由此可見，沒有做好績效考核對於店鋪的打擊可能是毀滅性的。這也顯示出了店長做好業績管理、做好績效考核的重要性。那麼績效考核都有哪些內容呢？主要有兩個方麵：
一方麵，店員的銷售目標完成量。
店員的銷售目標完成情況，具體表現為工作完成的數量、質量、成本費用以及為店鋪做出的其他貢獻等。它也是績效考核最基本的組成部分，一般通過定性或定量的數據進行評價。
另一方麵，店員在工作過程中所表現出來的行為。
店員為完成某項工作的行為、表現和素質，也是績效考核的內容。因此，店員的績效考核並不僅僅是指店員的銷售額是多少。如某店員為了完成銷售額，違反了店鋪的規章製度，做了有損店鋪形象的事情，那麼綜合起來考核，這個店員的績效至少不能算好。一般店員的工作表現采用行為性的描述來進行評價。
那麼店長在進行績效考核的時候，要注意哪些方麵的問題呢？總地來說，有以下幾點：
（１） 注意尺度，不要過分
績效考核是業績管理的核心部分，對一個店鋪來說，沒有業績考核就無法充分發揮店員的積極性，無法從銷售額變成利潤，無法完成店鋪的遠大目標。但是績效考核一定不要走入一種歧途：考核製度過於煩瑣、嚴格，給所有店員造成壓迫感，這樣不但起不到提升店鋪業績的效果，反而會讓店員過於壓抑，失去積極性和能動性，出現疲於應付、為考核而考核的不良後果。
無論什麼樣的考核，都不是最終目的，而僅僅是手段。績效考核不能以店員的身心疲憊為代價，這樣是得不償失的。因此，為店員留下工作愉快的空間，為顧客創造合作愉快的空間，是績效考核尺度合理與否的一個主要標誌。
（２） 績效考核要與獎懲掛鉤
評比考核必定有好差之分，因此也必定要與獎懲掛鉤，這樣考核才有意義。而且，獎懲還是激勵店員、調動店員積極性的最好方法。
獎懲製度一定要公正、公開、公平，真正做到賞罰分明，隻有這樣才能激發店員爭創優秀業績的動力，挖掘店員的潛力。
（３） 確定合適的績效考核周期
所謂考核的周期，就是指多長時間進行一次考核。
首先，績效考核周期與考核的目的有關。如果為了獎懲，那麼就應該使考核的周期與獎懲的周期保持一致；而如果考核是為了續簽聘用協議，則考核周期與店鋪製定的店員聘用周期一致。
其次，績效考核周期還與考核指標類型有關。對於店員銷售量績效考核指標，就要進行月考核，時間短且要定期進行。這樣有利於及時地改進工作，避免將問題一起積攢到年底來處理。
對於工作表現的績效考核，則適合於在相對較長的時期內進行考核，例如季度、半年或一年，因為這些關於人的行為、表現和素質的因素相對具有一定的隱蔽性和不可觀察性，需要較長時間的考察和必要的推斷才能得出結論，期間，店鋪應進行一些簡單的日常行為記錄，以作為考核時的依據。
實踐中，一般沒有將兩種考核內容分開設定考核周期，而是統一設定考核周期。（４） 清晰界定績效考核重點
店員績效考核的根本目的是通過對店員的工作品德、工作能力、工作態度、工作業績和工作潛力等的正確評價，結合人事調配、晉升、報酬以及教育培訓等管理手段，提高每個店員的能力、素質和士氣，實現店鋪目標。店員績效考核的具體目的決定著考核內容與考核重點的差異。
（５） 不斷完善績效考核
店員績效考核絕非一日之功，不能一蹴而就。實踐中，有不少曾經認真做過績效考核的店長，都因為看不到結果或者堅持不下去，最終半途而廢或者變成走過場。績效考核工作需要經過長期的觀察、分析和總結，隻有準確地設定了考核指標、考核周期並堅持執行，績效考核才會起到它應有的良好作用。
自我提升思考題
◎當員工不認可你的績效考核時，該怎麼辦？
◎績效考核出現錯誤時，該怎麼辦？
◎當績效考核影響個人利益時，該怎麼辦？
◎ 值班、加班情況的安排 ◎
①是不是店員上班時間越多，效益越好？
②排班時根據什麼確定值班人數？
③員工的工作時間該如何安排？
④排班有什麼技巧？
店員是店鋪盈利的保障，沒有店員，店鋪的銷售情況就會陷入困境之中。從這個角度來說，店鋪要想獲得盈利，店員的數量是不能少的。那麼是不是就意味著店員在店裏的時間越長越好呢？很顯然不是，這是一種比較極端、吃力不討好的行為。
總是讓店員加班、值班，不僅經常出現店鋪人員無所事事的情況，而且還會導致員工厭倦自己的工作，出現怠工的情況。為什麼這麼說呢？原因很簡單：銷售工作不同於生產，不是時間越長其收益就會越大，而是如何合理地安排人員班次，提高工作效率。特別是對於店員人數較多的店鋪，排一個合理有效的班次，對於整體的銷售業績提升是有較大的幫助的。
“康複通”是一個２４小時營業的小藥店，主要是為了方便周圍１０個小區的居民生活。店內設有售貨員和收銀員兩個職位，總共５個人，1個收銀員，4個售貨員，分早、中、晚三個班，以前都是店員自行輪換，經常出錯。於是，藥店經理為了更好地做好售貨工作，決定為他們排一個值班表。果然在實行了值班表之後，差錯再也沒有出現過。“康複通”藥店的銷售情況越來越好。
那麼對於店鋪的店長來說，該如何確定值班和加班的店員人數呢？應該從以下兩點去考慮：
（１） 根據人流的時間段分批排班
在正常情況下，下午、晚上的顧客人數較上午多，因此編排值班表時，可安排較多店員上下午班。而不是早晚輪班製，即上下午的店員人數相同，這樣就導致上午的銷售人員無事可做，久而久之變得懶散，而下午、晚上上班的店員卻忙不過來，當聽說上午很清閑時，又產生抱怨心理。排班並非是讓店員平均呆在店裏的時間越長就越好，而是盡量讓店員始終有事可做，始終動起來，形成一種積極的工作習慣，並在繁忙的時間段安排足夠多的店員，這才是最有助於提升銷售業績的排班方法。
在前麵的目標製定中，我們將每日的目標分成了四個階段：第一時段是從開門到１５點，第二時段１５～１７點，第三時段１８～２１點，第四時段２１點。根據這樣的時段劃分，店長在人員編排的時候，要保證銷售高峰期人員足夠用，而不能草草地實行平均分配。如果在周內排班的時候，早班是早晨８～１４點，在周六、周日最忙的時候就要分成四個班。設定一周是４８個小時上班時間，確保店員這一周能幹滿４８小時就可以了。周一到周五的時間正常安排，可能６個小時或者８個小時；周六、周日因為客流量比較大，可能就會安排６個小時，而且能夠保證這６個小時是百分百地投入。這是靈活機動的，店鋪平時沒有那麼大的客流量，平時可能正常排班，但是到了周末就要多排一個班出來，從上午１２點一直到晚上８點這個班，三個班組的人員都集中在這個時間上班，確保在這時人手最多。
另外，店員的假期盡量安排在平日，以保證周六、周日及假期日有足夠多的店員上班。
（２） 根據每個時段的銷售數據而定
一般店鋪開門的時間都是早上１０點，當被問起為什麼這樣排班時，店長會很自然地說：大家都這樣。其實，根據所處的位置及麵對的顧客不同，店鋪上下班的時間也應該有所差異，不能人雲亦雲。如有的店鋪１０點鍾幾乎沒有生意，而晚上打烊的最後時間經常會有顧客登門惠顧，當這樣的情況發生一段時間後，店長就應該做出相應的時間調整，可以把上班時間往後移半小時、下班時間往後移半個小時。這樣不但吸引了一些優秀的店員來應聘，更重要的是，提高了店員的積極性，另外有效工作時間加長了，所以營業額也跟著提高。所以，具體的工作時間不能由習慣說了算，也不能店長說了算，要根據不同時間段的進店人數、成交數統計來定。
（３） 講究排班搭配技巧
排班搭配，不是簡單地將兩個人合並在一起工作，而是需要講究技巧的。那麼有哪些技巧可以使用呢？
◆新老店員搭配
新店員剛來，對店鋪的情況還不是很了解，因此在排班的時候，就需要配合一位經驗豐富、處事沉穩的老店員，幫助和提醒新店員，防止工作中出現因對工作內容不明確而沒有關注到位，出現漏洞。而新店員是店鋪的新鮮血液，老店員也會有新鮮感。所以新老店員搭配排班，有利於做好崗位控製，防止出現漏洞。
◆工作表現積極的店員與相對差一點的店員搭配
對待工作認真負責、執行力強的店員與思想散漫、不能嚴格要求自己、執行力差的店員搭配的效果不言而喻，一方麵讓優秀店員幫助較差的店員，感染和影響這樣的店員提高執行力，形成潛在競爭機製；另一方麵也讓較差店員認識到自己的不足，督促自己自覺進步，從而幫助店員提高工作積極性，並逐步影響其他店員擁有積極正麵的心態，全麵提高士氣。
◆不宜將老鄉、同學關係的店員安排在一起工作
因為這些店員的關係比較密切，在工作中容易出現不誠實行為或其他非正常事件時無人監督、提醒或防範，出現老好人不監督、不管事，無法起到相互監督的作用。
◆不宜將兩位平時表現都好或者都不好的店員安排在一起工作
優秀是一種習慣，兩位表現良好的店員在一起會造成資源浪費，也沒有真正讓店員發揮他們的附加價值，如上麵所說的“榜樣”價值。而如果兩位表現不好的同事在一起工作，就可能出現因對工作內容不明確而沒有關注到位，出現漏洞，就會造成隱患或風險。
自我提升思考題
◎如果有員工不服從你的排班安排，該怎麼辦？
◎如果員工私自調換自己的工作時間，比如說兩個老鄉調換在一起上班，該怎麼辦？
◎如何快速了解每個階段的銷售數據？
◎ 製定店員個人進步方案 ◎
①為什麼要幫助店員製定個人進步方案？
②店員進步方案的製定，要通過哪些步驟進行？
③在製定方案時，店長要了解哪些問題？
④店長如何提高店員主動進步的意識？
或許很多店長都在問這樣一個問題：店員進步與否和店長有什麼關係？和店鋪又有什麼關係？如果這個店員確實不行，把他直接辭退不就可以了嗎？
從表麵上看，確實如此，但實際上並不是。店員個人的進步與否不僅僅和店長有著很重要的關係，而且和店鋪也有很重要的關係。為什麼這麼說呢？我們不妨來做一個假設：
假如一個店鋪有５００個店員，每一個人都問自己：今天哪裏可以做得更好？那麼一年之後，這個店鋪會發生什麼事情呢？十年之後，世界級的店鋪是不是就可能產生呢？而一個店鋪，如果店長每天問自己：今天我自己哪裏可以做得更好？店員也問自己：我今天是不是應該比昨天做得更好？長久以往，店長成了店員心目中的好領導，店員服管；店員成了店鋪的優秀銷售人才，店長放心，店鋪何愁不發展？因此，每天隻要讓店員踏踏實實進步一點點就好，慢慢累計起來，已經邁出一大步了。
在銷售過程中，常常遇到隻看不買的顧客。那麼麵對這些顧客，該如何處理呢？王青和多數的銷售員一樣，隻會抱怨：“這件洋裝李小姐摸了好幾次，就是不下手掏錢，生意真是難做啊。”
可是有一天，店長卻發現銷售員李霞卻在最後完成了銷售，並且還把李小姐納入了自己的重要客戶之中。
店長問李霞是怎麼辦到的，李霞說：“其實，李小姐多次來看這件衣服，一定有想買的意願，但是也有一些顧慮，於是當她再來的時候，我首先了解她的顧慮，然後一一攻破，一次不行就兩次，而且在交談中，我對李小姐是否要買有了幾分把握。”