”超市在月度統計的時候發現了一個非常嚴重的情況：月度銷售額和上個月相比下降了將近３０個百分點，這意味著超市不僅不能盈利，而且還會負債。如果這種情況不及時消除，後果將不堪設想。
那麼該如何激勵店員努力工作呢？店長何先生想到了一個辦法：為他們樹立兩個優秀的模範。他們就是本超市上個月成績最突出的兩個店員：小梁和小秦。
第二天，何先生召開了超市人員的全體會議，通報了超市麵臨的情況，並且語重心長地對全體店員說道：“這個月的銷售記錄大家已經看到了，可以說情況非常不容樂觀啊。如果再這樣繼續下去，我們的店鋪可能要不保了，當然大家的飯碗也就可能不保了。那麼我想問大家一句的是：這就是你們想看到的結果嗎？當然，在銷售的過程中，大家也遇到了很多困難，這我也知道，不過這些困難並不是不能解決的。就像小梁和小秦一樣，他們同樣遇到了這些困難，可是為什麼他們的銷售業績還是這麼好呢？我們是不是應該找找我們和他們之間的差距呢？”
說到這裏的時候，何先生自己從口袋裏拿出了１０００塊錢的現金，分成了２份，然後當著所有店員的麵，把它交給了小梁和小秦，作為這個月的獎金，以此來激勵其他店員。
果然，在第二個月的銷售過程中，店員們都表現出了非凡的能力。到月底統計的時候，銷售額足足增長了７０％。
由此可見，樹立門店模範，是每個店鋪管理者勢在必行的舉措。為什麼這麼說呢？主要有兩方麵的原因：一是可以將一些成績突出，能力強貢獻大的老店員樹立為店鋪的優秀店員榜樣，這樣做一來可以發揮榜樣作用，帶動和激發其他店員的積極性，同時對“榜樣”本人也是一種激勵。因為成績得到組織和眾人的認可和尊重，增加了成就感，還因為成了榜樣也就成了焦點，別人都看著呢，能馬虎嗎？二是要不斷補充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入店鋪中甚至管理層，給那些故步自封、因循守舊的懶惰店員帶來競爭壓力，從而讓店鋪呈現出勃勃生機。
那麼如何利用好身邊的“模範效應”呢？可以通過以下幾點進行：
（１） 利用店長創業的經曆
店長是店鋪的第一個“英雄”。店長自己的創業經曆，是一個非常有效的英雄教育素材。它可以讓店員更了解組織的發展過程，從而讓他們愛業愛崗，產生自豪感和凝聚力，進一步成為組織持續發展的動力，尤其是可以提高店長自身的人格魅力。不過有一點要注意：在講述中切忌浮誇，要真誠實際，否則很可能會畫蛇添足。
（２） 利用好店鋪中湧現的模範
在店鋪中，總會有一些工作比較努力、業績比較突出的店員。比如說事例中的小秦和小梁就屬於此類。利用好這些真人真事，等於在幹部店員中樹立了學習榜樣，並通過這些故事，闡述工作中的因果關係，即告訴店員工作自身的規律性，使幹部店員將其上升到理念，進一步成為勢在必行的製度和習慣。
（３） 利用好其他店鋪的模範
比如說同行業店鋪的模範、競爭對手店鋪中的模範等。因為，自己店鋪中的模範故事，雖然貼近生活，但終歸有很大局限性，不夠廣泛、不夠典型，教育意義會大打折扣。如果能收集、利用同行業、競爭對手店鋪內的模範故事，更有說服力、更有激勵效果。
自我提升思考題
◎在你所樹立的模範中，存在不足之處該如何向店員說明？
◎如果先前的模範出現了業績下滑的情況，該如何處理？
◎如何快速收集其他店鋪的模範？