這是店員李霞的個人進步計劃，作為店長也要借鑒這樣的方法，關注店員每次的進步，隻要店員一直在努力，就要給予肯定、鼓勵和支持。因為凡是成功的人，都是一步一個腳印，在自己前進的道路上經營籌劃，不斷進步的。
由此可見，店長在考慮店鋪長遠發展時，更需要首先關注店員的進步和成長，因為隻有店員進步了，才能為店鋪創造更大的利潤。因此，店長在管理店員，加強與店員情感建設的同時，還需要為店員製定切實可行的進步方案，督促和幫助店員不斷提高自己，實現每天都在進步。
那麼店長具體該如何去做呢？有以下幾點：
（１） 明確店員進步方案製定的步驟
在為店員製定明確進步方案的時候，一定要了解其中的步驟。因為隻有這樣，才能真正成功。那麼這個步驟是什麼樣的呢？
第一步：察
察是考察、調查。店長在為某個店員製定個人進步方案時，首先要了解這個店員的情況，清楚他哪方麵業務較弱，店員個人希望提高哪方麵技能等，這些可以通過調查表或者直接與店員麵談而獲得。明察秋毫，這是店長為店員製定切實可行的進步方案的第一步。
第二步：培
在了解店員情況後，店長就要將店員的能力、意願等結合店鋪的業績目標、工作時間安排等來製定合理有效的進步計劃——培訓。培訓是讓店員進步的關鍵環節，不僅要對店員的薄弱環節進行培訓，更要從店員個人特點、能力以及店鋪長遠發展的角度考慮，讓店員的優點最大化，迅速達到培訓目的。
第三步：練
培訓多是理論知識的增長，但培訓的目的是將所學的知識運用到工作中，提高工作效率。因此，在培訓店員後，有必要為店員留下課後作業，對這些課後作業在下次培訓的時候進行檢查，做好培訓內容掌握程度的評估。
第四步：考
一次培訓開始的時候，要考上一次培訓的內容，了解店員的掌握程度，並記錄成績，可以在店鋪的競賽榜上公布出來，也可以成為新老店員的一個考核依據。
第五步：用
培訓的最終目的是為了應用，店員培訓的成效如何隻有在實踐中運用後才能得到驗證。所有內容要注意在實戰中使用，作為店長，應該多與店員溝通，督促店員在工作中把所學的知識用起來。在運用的時候，可以由店員大膽發揮，而在事後對店員表現進行評價總結，這樣更有助於店員快速成長。
第六步：饋
經過上述五個過程，基本完成了店員進步方案的實施，但是最後一點，也必須要引起店長的注意。經過培訓，店員是否取得了既定進步，哪些沒有實現，哪些完成得很好，而且店員對培訓有何意見等內容的反饋，都是店長在製定下一次方案時非常寶貴的參考資料。因此一定不能遺漏反饋、分析和總結這一步。
店員的進步需以天為行動單位，以周為練習單位，以月為考核周期，完成每天進步一點點，每月進步一大步，每年更上一層樓的目標。
（２） 了解店員以及他的想法
在為店員製定個人進步方案的時候，除了要知道必要的製定步驟之外，還應該了解店員的想法和近期的情況。隻有這樣，這個計劃才會真正有用，才會真正符合店員的要求、符合店鋪的需求。
製定店員個人進步方案前，店長需弄清楚的問題：
◆店員近期的目標是什麼？
◆店員的現狀和目標還有多大差距？
◆對店員現在進行的培訓指導對實現目標有利嗎？
◆店員從現在的工作中能收獲什麼？
◆這個方案需要付出多大的成本？
◆預期的結果是否值得付出這樣的成本？
◆這樣的成本是否付得起呢？
（３） 主動提高店員的自我進步意識
店長要增強店員自我提高和尋求進步的意識，這樣進步的速度會更快。以下是店長引導店員提高自我進步意識的一些問題，可以作為參考。
◆我今天取得了哪些進步？
◆我還存在哪些問題？
◆我比別人優秀在哪裏？
◆我和這裏最優秀的人的差距在哪裏？
◆我怎樣才能彌補我和別人的差距？
◆上周工作計劃執行情況如何？
◆本月取得哪些進步？做出總結。
◆下個月我最想改進的缺點是什麼？怎麼改進？
自我提升思考題
◎如果店員並不希望你為他製定個人進步方案，該怎麼辦？
◎店員對你所指定的方案不滿意，該怎麼辦？
◎如何提高店員自己的進步意識？
◎ 店員的日常行為管理 ◎
①店長為什麼要對店員的日常行為進行管理？
②店員的哪些行為需要管理？
③如何管理店員無責任心的行為？
④如何管理店員自私自利的行為？
對於店長來說，對店員日常行為的管理是理所當然的。因為如果沒有對店員進行必要的管理，店員可能就像一盤散沙，不僅凝聚不成一個團隊，而且還有可能影響店鋪的銷售，給店鋪的利潤帶來損害。更重要的是，如果不對店員進行管理，那麼店員的一些行為可能就會給店鋪造成一些不必要的壞影響，影響店鋪的榮譽。
崔芳英的店鋪最近出了一些狀況，導致未按時將李老板的貨品送到，因此造成了很大的誤會。而負責人艾艾就成為了李老板的發泄對象，還聲稱艾艾再也不要出現在她麵前。最後店鋪要把貨款退給李老板時，艾艾說什麼也不敢去見這位客戶了。怎麼辦？自己的問題自己麵對？可這不是艾艾的問題，而是店鋪的問題。因為崔芳英要急著處理後續的事情，也抽不出身來，最後隻好開會征求下大家的意見：誰願意去一趟，把貨款退給李老板？可是，誰也不願意去。崔芳英隻好叫一名平時比較主動的店員敏敏，陪艾艾一起把貨款送給李老板。當時敏敏沒有拒絕就和艾艾一起去退款了。
後來有一天，一個客戶打來電話要簽單，碰巧當時隻有敏敏和艾艾在。崔芳英想：兩個人都知道了有單子簽，那麼兩個人該誰去簽呢？於是先問了一下：“這單誰去簽啊？”兩個人當時都沒好意思開口，後來敏敏主動讓艾艾去簽。崔芳英看了看敏敏，點點頭，在心裏默默記下了什麼。
不久，崔芳英就給全體店員開了一個會。總結分析了店鋪近期的問題，也做了自我批評。最後，她在會上點名表揚了敏敏近期的表現：“她幫助艾艾一起退款，沒有抱怨，這是同事之間的友情，也是對我的大大支持，所以我要感謝她……”崔芳英帶頭鼓起了掌。然後，她繼續講述了敏敏讓單的事情，並又一次給了褒獎。當時的敏敏拿著店長的紅包，還真有點不好意思。
其實在這個事例中崔芳英雖然沒有明確地對某個店員的行為進行管理，但是從她的自我批評、對敏敏的獎勵當中就可以明白：崔芳英是想通過這種方法，讓其他店員向敏敏學習，從而實現店鋪銷售的快速提升。
那麼對於店長來說，店員哪些日常行為是需要管理的呢？有以下幾種：
（１） 沒有責任心的行為
曾經在某店鋪見過這樣接待投訴的店員：一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是不接聽。問之，回答說：“還沒到上班時間。”其實，離上班時間僅差一兩分鍾，就看著表不接。這些問題看起來是微不足道的小事，但恰恰反映了店員的責任心。而正是這些體現店員責任心的細小之事，關係著店鋪的信譽、信用、效益、發展，甚至生存。
對此，應主要從以下三個方麵入手：
◆製定嚴格的製度
每個人都是有惰性的，嚴格的管理製度可以在一定程度上管製店員的行為，讓其對工作更有責任心。
◆具有完善的監管機製
製度是死的，是條文性的東西，有了製度沒有人監管，等於沒有製度。因此，監管是管理工作所必需的。監管者首先自己要遵守應該遵守的製度，其次還要破除情麵不徇私情進行監管，監管同樣需要智慧，需要原則和靈活處理相結合。
◆從心而入的教化
有了流程製度和監管，店員就一定按流程和標準做了嗎？顯然未必。那就要通過行為教育來進行。如果說流程和管理工作是硬性的強迫性約束，那麼行為教育則是讓店員自願接受約束，起到春風化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育最好的方式就是領導身體力行。想要店員有責任心，那麼作為店鋪的經營管理者必須身體力行，起到模範的作用。隻有領導敢負責任，店員才敢負責任。
（２） 自私自利的行為
在我們的店員中，是否也有自私自利的店員呢？如果有，店長就需要給這部分人“洗腦”了。該如何洗呢？
◆店長要學會不失時機地向這種類型的店員灌輸團隊思維
隻有大家好，才能個人好，每個人都有遇到困難的時候，這時候就需要大家的幫助。而且，隻要努力，大家都會是共同利益的獲得者。
◆店長要學會協調和溝通團隊成員之間的情感
俗話說誌同道合，要想使團隊中所有成員的情感加深，店長首先要使他們有共同的認知，然後才能一起攜手走向“道合”，彼此間的情感才能進一步加深。
◆店長要讓店員懂得“團隊快樂”是最寶貴的
同事之間的相處有時候比家人相處的時間都長，因此生活中的樂趣也多數來自於工作、來自於同事。作為店長就要為店員營造一個和睦團結的氛圍，讓團隊中的每個成員都能獲得如家的快樂，從而讓店員對這個團隊倍加愛護和精心建設。私心較重的店員如果能從自身所處的團隊中獲得相應的利益和快樂，他們的私心無疑會成為他們工作的動力。
（３） 店員之間爭吵的行為
店鋪的店員由於年齡、工作性質、工資提成製度等原因，難免會產生一些矛盾。而這種現象絕對是阻礙店鋪發展、阻礙團隊進步的因素，此時作為店長，就一定要起到一個緩解店員矛盾、加強店員凝聚力的作用。
那麼該如何做呢？
首先，了解發生衝突的原因，根據店員的性格，因勢利導，讓他們認識到各自的不足，多作一些反思。
其次，還可以列舉以往大家互幫互助的事件，讓他們想到對方的好處、優點，意識到這次爭吵純屬衝動。最後，店長在完全確定爭吵雙方已心平氣和後，找機會讓他們和解。
再者，店長應該適當了解店員的私人生活，並讓店員之間除了工作和同事的關係以外，建立起一定的朋友關係。如鼓勵店員之間合租住房、下班後店員ＡＡ製一起吃夜宵等，都是非常不錯的選擇。
（４） 抗拒管理的行為
抗拒管理是自然反應，也是必然的過程。不是每一個人都能立即全心全意地接受管理，店員需要時間調整，更需要店長的溝通與協助。在管理的時候，要注意以下幾點：
◆麵對店員的抗拒，店長不應該不斷地向店員強調管理的必要性，而是要正視店員的反應，去了解背後的原因，化解店員的抗拒心理。
◆對於店員的抗拒，店長一定要耐心聽下去，反思是否真的是自己沒有做好，例如沒有說清楚，讓店員產生疑慮，或是沒有提供足夠的協助，讓店員不知該如何是好。
◆店員的抗拒一般都是因為害怕自己利益受到了影響。因此，店長一定要說清楚管理之後對店員的影響，如是否因承擔更多責任而相應拿到更多報酬等。通過店長的一番曉之以理，動之以情的解釋，相信店員會接受一切應該管理的事實。
自我提升思考題
◎除了以上行為需要管理之外，還有哪些行為需要管理？
◎如果出現店員群體性抗拒管理的情況，該怎麼辦？
◎當你的管理損害到某個店員利益的時候，該怎麼辦？